Cómo se hace

¿Cómo puede aumentar sus ingresos sin incrementar los precios?

Puede ganar nuevos clientes. O puede generar más ventas con sus clientes actuales.

Existe una tecnología de red que le ayuda a hacer ambas cosas: voz sobre protocolo de Internet (VoIP).

• Ampliar el canal de distribución de ventas
  Promocionar su empresa en nuevos mercados. VoIP puede reducir el coste de las llamadas virtualmente a cualquier lugar, también fuera de las fronteras. Los siete empleados de una empresa italiana utilizan los teléfonos IP inalámbricos de Cisco para llegar a clientes de todo el mundo. “Esta solución nos permite seguir trabajando sin preocuparnos de cuántas llamadas hacemos y cuánto nos cuestan”, dice el propietario.
• Vender productos adicionales
  En el momento en que usted responde a la llamada de un cliente, el expediente completo del cliente puede aparecer en la pantalla de su PC. Una empresa estadounidense de 12 empleados utilizó un sistema Cisco Smart Business Communications System (SBCS) para integrar con facilidad su sistema telefónico con su aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM). “Es útil para buscar oportunidades de venta adicionales”, comenta el propietario. “Por ejemplo, durante la conversación podríamos ofrecerle al cliente un presupuesto para una nueva póliza, o proponer descuentos para la adquisición de varias pólizas a la vez”.
• Venta cruzada
  Mientras habla por teléfono con un cliente potencial, promocione productos alternativos que quizá le puedan interesar. Una empresa holandesa con 37 empleados integra su aplicación CRM con su SBCS de Cisco, colocando las herramientas de reserva de sus ocho ubicaciones al alcance de la mano de sus empleados. El gerente de cuentas de ventas explica: “Si alguien solicita una ubicación que no está disponible, podemos mirar todos los calendarios en una misma vista y ofrecer alternativas, para no perder el cliente”.
• Aumentar las llamadas salientes de ventas
  Una empresa estadounidense aprovechó la función de marcación con un solo clic del SBCS de Cisco para aumentar su volumen de llamadas de telemarketing. En cuatro horas, el número de llamadas realizadas por sus especialistas en telemarketing aumentó un 400 por ciento. “La capacidad de llegar a más clientes potenciales ya nos ha ayudado a asegurar un pedido de gran volumen”, afirma el socio gerente.
• Mejorar las llamadas salientes de ventas
  Contrate a los especialistas en telemarketing con la mejor formación, dondequiera que se encuentren. Con una solución de VoIP, incluso podrán trabajar desde sus hogares. Mientras clasifican clientes potenciales y aceptan pedidos, la tecnología de redes privadas virtuales (VPN) crea un "túnel" seguro que protege las comunicaciones dentro de la red.
  
  Otra estrategia: mejorar su capacidad de telemarketing con una aplicación de grabación de llamadas que le permite supervisar las llamadas, además de dar formación y motivar a su equipo con los mejores ejemplos de formas de interesar a los posibles clientes, superar objeciones y confirmar ventas.
• Esté allí donde pueda concretar una venta
  No se pierda ninguna oportunidad de ventas. Es fácil la teoría, pero no tanto la práctica. Un sistema SBCS de Cisco puede ayudar a su empresa a:
  • Contestar llamadas de clientes potenciales y existentes. El contestador automático puede contestar y dirigir la llamada. Una empresa serbia de 24 empleados distribuye las llamadas entrantes de forma dinámica entre sus empleados ubicados en dos emplazamientos; ya no se pierden pedidos ni se incurre en gastos de llamadas entre los dos emplazamientos.
  • Conecte los interlocutores con el empleado mejor capacitado para ayudarles, utilizando un solo número, funciones de conferencia o presencia.
  • Conteste llamadas importantes. Utilice la función de desvío selectivo de llamadas para especificar quién puede contactar con usted y en qué número.
  • Permanezca al lado del cliente. Si está manteniendo una conversación telefónica y debe desplazarse al almacén, puede permanecer conectado a través de la red inalámbrica. Si está fuera de las instalaciones y mantiene una conversación telefónica por teléfono móvil, la función de doble modo mantiene la llamada activa cuando usted llega a la oficina y la transfiere a la red IP para evitar los costes de movilidad y permitirle el acceso a los datos de la red.
  Diseñado para pequeñas empresas, el sistema SBCS de Cisco puede dirigir las llamadas a través de servicios VoIP como Skype. Pero además hace mucho más. Combina funciones de voz, vídeo, datos y conectividad inalámbrica, además de seguridad y teléfonos, en un solo sistema fácil de usar que habilita aplicaciones de clase empresarial.
  
  ¿Podría VoIP de Cisco aumentar los ingresos de su negocio? Considere lo siguiente: es la solución que ayudó a una empresa emergente canadiense formada por dos personas a ganar a la competencia y convertirse en líder del mercado.

Pasos siguientes:

Conozca las soluciones de comunicaciones IP de Cisco, incluidos los teléfonos de Internet, como por ejemplo los teléfonos de escritorio inalámbricos con capacidad Bluetooth.

Busque un distribuidor experto de Cisco en su zona que satisfaga sus necesidades específicas de aplicaciones empresariales.