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concept de l’agence bancaire, avec son personnel protégé
des clients par des parois de verre, des serrures et des hygiaphones,
évolue lentement. Les espaces décloisonnés dans les
zones publiques des agences, ainsi que les guichets automatiques intérieurs
et d’autres appareils en libre service, brisent les anciennes barrières.
Toutefois, les files d’attente et les comptoirs restent nombreux,
preuve que l’environnement de succursale dynamique n’a toujours
pas été réalisé.
Pour la majorité de ses clients, la banque est associée
à cette image dynamique, mais, dans les agences, il reste encore
bien du chemin à parcourir pour donner ce sens de la proximité
qu’apportent (par exemple) les services bancaires Internet. La technologie
sans fil appliquée au service client est une étape logique
pour générer ce dynamisme et mettre le personnel de l’agence
ainsi que les produits bancaires au contact direct de la clientèle.
Des solutions qui libèrent
Pour sa solution « Branch of the Future », Cisco
Systems a développé la technologie de mobilité IP
Mobility. Du simple ordinateur de poche (PDA) jusqu’à l’ordinateur
portable compatible sans fil et au-delà, de nombreuses applications
exploitent activement les unités sans fil.
Avec un environnement sans fil sécurisé, l’agence
bancaire peut améliorer la productivité de ses employés
de même que sa capacité de service et libérer le personnel
des câbles qui les enchaînent à leur bureau. Cette
technologie est extraordinairement profitable au service client car elle
permet aux employés, où qu’ils se trouvent dans l’agence,
de répondre aux demandes de leurs usagers et de les conseiller
en accédant à l’ensemble des applications de l’entreprise.
Souple et sûr
A la différence des réseaux locaux classiques, qui enchaînent
l’utilisateur à son câble, la technologie IP Mobility
offre une souplesse et une mobilité quasi totales. Elle connecte
les PC et les autres terminaux au réseau IP de l’agence par
l’intermédiaire de stations radio miniaturisées appelées
points d'accès. Ces points d'accès, dont le rayon d’action
peut généralement atteindre une centaine de mètres,
permettent à l’utilisateur de se déplacer librement
à l’intérieur du périmètre de l’agence.
Repenser le service
Dans ses applications les plus simples, la technologie IP Mobility permet
au personnel de l’agence d’intervenir auprès des clients
d’une file d’attente, par exemple pour identifier ceux qui
peuvent être rapidement servis et répondre sur-le-champ à
leurs demandes à l’aide d’une unité mobile comme
un PDA ou un ordinateur tablette. Il devient alors facile d’envisager
la manière de rediriger ces personnes vers un DAB IP pour qu’ils
obtiennent un reçu ou toute autre attestation écrite de
transaction.
Toutefois, les guichetiers mobiles IP sans fil, les postes de travail
sans fil provisoires et les bornes sans fil amovibles ne sont que quelques-unes
des possibilités qui apporteront à l’agence la fluidité
et la souplesse nécessaires pour améliorer son activité.
Mais la mobilité ne se limite à l'utilisation de la technologie
sans fil. Associée aux téléphones IP Cisco, la technologie
IP Mobility permet à tout employé de travailler n’importe
où dans l’agence sans perdre ses liaisons de communication
vitales, car son numéro de poste et ses profils utilisateurs l’accompagnent
partout.
Une véritable souplesse
La technologie IP Mobility offre une véritable souplesse dans la
gestion des installations. La pièce où la réunion
du personnel s’est tenue ce matin, peut, cet après-midi,
servir de salon de réception pour les nouveaux clients et, demain,
de salle de formation sur le lancement d’un nouveau produit.
De plus, grâce à IP Mobility, de nouvelles agences peuvent
être aménagées sans qu’il soit nécessaire
de les câbler, opération coûteuse s’il en est.
Cette solution est d’autant plus avantageuse dans les bâtiments
anciens et prestigieux où la pose de câbles est parfois difficile
et onéreuse quand elle n’est soumise à aucune restriction
architecturale.
Pour des informations complémentaires sur Cisco Branch of the Future
et les solutions IP Mobility, visitez www.cisco.com
ou contactez votre responsable de compte Cisco..
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