Servicio omnipresente personalizado

El director de informática de Tesco habla sobre cómo impulsar el crecimiento mediante una experiencia del cliente superior. (3:24 min)

Adoptar un planteamiento centrado en el cliente

Tesco es uno de los principales minoristas multinacionales del mundo, en diversas categorías, con sede en el Reino Unido. Mike McNamara, Director de informática del líder minorista Tesco, explica por qué la tecnología es esencial para ayudar a Tesco a responder a los cambios en un mercado competitivo.

Vea este vídeo para conocer cómo captar las perspectivas de los clientes en diversos canales y confeccionar experiencias maravillosas para el cliente es la clave del éxito en el comercio minorista.

Más información sobre la experiencia del cliente en comercio minorista

Una base para el futuro

El director ejecutivo y el director de informática (CIO) de Sports Chalet analizan cómo su empresa satisface a los compradores y mejora sus operaciones. (2:02 min)

Capte la atención de los compradores y gane su fidelidad

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Lea los resultados del estudio sobre clientes de Cisco IBSG 2013 relativo a los comportamientos de compra basados en la tecnología. (PDF en inglés - 1,76 MB)

Una estrategia minorista equilibrada

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Aumente el contenido de la cesta de la compra, incremente las tasas de conversión y reduzca las pérdidas de inventario. (PDF en inglés - 705 KB)



Implementar la experiencia del cliente en comercio minorista

Comercio minorista

Transforme la experiencia del cliente, haga más con menos recursos, mejore la seguridad y optimice a su personal.

Mejorar la experiencia en el comercio minorista

Revitalice su entorno minorista para superar las expectativas de los clientes.

Soluciones de transformación de la experiencia del cliente

Conéctese con consumidores, en cualquier momento, cualquier lugar y mediante cualquier canal


Una cadena de suministro con todas las capacidades

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Una base para el futuro

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Perspectiva del experto

Mike McNamara

Director de informática, Tesco

“Una de la cosas realmente difíciles que uno tiene que hacer como director de informática de una empresa es invertir en infraestructura”.

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Conexión ejecutiva

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Dick Cantwell

Vicepresidente, IBSG Retail and Consumer Packaged Goods Practice

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