Cisco mejora la colaboración empresarial con novedades en Comunicaciones Unificadas

Proporciona a las empresas nuevos métodos de colaboración e integración de movilidad para todos los empleados a la vez que amplia la oferta de comunicaciones unificadas para las pequeñas y medianas empresas

Madrid, 27 de marzo de 2007, - Cisco ha presentado hoy nuevos productos y aplicaciones que permiten a las organizaciones utilizar su red como una plataforma para una colaboración empresarial más eficaz y personalizada. El sistema Comunicaciones Unificadas 6.0 de Cisco es un amplio sistema de comunicaciones de voz, vídeo, datos y movilidad. Esta nueva versión presenta funciones que mejorarán considerablemente la productividad de empleados, ofreciendo de manera rentable un sistema de comunicaciones unificadas a pequeñas y medianas empresas. Asimismo, amplía nuevas funciones de colaboración y la integración de aplicaciones de terceros en toda la gama de productos. El sistema integra dispositivos alámbricos, inalámbricos y móviles para crear una solución segura en toda la organización, independientemente de la ubicación de cada trabajador. La solución permite que empresas de todos los tamaños experimenten una capacidad de respuesta sin precedentes mediante la utilización de comunicaciones seguras, en todo momento y lugar, independientemente del dispositivo utilizado, obteniendo como resultado mayores niveles de satisfacción del cliente.

El sistema Comunicaciones Unificadas 6.0 de Cisco se integra en estándares abiertos del sector de manera que las organizaciones puedan combinar y equiparar sus tecnologías de comunicaciones para satisfacer las necesidades de su empresa. La solución se integra de manera óptima con las herramientas empresariales del escritorio existentes para funcionalidad “plug and play” lo cual simplifica la implantación y reduce los costes de formación así como los gastos operativos y de capital. Las organizaciones que implanten el sistema Comunicaciones Unificadas 6.0 de Cisco se beneficiarán también de una red global de socios de Cisco especializados en comunicaciones unificadas.

“Marshfield Clinic eligió Cisco debido a la experiencia sin parangón de la compañía en el campo de las comunicaciones unificadas”, afirma Joe Brickweg, director de infraestructura de sistemas de información en Marshfield Clinic. Con sede en Marshfield (Estados Unidos), Marshfield Clinic es la mayor clínica médica de un grupo privado en el estado de Wisconsin y una de las más grandes de Estados Unidos. “Nuestra clínica cuenta con grupos de varias especialidades con 41 ubicaciones en Wisconsin, por lo que es fundamental que nuestros 750 médicos y más de 6.000 empleados puedan colaborar de manera eficaz y rentable. El sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco permite a Marshfield Clinic ser líder en el sector sanitario.”

Sistema de Comunicaciones Unificadas 6.0 de Cisco

El sistema Comunicaciones Unificadas 6.0 de Cisco forma parte de una solución integrada que incluye infraestructura de red, seguridad, movilidad, gestión y servicios de diseño, planificación, despliegue, operación y optimización (servicios Lifecycle). Comunicaciones Unificadas de Cisco ofrece opciones flexibles de implantación y gestión subcontratadas, paquetes financieros de usuario final y partner e integración con aplicaciones de comunicaciones de terceros. Para obtener información adicional sobre toda la familia de productos y aplicaciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco, se puede visitar: www.cisco.com/go/unified.

Movilidad

Cisco Unified Mobile Communicator proporciona a los empleados acceso a la función de comunicaciones unificadas de su empresa desde teléfonos móviles y teléfonos inteligentes mediante una interfaz gráfica intuitiva. Cisco Unified Mobile Communicator permite acceder a directorios de la empresa con la función de presencia habilitada, enviar mensajes de texto seguros, consultar mensajes de voz del buzón empresarial recogidos por Cisco Unity y seleccionar mensajes individuales para su reproducción. Asimismo permite el acceso a registros de llamadas de la empresa para conseguir comunicaciones más eficaces desde un dispositivo móvil. Cisco Unified Mobile Communicator funciona en diversos teléfonos, sistemas operativos móviles y múltiples redes móviles, permitiendo la selección del terminal móvil, el coste y la cobertura en base a las preferencias corporativas o personales .
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G mejora las comunicaciones de voz en las LAN inalámbricas de la empresa y soporta los estándares 802.11 a/b/g. Este nuevo teléfono complementa al Cisco Unified Wireless IP Phone 7920. Uno de los primeros teléfonos IP que cumple el estándar 802.11a, que ofrece teclas dedicadas para la función de silencio, volumen y aplicaciones como “push to talk” (pulsar para hablar) o una estación de acoplamiento/carga con altavoz integrado. Este teléfono incorpora Cisco Compatible Extensions (CCX) versión 4, que incluye funcionalidades de Calidad de servicio (QoS) para garantizar una experiencia de gran calidad.

