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Caixa Galicia elige a Cisco Systems como socio tecnológico para mejorar su servicio al cliente y su eficiencia interna

Caixa Galicia elige a Cisco Systems como socio tecnológico para mejorar su servicio al cliente y su eficiencia interna.

La entidad financiera, líder en innovación, posiciona a Galicia a la vanguardia tecnológica del sector financiero de nuestro país.

Caixa Galicia despliega una red convergente de voz y datos basada en comunicaciones IP sobre Internet, en 550 sucursales y cuya integración ha llevado acabo BT España.

Madrid, 12 de abril de 2005, - Caixa Galicia, una de las cajas de ahorro líder en España, está trabajando con Cisco Systems y BT España para desplegar una solución de Comunicaciones convergente basada en IP, con el objetivo de mejorar el servicio que la entidad financiera ofrece a sus clientes. Además de mejorar el servicio al cliente, esta solución logrará también una reducción sustancial de los costes para la entidad ya que liberará recursos financieros para que puedan invertirse en líneas alternativas de negocio y en nuevos proyectos.

Caixa Galicia implementará una única red convergente de voz y datos que cubrirá todas las necesidades de comunicación de la entidad. Inicialmente el despliegue incluye 3.200 teléfonos IP de Cisco para 550 de las 720 oficinas de la entidad; como primer paso dentro de su plan a 5 años para actualizar y mejorar la infraestructura tecnológica de la compañía. Esta solución telefónica será entregada por el servicio de VoIP multimedia de BT España, una plataforma de telefonía IP construida de extremo a extremo con productos y servicios de Cisco. El procesador de llamadas Cisco Call Manager, gestionado por BT, proporciona servicios de telefonía a los empleados de Caixa Galicia y la plataforma Cisco Unity soportada también por BT, les ofrece los servicios de mensajería de voz. La conectividad y el acceso a estos servicios centralizados se realiza mediante la red privada virtual (VPN) ya existente en Caixa Galicia.

La decisión de Caixa Galicia demuestra la tendencia de que los líderes financieros españoles quieren desarrollar y posicionar la oficina bancaria como un centro integral para el servicio al cliente y la eficacia comercial, como parte de su estrategia bancaria multicanal. Buen ejemplo de ello es la oficina ON Caixa Galicia que dota a una oficina bancaria de multitud de nuevas funcionalidades y capacidades que ayudan a los usuarios.

"Los últimos estudios de investigación de mercado muestran que el 50% de los clientes continúan usando la oficina bancaria como canal principal de sus operaciones financieras. La industria de las finanzas española se enfrenta al desafío de mejorar el servicio de la entidad aumentando su rentabilidad y la eficacia", ha afirmado Jordi Ferrer, Director de Desarrollo de Negocio de Cisco Systems, EMEA. "Gracias a la solución convergente de Cisco y BT, las entidades financieras pueden integrar la información del cliente junto con los servicios de voz de la compañía y otros nuevos servicios como el vídeo dentro del entorno de la oficina, a un coste muy competitivo con una red de comunicaciones escalable ", continúa Ferrer.

"Como entidad financiera, nos enfrentamos al reto de ofrecer una única imagen a nuestros clientes sin tener en cuenta qué cauce o canal de comunicación usan. También necesitamos presentar una sola propuesta a nuestros clientes que les permita cambiar de un sistema a otro en función de sus necesidades, incluyendo una visita a la oficina", comentó José Valiño CIO de Caixa Galicia. "La convergencia de nuestras redes en una única infraestructura de red IP, nos permitirá atender mejor a nuestros clientes, tanto en las oficinas, como remotamente."

La solución Cisco Branch of the Future, en colaboración con BT, ofrecen a Caixa Galicia los siguientes beneficios para su negocio:

  • Aumento de la productividad tanto de los empleados, como de los diferentes grupos de trabajo para ofrecer servicios avanzados, incluyendo un acceso mejorado a la información de la red y una mayor movilidad dentro de la propia compañía.

  • La convergencia de voz y datos en una sola red IP permite reducciones sustanciales del coste de la administración de la red.

  • Costes de llamada reducidos – ya que todas las llamadas internas de la entidad son enrutadas a través de la red IP de área amplia (WAN).

  • Mejora del servicio al cliente y mayor rapidez en la introducción de nuevos servicios.

  • Reducción del coste de la propiedad en base a la simplificación y unificación del cableado.

Detalles Técnicos

La solución de Cisco y BT incluye los siguientes productos y servicios:

  • 3.200 teléfonos IP de la serie 7900 de Cisco

  • 150 Cisco Catalyst 3550 LAN switches para la conectividad con la red de área metropolitana de red (MAN) y para la ofrecer la potencia necesaria para los teléfonos IP

  • 450 tarjetas ADSL para el transporte de la voz a través de una red WAN gracias al router 2610XM de Cisco

  • 120 switches modulares para el router Cisco 2610XM

  • Cisco CallManagers y Cisco AS5000 Series Universal Gateways gestionadas dentro de un servidor BT POP, junto con routers Cisco de la serie 7200

Caixa Galicia es la entidad financiera líder en su comunidad autónoma y una de las diez mayores entidades de España. Cuenta con 3.600 empleados y más de 700 oficinas en toda la Península Ibérica, y maneja un volumen de negocio de 35.000 millones de euros.

Cisco Systems Inc. (NASDAQ:CSCO) es líder mundial en soluciones de red e infraestructuras para Internet. Para más información sobre la compañía, sus soluciones y servicios, consulte www.cisco.com ó www.cisco.es para España.

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