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Cisco Systems anuncia un nuevo servicio de soporte técnico para Pymes

Cisco Systems anuncia un nuevo servicio de soporte técnico para Pymes.

Cisco amplia la iniciativa 'Cisco SMB-Class' con mejores servicios y aplicaciones optimizadas para la gestión de redes.

Madrid, 13 de abril de 2005, - Cisco Systems, líder mundial en soluciones de red e infraestructuras para Internet, ha anunciado durante el Partner Summit celebrado en Vancouver un nuevo servicio de asistencia técnica para Pymes. El Cisco SMB Support Assistant combina servicios de asistencia para la configuración básica, el diagnóstico y solución de incidencias para ofrecer una asistencia completa para Pymes con la mejor relación calidad precio. El Cisco SMB Support Assistant es el primer servicio técnico de Cisco disponible para los partners de canal y que Cisco ha desarrollado especialmente para el exigente mercado de las Pymes.

Cisco también ha anunciado mejoras en el Cisco Network Asistant, un software gratuito para ordenadores basado en una aplicación de gestión de redes especialmente diseñada para Pymes. Cisco Network Assistant 2.0 incluye nuevas características como actualización de Drag and Drop IOS®, y Smartports Advisor, así como soporte ampliado para dispositivos SMB Class de Cisco.

Según una encuesta realizada en 2004 por la consultora independiente Yankee Group sobre las infraestructuras de las Pymes, el 98% de los negocios en Estados Unidos son de este tamaño. Los resultados de la encuesta muestran que el 79% de ellas, sitúan a Cisco como líder en fiabilidad rendimiento y calidad global del hardware para redes de ordenadores.

"Las redes pueden ser un desafío para compañías pequeñas que no pueden permitirse un staff de apoyo técnico", declaró Chris Liebert, analista senior de Yankee Group. "El soporte técnico y la gestión de redes es muy importante para el buen funcionamiento de estas tecnologías en las Pymes. Las Pymes necesitan un servicio de apoyo de alta calidad que les ayude a recuperar su inversión en redes, pero también requieren disponibilidad, simplicidad y orientación para sus redes."

Con este anuncio, Cisco extiende su oferta de soluciones a las Pymes para ayudarles a crear y mantener segura redes flexibles y de confianza que sean rentables y que evolucionen a medida que crece la compañía.

Ayuda y Servicios Adaptados

El Cisco SMB Support Assistant, ha sido específicamente diseñado para las Pymes y ofrece una sencilla guía de uso de las soluciones de redes para Pymes de Cisco. El servicio de asistencia técnica para Pymes de Cisco ofrece acceso a técnicos expertos de Cisco, reemplazo anticipado de hardware, mantenimiento de sistema operativo, así como software y un portal especial del SMB Support Assistant de Cisco, que simplifica los servicios para configurar y solucionar incidencias y pedir ayuda, todo ello con énfasis en que las instrucciones sean fáciles de entender.

La asistencia técnica a Pymes de Cisco estará disponible a través de los partners de canal de Cisco. Este nuevo programa de apoyo ayudará a incrementar el beneficio de los partners permitiéndoles entrar en el mercado de las Pymes con un servicio flexible para los clientes de este segmento e incrementar la satisfacción del cliente a través del incremento en la cobertura de redes.

"La asistencia técnica para Pymes nos ayudará a mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes", declaró Mike French, CEO Network Architechs. "Hace mas ágil para los clientes la configuración, el diagnóstico continuado y mantenimiento del sistema operativo. Y la asistencia técnica para Pymes de Cisco es además una opción que las Pymes se pueden permitir."

"Los partners de Cisco son fundamentales en la implementacion de soluciones para las Pymes," declaró Wim Elfrink, senior vice president, Cisco Customer Advocacy. "La asistencia técnica para Pymes y la asistencia de redes de Cisco son opciones adicionales que los partners pueden ofrecer ahora a sus clientes para ayudar a incrementar su rentabilidad y la satisfacción del cliente."

Herramienta de gestión de redes para PYMEs

Cisco Network Assistant ofrece gestión centralizada y configuración de redes para Pymes para simplificar la puesta en marcha y el mantenimiento usando la tecnología Cisco Smartports.

La versión 2.0 permite para servicios tales como gestión de configuración, informe de inventario, sincronización de contraseña y actualizaciones Drag and Drog IOS disponibles a través de los switches, routers y puntos de acceso para Pymes. Además la innovadora tecnología Cisco Smartports se impulsa a través de Smartports Advisor, que detecta automáticamente dispositivos SMB-Class de Cisco y hace recomendaciones para la correcta configuración. Finalmente, Cisco Network Assistant 2.0 soporta ahora dispositivos adicionales para Pymes incluyendo los routers de servicios integrados (ISRs) y Cisco PIX ® firewalls.

Disponibilidad

La asistencia técnica para Pymes es una oferta a nivel mundial disponible en Norteamérica y en la mayoría de los países de Europa, Asia y América Latina. Cisco Network Asistant 2.0 estará disponible en todo el mundo a finales de abril, y puede ser descargado gratuitamente a través del portal www.cisco.com o a través de la funcionalidad integrada para la actualización de aplicaciones dinámicas, ya disponible para los usuarios de la versión 1.0 de Cisco Network assistant.

Para más información,
www.cisco.com/go/smbsa y www.cisco.com/go/networkassistant.

Para más información sobre este anuncio
http://newsroom.cisco.com/dlls/partners/news/2005/pr_prod_04-04.html

Para mas noticias, videos y fotos relacionados con Cisco 2005 Partner Summit
http://newsroom.cisco.com/partnersummit/

Cisco Systems Inc. (NASDAQ:CSCO) es líder mundial en soluciones de red e infraestructuras para Internet. Para más información sobre la compañía, sus soluciones y servicios, consulte www.cisco.com ó www.cisco.es para España.

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