Centricity 09: Centro de Contacto como Centro de Negocio

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Centricity 09: Centro de Contacto como Centro de Negocio - Seminario Cisco España

Cómo conseguir ingresos incrementales en el ámbito del Contact Center


El evento Centricity 09: Centro de Contacto como Centro de Negocio tendrá lugar en Madrid y Barcelona y también por video conferencia el 17 de Junio a las 11:00 horas.

A lo largo de la sesión les presentaremos nuestra propuesta para convertir los Contact Center en Centros de Negocio con una Solución que permite que dejen de ser centros de coste y pase a ser parte del negocio de su compañía gracias a la integración con procesos de Backoffice y de Negocio, enlazando con la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), único puno de contacto, etc.

A continuación presentaremos casos de éxito, como la integración de los procesos de negocio con el contact center realizada en empresas telco y entidades financieras.

Las presentaciones se realizarán en las oficinas de Cisco España en Madrid, siendo posible asistir también desde las oficinas en Barcelona dado que conectaremos mediante Video Conferencia.


Así mismo será posible asistir al evento mediante WebEx:

  1. Conecte con https://ciscosales.webex.com/ciscosales/j.php?J=200587631
  2. Introduzca su Nombre y Apellido
  3. Introduzca la contraseña: centricity
  4. Haga clic en "Unirse ahora".
  5. Siga las instrucciones posteriors para entrar en la audio conferencia.

11:00 h.Recepción y registro
11:30 h.Contact Center como Centro de Negocio .
Solución que permite conseguir que el Contact Center deje de ser un centro de coste y pase a ser parte del Core business de la compañía, por el hecho de integrarlo con los procesos de Backoffice y de Negocio, enlazando con la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), único puno de contacto, etc.
12:15 h.Caso de éxito.
Integración de los procesos de negocio con el contact center.
12:45 h.Break (Café)
13:00 h.Caso de éxito.
Solución en entidad financiera, descripción de la arquitectura, despliegue, servicios y beneficios.
13:30 h.Demostración interactiva de la Solución.
Integración IPCC con CRM con Reglas de Negocio. Aprovechamos este espacio para Preguntas y Respuestas.
14:00 h.Comida catering.

Visite en el futuro esta página para descargar las presentaciones realizadas en este seminario

Fecha y Lugar


17 de Junio de 2009

Oficinas de Cisco en Madrid
De 11 a 14 horas.

Avenida de La Vega 15, Edificio 4
Arroyo de la Vega
Alcobendas
E28100 Madrid


Oficinas de Cisco en Barcelona
De 11 a 14 horas.

Avenida Diagonal 682
Plantas 1 y 2
E08034 Barcelona

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