Asiakastyytyväisyys tarjoaa mahdollisuuden kasvattaa yrityksen liikevaihtoa. Asiakkaat ovat tyytyväisimpiä silloin, kun he voivat ottaa yhteyttä yritykseesi milloin tahansa. Yhdistä yrityksesi asiakastiedot Ciscon puhe- ja dataverkkoon ja voit parantaa asiakastyytyväisyyttä seuraavilla tavoilla:
Soittajien välitön tunnistaminen. Kun asiakas soittaa, hänen tietonsa tulevat näkyviin tietokoneen ruudulle. Työntekijöillä on näin käytössään kaikki, mitä tarvitaan asiakkaan kysymysten ja ongelmien nopeaan selvittämiseen.
Muiden työntekijöiden puhelutilan tarkasteleminen. Etkö osaa vastata asiakkaan kysymykseen? Voit nopeasti selvittää, onko ongelman ratkaisuun sopiva henkilö tavoitettavissa. Säästät aikaa ja voit tarjota henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua.
Puhelinkäyttäytymisen ymmärtäminen. Esimiehet näkevät helposti, kuinka kauan asiakkaat odottavat asiakaspalvelua ja kuinka suuri osa puheluista katkaistaan. Näiden tietojen avulla voidaan tehdä päätöksiä koulutuksen ja lisätyövoiman tarpeesta tai mahdollisista muista asiakaspalvelun kehityshankkeista.
Ciscon pk-yrityksille suunnatuilla ratkaisuilla voit tuoda asiakkaasi lähemmäs yritystäsi. Voit tarjota asiakkaille heidän tarvitsemiaan tietoja riippumatta siitä, miten ja milloin he ottavat yhteyttä. Työntekijät voivat tehdä yhteistyötä helpommin ja tarjota asiakkaalle hänen kaipaamaansa palvelua.
Ratkaisussa käytetettävät teknologiat:
Ciscon turvallinen tietoverkkoalusta mahdollistaa puhe- ja datapalvelut yhdessä ja samassa verkossa.
Langaton verkko ja langattomat yrityspuhelimet yhdistyvät lähiverkkoosi. Lahgattomien yrityspuhelimien avulla työntekijät voivat työskennellä myyntipisteestä, toimistosta tai jopa varastosta käsin.
CallConnector-ohjelmisto yhdistää asiakastietokannan dataverkon puhejärjestelmään ja tehostaa toimintoja. Kaikki voivat soittaa nopeasti ja helposti napsauttamalla vain tietokannassa olevaa asiakkaan puhelinnumeroa. Kun asiakas soittaa, tärkeät asiakastiedot tulevat välittömästä näkyviin tietokoneen ruudulla.
Ciscon pk-yrityksille suunnatut ratkaisut yhdistävät kiinteän verkon ja langattomat puhelimet. Cisco Connector -ohjelmiston avulla työntekijät voivat tarjota ensiluokkaista asiakaspalvelua. Cisco-ratkaisut vastaavat yrityksesi tarpeisiin:
Cisco Unified CallConnector Mobility -ohjelmisto parantaa asiakaspalvelua yhdistämällä dataverkossa toimivan puhelinjärjestelmän asiakashallintaohjelmistoon ja muihin yritysten tuottavuussovelluksiin. Saatavilla on useita eri versioita: Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com ja Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
Cisco Unified 7900 IP-puhelimilla voit käyttää yhdistettyä puhe- ja dataverkkoa. Niitä on helppo käyttää ja ne tarjoavat käyttäjille runsaasti tietoja, kuten esimerkiksi hakemistopalvelut. Voit myös ottaa käyttöön tietokoneellesi ohjelmistopuhelimen Cisco IP Communicator -ohjelmiston avulla.
Cisco Unity Express ja Cisco Unity Connection mahdollistavat edullisen ja kattavan automaattisen läsnäolopalvelun, vastaajan, integroidun viestijärjestelmän sekä edistyneen puhelunohjauksen ja puhetunnistuksen. Voit tarkastella vastaajaviestejä puhelimella, sähköpostiohjelmalla tai web-selaimella tai hallita viestejä hands free -tilan puheohjauksella. Viestejä voi myös tarkastella, lajitella, hakea ja toistaa IP-puhelimen näytöllä.
WebExillä on lisäksi tarjolla asiakaspalvelua parantavia työkaluja verkkotapaamisiin ja -yhteistyöhön. WebEx on osa Ciscoa.
Voit hankkia sinulle sopivia Cisco-tuotteita ja -palveluita valtuutetuilta Cisco-kumppaneilta. Yhteistyökumppanimme osaavat auttaa sinua löytämään liiketoimintatarpeisiisi parhaiten soveltuvia tuotteita ja ratkaisuja.
Etsi paikallinen Cisco-kumppani Google Maps -palvelusta tai hakemalla tarvitsemasi teknologian mukaan (esim. reitittimet ja kytkimet, tietoturva, puhe- ja konferenssipalvelut sekä langaton lähiverkko). Voit myös etsiä palveluntarjoajan, joka voi tarjota sinulle ratkaisun myös hallittuna palveluna.
Pk-yrityksille suunnatun palvelun avulla yrityksesi voi maksimoida ratkaisun häriöttömän toiminnan sekä saada ympärivuorokautista käyttöapua viikon jokaisena päivänä.
Rahoitus
Hyödynnä Cisco Capitalin joustavia rahoitus- ja leasing-ohjelmia sekä erityisohjelmia ja -kampanjoita.
Käyttöönotto
Sovi palveluntarjoajan kanssa ratkaisun sijoituspaikasta. Tutustu olemassa oleviin toteutustapoihin.
