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Choisir sa solution de vidéo d'entreprise

Date de publication: 04.07.2012

Le choix ainsi que la réussite d’un déploiement d’une solution de collaboration Vidéo repose sur un certain nombre de paramètresque je vous propose de parcourir dans cet article.

Le déploiement des outils de communications unifiés et de collaboration inclut naturellement le transport de flux temps-réels tels que la voix et la vidéo. Le rôle de l’infrastructure est clef pour garantir sécurité, haute disponibilité, qualité de service, …votre réseau doit pouvoir s'adapter aux exigences particulières requises par une solution de communications unifiées, notamment la voix et la vidéo haute qualité. L'architecture réseau de Cisco comprend des services innovants tels que Medianet (permettant l’automatisation du déploiement, ainsi que prise en compte de la priorité des flux vidéo), le contrôle d'admission des appels (CAC) et la gestion de session, sur lesquels notre solution de communications unifiées s'appuie afin de garantir une expérience utilisateur optimale quelle que soit la charge du réseau.L’aide au diagnostic d’un problème vidéo grâce à Cisco Prime Collaboration Manager en est facilité en affichant de manière intuitive le chemin réseau emprunté par le flux Voix et Vidéo en permettant d’afficher le détail de chaque nœud réseau traversé (perte de paquets, latence, …)

Historiquement, la gestion des flux temps-réels était confié à plusieurs serveurs de communications indépendants (l’IPBX ou les gatekeepers pour la voix, les serveurs vidéo de type SIP Proxy ou GetekeeperH323 ainsi que des serveurs de comunications pour le poste de travail). Le besoin actuel est d’offrir un service unifié de communications pour les équipements de Visioconférence, de TelePresence, de la téléphonie et vidéotéléphonie sur IP, du poste de travail et des terminaux mobiles dans un but :

  • D’améliorer l’expérience utilisateur : Plan de numérotation simplifié, appel par numéro d’extension ou par SIP URI, accès à un annuaire unifié, …
  • D’apporter un Contrôle d’admission unifié des appels voix et vidéo et ce quels que soient les terminaux permettant d’optimiser la gestion de la bande passante qui précédemment était réservée indépendamment pour la visioconférence, la téléphonie sur IP ainsi que les déploiements de services audio et vidéo sur le porte de travail
  • D’offrir une architecture unique de contrôle des appels pour les fonctions vocales, vidéo et de conférence, qui permet de réduire considérablement la charge de travail par rapport à ce que représente la gestion de serveurs d'appels distincts pour chaque service afin de faciliter la gestion de la solution en simplifiant la configuration, l’exploitation et la résolution des incidents (Gestion unique du plan de numérotation, gestion simplifiée des classes de restriction, génération centralisée des tickets d’appel)
  • De pouvoir mutualiser certains composants d’infrastructure tels que les passerelles, les ponts ou les équipements de sécurité périmétrique.
  • De supporter des périphériques mobiles les plus récents (tels que les Smartphones et les tablettes) qui doivent pouvoir être pris encharge,  ainsi que vos téléphones logiciels ou téléphones de bureau existants, de manière à permettre le partage de fonctionnalités intelligentes comme le numéro unique d'appel et la fonction Dial via Office.

La simplicité d’usage et le design qui ont notamment fait le succès de la TelePresence sont des critères importants pour l’adoption de ces technologies. Pour ce faire nous mettons à disposition en standard sur nos terminaux, une tablette tactile remplaçant avantageusement la télécommande pour contrôler le système. Le démarrage d’une TelePresence ou d’une visioconférence est toujours un moment important et critique pour l’utilisateur. C’est la raison pour laquelle nous proposons à ce dernier de l’initier par un simple appui sur la dalle tactile par une fonction dite de « One Button To Push ».

L’utilisateur est en droit de demander un niveau de services élevé. La demande des utilisateurs est aujourd’hui de pouvoir communiquer et collaborer dans n’importe quelle situation. Il faut donc choisir une solution qui offre un niveau de services orientés vidéo élevé sur différents type de terminaux. Nous implémentons nativement BFCP sur nos clients logiciels pour Desktop permettant de partager nativement le contenu d’un écran entre le monde de la TelePresence et celui du poste de travail. Les silos existants jusqu’à présent entre le monde de l’informatique et de la visioconférence disparaissent. Mais ce n’est pas tout, les utilisateurs veulent aujourd’hui un outil de collaboration nativement intégré aux autres applications présentes sur le poste de travail telles que suite bureautique, client email, application métier, portail web,  ce que nous fournissons au travers d’intégrations natives ou de développement autour de nos nombreuses APIs ou SDK.

Sur les périphériques mobiles comme la tablette Ipad, notre client ne se contente pas d’être un client vidéo mais permet en complément d’accéder aux services voix, annuaire, messagerie instantanée, messagerie unifiée et escalade vers des réunions « Webex ».

