Lo mire por donde lo mire, clientes satisfechos se traduce en un aumento de ingresos para su negocio. Los clientes más satisfechos son aquéllos que disponen de fácil acceso a su negocio en todo momento. Enlazar la información de su cliente a una red de voz y datos de Cisco le puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente mediante:

• Identificación inmediata de llamadas entrantes. Cuando un cliente llama aparece el registro de la llamada en la pantalla. Ahora sus empleados tienen todo lo necesario para solucionar los problemas y consultas de clientes rápidamente.
• Visualización del estado del teléfono de otros empleados. ¿No conoce la respuesta a la pregunta de un cliente? Ahora podrá determinar rápidamente si la persona adecuada para ayudarle está disponible en ese momento. Ahorrará tiempo - y proporcionará al cliente un servicio más personalizado.
• Entiendiendo los patrones de llamadas. Los gerentes pueden consultar fácilmente datos sobre los tiempos de espera de llamadas y las llamadas abandonadas. Estos datos ayudan a los gerentes a identificar posibles necesidades de formación, contratación o mejora de otros servicios al cliente adicionales .

Busque su Partner local de Cisco para obtener más información sobre esta solución. También puede ponerse en contacto con Cisco en 900 987 190.

Las Soluciones para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de Cisco le permiten conectar más cercanamente a sus clientes con su negocio. Puede darles la información que necesitan, a pesar de cuándo o cómo contacten con usted. Y su mano de obra puede colaborar fácilmente para conocer las necesidades del cliente.

Las tecnologías que hacen esto posible incluyen:

• Una base de red segura de Cisco, combinando voz y datos en una sola red.
• Conectividad inalámbrica y teléfonos inalámbricos de empresa añadidos a su red, que permitirá a los empleados trabajar desde el departamento de ventas, la oficina, o incluso desde el almacén con un teléfono disponible en todo momento.
• El Software CallConnector, que enlaza la base de datos de gestión de relaciones con el cliente al sistema telefónico en su red de datos, mejorando la funcionalidad de ambos. Cualquiera puede llamar inmediatamente a un cliente haciendo doble clic en el número de teléfono de la base de datos compartida de la empresa. Y ver información importante cuando los clientes llamen, mediante mensajes emergentes instantáneos en la pantalla del ordenador.

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Las soluciones para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) de Cisco combinan conectividad inalámbrica, teléfonos inalámbricos y software conector de Cisco para proporcionar a sus empleados las herramientas necesarias para superarse en el servicio al cliente. Entre las soluciones de Cisco necesitará:

• El software Cisco Unified CallConnector Mobility, que mejora el servicio al cliente al integrar su sistema telefónico en su red de datos con el software de gestión de relaciones con el cliente y otras aplicaciones de productividad empresarial. Varias versiones disponibles incluyendo Cisco Unified CallConnector para Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector para Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector para Salesforce.com y Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
• Los Teléfonos IP Unificados de Cisco 7900se conectan a su red combinada de voz y datos. Son tan fáciles de utilizar como los teléfonos normales, pudiendo ofrecer una gran cantidad de información, como directorios de empleados directamente en sus pantallas. También puede utilizar el software Cisco IP Communicator para instalar un sistema telefónico completo en el PC.
• Cisco Unity Express y Cisco Unity Connection ofrecen caracterísitcas asequibles completas de operadora automática, buzón de voz, mensajería integrada, además de enrutamiento de llamadas avanzado y capacidades de reconocimiento de voz. Acceda a su buzón de voz utilizando un teléfono, un cliente de correo electrónico o explorador Web, o gestione sus mensajes en modo "manos libres" con los comandos de voz. También puede ver, ordenar, buscar y reproducir mensajes utilizando la pantalla de su teléfono IP.
• Herramientas de colaboración como reuniones por web o en línea permiten prestar un mejor servicio al cliente también disponibles desde WebEx. WebEx es ahora parte de Cisco.

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