Cisco on vastannut SMB Specialized -kumppaneiden tarpeisiin laajentamalla Smart Business Communications (SBCS) -järjestelmän tukea Cisco Planning, Design and Implementation (PDI) -tukipalvelulla. Alkaen 17. marraskuuta 2008 PDI-tukipalvelu toimii ainoana resurssina, jonka kautta kumppanit pääsevät käyttämään koko ratkaisujen tukivalikoimaa ja merkittävää SBCS-järjestelmää – johon sisältyvät UC-ratkaisut, langattomat laitteet, tietoturva- ja kytkentäratkaisut – sekä käyttöönottotietoja suunnittelu- ja toteutusvaiheessa. Se on kaikkien niiden kumppaneiden käytettävissä, jotka on sertifioitu myymään ja asentamaan Smart Business Communications -järjestelmää.

PDI-tukipalvelu auttaa pk-yrityksiin erikoistuneita kumppaneita asennuksen suunnittelu- ja toteutusvaiheen aikana. Tarjoamalla konsultointia ja hyödyntämällä Cisco Configuration Assistant (CCA) -sovellusta prosessin aikana, toteutus tapahtuu sujuvammin sekä nopeuttaa kumppanivalmiutta ja kannattavuutta. PDI-tukipalvelu antaa tukea seuraavilla alueilla:

• Suunnittelu - Auttaa kumppaneita projektisuunnitelmaehdotuksen tarkastelemisessa. Auttaa päivitysten, infrastruktuurianalyysien ja skaalautuvuuden suunnittelussa.
• Sovellussuunnittelu - Tarjoaa ehdotuksia ja suosituksia sovellussuunnittelun varmennuksiin, infrastruktuurin suunnitteluun, puheluiden käsittelyn suunnitteluun ja soittosuunnitelman suunnitteluun.
• Toteutus - Konsultointi vaiheittaisessa käyttöönottomenettelyssä, ehdotuksia toteutusoppaiden, kuten tuotteen kokoonpanon (Product Configuration Guides), asennusten ja teknisten tietojen osalta.

Kun pk-yrityksiin erikoistuneet kumppanit käyttävät PDI-tukipalvelua SBCS-järjestelmän käyttöönoton yhteydessä - mikä laajennetaan koko SBCS-ratkaisuvalikoimaan – kaikki osapuolet hyötyvät entistä sujuvammasta projektin elinkaaresta, tuottavuuden kasvusta ja toimintaongelmien vähenemisestä, kun ratkaisu on tuotantokäytössä. Asiakkaat saavat laadukkaammat ratkaisut ja ovat SBCS-järjestelmänsä käyttöönottokokemukseen entistä tyytyväisempiä. Jotta pk-yrityskumppani saisi tukea PDI-tukipalvelusta, kumppanin on oltava SMB Specialization -ohjelmassa Ciscon sivuston Etsi kumppani -työkalussa.

Lisäksi uusimmat tekniset tiedot päivitetään edelleen Ciscon supportwiki-palveluun. Osoitteessa http://supportwiki.cisco.com/sbcs pääset katsomaan ja jakamaan SBCS-järjestelmään liittyviä tietoja ja vihjeitä!

Yhteyden ottaminen PDI-tukipalveluun
Kumppanit, jotka ovat SMB Specialization -ohjelmassa, pääsevät PDI-tukipalveluun osoitteesta www.cisco.com/go/pdihelpdesk