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Cisco anuncia nuevas mejoras en seguridad, escalabilidad y equipos para su solución de centros IP de atención al cliente

Cisco anuncia nuevas mejoras en seguridad, escalabilidad y equipos para su solución de centros IP de atención al cliente

Cisco continua su compromiso con la innovación y el liderazgo en soluciones de centros de atención al cliente basados en IP

Madrid, 11 de julio de 2005. - Cisco Systems, líder mundial en soluciones de red e infraestructuras para Internet, ha anunciado hoy nuevas mejoras en seguridad, escalabilidad y equipos para su solución para centros de atención al cliente basados en IP (IPCC), con el objetivo de ayudar a las compañías de cualquier tamaño a mejorar sus servicios al cliente.

Los accesorios de IPCC forman parte de la red interactiva de cliente de Cisco, un compendio de innovadores servicios multicanal y aplicaciones de gestión de relación con el cliente (CRM) en constante evolución. Esta red interactiva basada en SIP permite a los usuarios dirigir las relaciones con sus clientes a los agentes de contacto más apropiados, independientemente de su localización. El soporte SIP permitirá a las empresas aprovecharse del conocimiento presencial para una mejor visibilidad de los agentes y expertos, permitiendo disfrutar de las funciones típicas de un contact center a los trabajadores externos al propio contact center.

“SIP ofrece un estándar de aproximación para potenciar las comunicaciones IP con numerosos terminales y aplicaciones; y nuestra posición única en el mercado nos permite ofrecer un centro de atención al cliente basado en SIP como parte de una solución empresarial integral,” declaró Laurent Philonenko, Vicepresidente y Director General de Customer Contact Business Unit de Cisco. “Ésta es sólo la primera fase de nuestra solución de centro de atención al cliente SIP. Cisco está siempre activo en el desarrollo del estándar SIP y lidera varios grupos empresariales que desarrollan SIP.”

La seguridad, foco de atención

Las soluciones Cisco IPCC e ICM Entreprise y Hosted, presentan nuevas mejoras en seguridad, escalabilidad y equipos así como más opciones a la hora de su implantación. La seguridad en los centros de atención al cliente basados en IP es una de las mayores preocupaciones de los consumidores hoy en día. Cisco está abordando esta materia con contraseñas de protección, seguridad en la llamada y configuración segura de los componentes del sistema. Estas soluciones de seguridad crean un mayor nivel de confianza entre las empresas y sus clientes.

La entrada de la escalabilidad

El nuevo IPCC de Cisco ofrece a los clientes la opción de incrementar la escalabilidad de su centro de atención al cliente mientras ofrece mayores y más flexibles opciones de implantación. Los clientes pueden instalar y gestionar una sola solución IPCC para toda la empresa o elegir las soluciones específicas Cisco IPCC Entreprise o Cisco Express gestionadas desde un único ICM. Esta última opción permite a los clientes satisfacer los requisitos propios del centro de atención al cliente desde un centro específico manteniendo una solución virtual. La entrada IPCC de Cisco también permite, para mayor redundancia del sistema total, continuidad de negocio y migración desde un call center tradicional a soluciones basadas en IP.

Agente de Escritorio Cisco

Este nuevo ayudante es una aplicación empresarial que permite la integración de forma rápida con sistemas CRM basados en web y otras aplicaciones corporativas sin necesidad de desarrollos personalizados o soporte adicional.

Cisco IPCC Express 4.0

Este nuevo integrado “centro de atención al cliente en una caja”, ofrece a las pequeñas y medianas empresas características avanzadas como prevención automática de fallos, alta disponibilidad y capacidades de agente remoto. Además, la solución ofrece funciones de distribuidor de llamadas (ACD), tal y como rutas condicionadas, llamadas en espera, mensajes de llamada en espera y servicios de respuesta de voz interactiva e integrada (IVR). El routing basado en el agente, combinado con las actuales capacidades de enrutamiento, hace posible que el contacto acceda al agente de forma apropiada. Esto permite al consumidor obtener la información que necesita la primera vez que llame a la compañía. Cisco IPCC Express 4.0 también ofrece estándares abiertos para reconocer llamadas a tres y motores de conversión de texto a voz.

“Cisco IPCC Express 4.0 permite la integración “out of the box” para nuestras funciones de conversión ACD e IVR”, declaró Rif Kiamil, IT Manager de J. J Fast Foods. “ Nos ofrece un entorno de servicio único integrado y nos ayuda a proporcionar a nuestros consumidores los mejores servicios posibles. Las personas que llaman sólo necesitan introducir un número de cuenta aunque hablen con más de una persona, resultando todo en un proceso simple y ahorrando así un tiempo valioso. Es un importante retorno de nuestra inversión.”

Con los nuevos accesorios para la red interactiva con el cliente, Cisco esta demostrando su liderazgo e innovación en soluciones para centros de atención al cliente. “Estamos construyendo nuestro liderazgo en infraestructuras para centros de atención al cliente en Norte América, Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacifico, como quedó demostrado en el reciente Gartner Magic Quadrant 2004” , declaró Philonenko. “El fondo del asunto es que los accesorios para IPCC proveen a nuestros clientes y proveedores de servicios con las herramientas que necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.”

Disponibilidad

Todos los accesorios estarán disponibles a partir del 31 de julio de 2005.

Acerca de Cisco

Cisco (NASDAQ: CSCO) es el líder mundial de redes para Internet. Hay noticias e información sobre Cisco disponible en www.cisco.com ó www.cisco.es para España.

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