Mantener a sus empleados conectados a las personas y a la información en cualquier momento y lugar es un gran paso para conseguir una mayor eficacia en su empresa. Y esto es especialmente importante para pequeñas y medianas empresas como la suya.
"Las personas que trabajan en pequeñas y medianas empresas son mucho más importantes para la empresa en su conjunto que aquellos que trabajan en empresas más grandes", explica Jan Dawson, director de investigación de Ovum Research. "Si el director general está fuera de contacto o no puede acceder a los recursos de la empresa durante un período de tiempo prolongado, esto puede dañar seriamente una pequeña empresa."
Para ayudar a los empleados a acceder a los recursos que necesitan, muchas empresas están adoptando la tecnología de comunicaciones unificadas, que unifica todas las comunicaciones de voz y datos en una sola red. Gracias a una red privada virtual (VPN), los empleados pueden conectarse de manera segura a la red, incluso cuando trabajan desde casa o están de viaje.
VPN: ¿Qué ventajas ofrece?
Las VPN permiten que las sucursales y los trabajadores que están fuera de la oficina se conecten a la red de la empresa por Internet. El cifrado sofisticado protege el tráfico de voz y datos en cada paso de la transmisión. Las VPN pueden ayudar a los empleados a trabajar de manera más productiva de varias maneras:
- Los empleados pueden trabajar desde casa, una oficina remota o un hotel y aún así seguir disfrutando de un acceso seguro y fiable a la red de la empresa, como si estuvieran en la oficina principal.
- El personal de ventas puede acceder a las herramientas de ventas, los registros de los clientes u otros recursos de la red desde la oficina del cliente.
- La empresa puede ofrecer con facilidad acceso de red seguro a los que no son empleados, como contratistas que tengan que actualizar el sitio Web de la empresa.
- La recuperación ante desastres es más fácil, ya que los empleados pueden acceder de manera segura a los datos de la empresa desde cualquier equipo, no sólo desde el de la oficina.
Una VPN puede convertir tiempo no productivo en horas productivas. Por ejemplo, Joe Cassell, responsable de contabilidad de Akraya, una empresa de servicios profesionales que ofrece soluciones de TI a empresas de Global 2000, solía viajar unos 120 km en cada trayecto a la oficina principal.
Puesto que Akraya hizo la transición a una conexión de VPN segura, Cassell puede trabajar en casa cuatro días a la semana. "Es decir, tengo tres horas al día para generar ventas en lugar de estar conduciendo", añade.
Comunicaciones unificadas: ¿Qué ventajas ofrecen?
Una solución de comunicaciones unificadas permite mover el sistema telefónico y otros servicios de comunicaciones a una única red IP que es fácil de gestionar y mantener. Es rentable y permite que los empleados saquen partido de la potencia de la red para trabajar en colaboración de manera más rentable, gestionar los mensajes más fácilmente y mantenerse en contacto en cualquier tiempo y lugar.
Las comunicaciones unificadas ofrecen nuevas ventajas para su negocio:
- Una el sistema telefónico y el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Cuando un cliente llame, los empleados verán una ventana emergente con toda su información en el teléfono o el ordenador.
- Disponga de un número de teléfono que suene simultáneamente en varios teléfonos, así los empleados nunca perderán una llamada.
- Permita que los empleados trabajen desde casa o en una oficina distinta pero con el mismo número de teléfono, de manera que se pueda contactar con ellos fácilmente.
- Utilice un contestador automático para responder al teléfono de la empresa y redirigir de manera inteligente las llamadas. Los empleados pueden personalizar el filtrado de llamadas y la gestión de mensajes.
- Ahorre tiempo y dinero con las videoconferencias y teleconferencias para permitir que los empleados colaboren desde cualquier parte.
Una solución de comunicaciones unificadas puede incluso ayudarle a simplificar los procesos empresariales, como las tarjetas de fichar y la gestión de personal. Por ejemplo, la empresa Zeus Nestora basada en Tucson, una franquicia de los restaurantes Subway, permite que los empleados fichen a través de los Teléfonos Unificados IP de Cisco y el software que se ejecuta directamente en las pantallas del teléfono.
Si alguien llama diciendo que está enfermo, el software de los teléfonos IP determina automáticamente qué empleados no están actualmente trabajando y encuentra a los que deseen hacer un turno extra. Después, el sistema llamará a cada empleado posible, uno a uno. Si alguno desea hacer el turno, basta con que pulse una tecla.
Soluciones de Cisco
Cisco simplifica el traspaso a una solución de red al ritmo que mejor le convenga. Gracias a un acercamiento con la hoja de ruta, el distribuidor o proveedor de servicios de Cisco trabajará codo con codo con usted para crear la solución que mejor se adapte a sus necesidades empresariales. Cisco Capital ofrece opciones de leasing y financiación flexibles adecuadas para usted.
Diseñadas y con un precio adecuado para pequeñas y medianas empresas, las soluciones de Cisco le permiten:
- Conectar empleados y oficinas: Facilite que los empleados compartan información empresarial y estén en contacto con clientes, compañeros y partners comerciales.
- Prestar un mejor servicio a los clientes: Responda a los clientes más rápidamente y preste un servicio más completo mediante las herramientas telefónicas y de red.
- Trabajar desde cualquier parte: Permita que los empleados colaboren fácilmente, tanto si están en la oficina como fuera de ella.
- Proteger su negocio: Proteja sus activos empresariales más importantes de piratas informáticos, virus y otras amenazas.
- Ser más productivo: Ayude a sus empleados a cumplir más objetivos y trabajar juntos de manera más sencilla, dentro y fuera de la oficina.