Expérience du client dans le commerce

Un service personnalisé et toujours disponible

Le directeur informatique de Tesco explique comment une clientèle pleinement satisfaite stimule la croissance de l'entreprise. (3:24 min)

Approche centrée sur le client

Tesco, dont le siège social est situé Royaume-Uni, est l'un des premiers groupes de grande distribution au monde. Mike McNamara, directeur informatique chez Tesco, un des leaders de la grande distribution sur le marché mondial, explique pourquoi, dans le contexte concurrentiel d'aujourd'hui, la technologie est essentielle à son entreprise si elle veut pouvoir s'adapter.

Regardez cette vidéo pour comprendre pourquoi la collecte, par des moyens divers, des avis des consommateurs et la création d'expériences agréables pour ces derniers sont les clés du succès.

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Des fondations pour l'avenir

Le directeur général et le directeur informatique de Sports Chalet expliquent comment leur entreprise parvient à améliorer ses opérations et à satisfaire ses clients. (2:02 min)

Attirer et fidéliser les clients

Attirer et fidéliser les clients

Consultez les résultats de l'étude client Cisco IBSG 2013 sur les comportements d'achat basés sur la technologie. (PDF - 1,76 Mo)

Une stratégie de vente au détail équilibrée

Une stratégie de vente au détail équilibrée

Augmentez la taille du panier, augmentez les taux de conversion et minimisez les pertes sur stock. (PDF - 705 Ko)



Viser la satisfaction du client dans le commerce

Commerce de détail

Transformez l’expérience client, faites plus avec moins de ressources, améliorez la sécurité et optimisez l'efficacité de vos collaborateurs.

Améliorer l'expérience des acheteurs

Redynamisez votre environnement commercial et dépassez les attentes de vos clients.

Solutions de transformation de l'expérience client

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Valorisation de la chaîne d'approvisionnement

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Des fondations pour l'avenir

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Le point de vue de l'expert

Mike McNamara

Directeur informatique, Tesco

« En tant que directeur informatique de société, les investissements d'infrastructure représentent un défi particulièrement complexe. »

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