Approche centrée sur le client
Dirk Linnebruegger, directeur informatique chez Allianz SE, explique comment les technologies convergentes élargissent les possibilités de service aux clients. (4:14 min)
Allianz SE (Holding) prodigue des services financiers et d'assurance à plus de 76 millions de clients dans 70 pays. L'interaction avec les clients ayant été placée au cœur du nouveau modèle commercial de l'entreprise, Dirk Linnebruegger, directeur informatique, explique comment répondre aux demandes de clients par le développement de produits et services en temps réel, et comment les médias sociaux peuvent améliorer les recettes.
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Le point de vue de l'expert
Dirk Linnebruegger
Directeur informatique,
Allianz SE
« Cette évolution d'Internet a généré une nouvelle norme en matière de demande des clients. »
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Jorgen Ericsson
Vice-président, Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) Global Financial Services Practice