En salle de TelePresence, c’est l’intégration des outils vidéo et des outils collaboratifs (Webconferenceing, gestion évoluée du partage documentaire,…) qui permet de tirer le meilleur de ces solutions.

L’innovation et le respect des standards est également un point à prendre en compte au moment du choix de la solution.  Que l’on parle d’une interconnexion avec un existant (pour des phases de migration ou pour une plus longue coexistence), que l’on parle de la pérennité de l’investissement, que l’on parle de capacité à faire évoluer le système dans le futur, choisir une solution basée sur des protocoles, codecs ou développements propriétaires rend plus coûteux et plus complexe la solution. Il est important que la solution retenue supporte les protocoles de signalisation actuels de type SIP, H323, XMPP pour l’IP mais également QSIG pour les interconnexions TDM et puisse s’intégrer avec différents annuaires d’entreprises au format LDAP. Cisco a également proposé le protocole TIP de gestion avancée de l’interconnexion des systèmes de TelePresence multi-écrans et a été rejoint par plusieurs autres acteurs du marché. Le choix doit également se porter sur une solution implémentant des codecs standardisés de type H263, H264AVC assurant une communication « any to any ». Une architecture imposant l’utilisation de codecs propriétaires nécessiterait l’ajout de composants logiciels ou matériels couteux rendant l’utilisation du réseau sous optimale (surconsommation de bande passante) ou imposerait de changer les équipements actuellement déployés ou encore enfermerait dans un choix restreint de terminaux ayant implémentés ces codes spécifiques. Ce respect des standards n’est pas un frein à l’innovation, j’en veux pour preuve le développement de « Clearpath » qui nous permet de proposer des mécanismes d’adaptation et de résilience du flux vidéo sur une infrastructure ou la QoS n’est pas maitrisée  

La pérennité de l’investissement se doit d’être prise en compte. Outre le respect des standards que nous avons couvert ci-dessus par rapport aux phases de migration, de coexistence, il est important de prendre en compte le futur. En effet, plusieurs grandes tendances telles qu’un environnement de plus en plus mobile, le « BringYourOwnDevice », l’évolution de l’espace de travail avec  la virtualisation ou VDI, vont incontestablement avoir un impact sur la vidéo. Il faut donc veiller à ce que la solution retenue puisse dès aujourd’hui offrir un grand choix d’équipements vidéo de la salle de TelePresence immersive jusqu’aux terminaux mobiles en passant par le poste de travail informatique ou encore la vidéotéléphone.

La communication avec l’extérieur de l’organisation est une nécessité pour la plupart de nos clients. La solution proposée doit donc permettre une interconnexion entre organisations (« Business to Business »)  et vers le grand public « Business to Consumer ». Nous proposons des solutions qui peuvent simplement utiliser Internet pour offrir cette connectivité vidéo au travers d’équipements assurant sécurité, authentification et relai du flux en DMZ tel que le VCS Expressway. Nous proposons également des solutions à nos partenaires intégrateurs ou opérateurs leur permettant d’offrir des solutions d’interconnexion entre organisations. L’interconnexion de systèmes de visioconférence ou de TelePresence est ainsi envisageable au travers de réseaux dédiés assurant une qualité irréprochable et étendant l’expérience TelePresence.

Nous proposons également un service gratuit dans le cloud« Cisco Jabber Video for TelePresence » (http://ciscojabbervideo.com) permettant d’étendre le réseau vidéo d’une entreprise et de convier simplement un partenaire, client, fournisseur, ou contact personnel à communiquer en vidéo ou à rejoindre une conférence. Il est donc possible de faire bénéficier de cette qualité des communications vidéo (jusqu’en 720p) à tout correspondant muni d’un PC Windows, Mac ou d’une tablette de type Ipad.

Cisco offre également un mode de consommation flexible des services Vidéo. Outre le modèle d’acquisition ou de financement habituel, nos partenaires proposent des solutions « As a Service » pour différents services vidéo du poste de travail aux salles de TelePresence. Il ne faut plus forcément uniquement considérer un coût d’acquisition et d’exploitation des équipements, de l’infrastructure, … mais un mode purement à l’usage pour les services d’infrastructure (B2B, services de conférence, …), les terminaux mais également dans certains cas incluant les liens Télécom nécessaires sans faire évoluer l’infrastructure réseau existante.

Il est également important de prendre en considération les apports de la vidéo pour des usages complémentaires à la conférence et la collaboration. Nous proposons une offre complète allant de l’enregistrement du contenu vidéo, à son analyse (reconnaissance vocale) et à sa publication sur un portail Vidéo d’entreprise intégrant des fonctionnalités sociales (partage, vote, annotation, …) ce qui propose une passerelle simple entre la vidéo synchrone des réunions et la gestion de contenu vidéo dans l’entreprise. Ce contenu peut également être exploité et diffusé aux travers de solutions de type « affichage numérique ».

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