Pequeñas y medianas empresas

Gestor de Comunicaciones Unificadas Business Edition combina aplicaciones clave de Comunicaciones Unificadas para medianas empresas (de 100 a 500 personas) en una única plataforma con aprovisionamiento y administración comunes. El Gestor de Comunicaciones Unificadas 6.0, anteriormente denominado Cisco Unified CallManager, suministra las funciones de telefonía IP. La solución es sencilla de instalar y gestionar y ofrece posibilidades de crecimiento. Proporciona un paquete completo de funciones de comunicaciones de voz y vídeo; sencillas funcionalidades para empresas con los servicios de movilidad, presencia y mensajería integrados ya que incluye Cisco Unified Mobility y Cisco Unity Connection 2.0. Se integra perfectamente con otras aplicaciones del entorno de las Comunicaciones Unificadas, como Cisco Unified MeetingPlace y Cisco Unified IP Contact Center.
Para satisfacer la amplia gama de requisitos en los centros de atención a clientes (call center) pequeños y medianos, Cisco presenta nuevas e importantes prestaciones de optimización de personal y características multicanal en Cisco Unified Contact Center Express. Con el fin de mejorar la satisfacción del cliente en relación a las investigaciones iniciadas mediante correo electrónico o la Web, Cisco Unified Web Interaction Manager y Cisco Unified E-Mail Interaction Manager ofrecen una interfaz de agente común diseñada para mejorar la productividad y proporcionar acceso sencillo a una base de datos compartida y un historial de clientes. Cisco Unified Workforce Optimization combina herramientas de gestión del personal y de la calidad para permitir a los supervisores optimizar el rendimiento del equipo e incrementar la lealtad de los clientes.

Colaboración

Las funcionalidades de conferencia en la Web basadas en Flash con Cisco Unified MeetingPlace 6.0 proporcionan una mejora en la experiencia del usuario con mayor compatibilidad de las aplicaciones y un único entorno de solución y usuario para funciones de voz, vídeo y conferencia en la Web sencillas y eficaces. Debido a que se basa en estándares abiertos y está integrado en la red, Cisco Unified MeetingPlace 6.0 permite ahorro de costes, seguridad e integración de aplicaciones.
Cisco Unity 5.0 presenta nuevas funciones de mejora de la productividad que permiten a los usuarios responder a una llamada aun cuando el proceso de grabación del mensaje ya se ha iniciado, activación de comandos en modo manos libres con reconocimiento de voz y la capacidad para ver, ordenar y reproducir mensajes en la pantalla de un Cisco Unified IP Phone sin que sea preciso escuchar los mensajes de forma secuencial. Además, con Cisco Unity 5.0 se pueden cifrar todos los mensajes en el sistema con el fin de aumentar la seguridad. La capacidad para configurar la caducidad de los mensajes como parte de la mensajería segura permite a las organizaciones reducir el riesgo del envío de mensajes confidenciales fuera de la empresa.

“El caso de negocio para las comunicaciones unificadas se centra en la mejora de la productividad de los empleados y las opciones de colaboración al mismo tiempo que en el recorte de algunos de los costes del mantenimiento de múltiples aplicaciones e infraestructuras de comunicaciones”, afirmó Abner Germanow, director de investigación de redes empresariales en IDC. “A medida que mejora la integración entre componentes de comunicaciones unificadas, se reduce la necesidad por parte del departamento de TI de solicitar fondos adicionales para pagar el coste asociado a la integración y a los servidores.”

Lanzamiento al mercado de iniciativas de servicio

Mediante el enfoque de Cisco Lifecycle Services, Cisco y sus socios ofrecen un amplio catálogo de servicios extremo a extremo compatibles con el sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco. Estos servicios se basan en metodologías probadas para implantar, poner en funcionamiento y optimizar soluciones de comunicaciones IP. Los servicios de planificación y diseño previos, por ejemplo, ayudan a acelerar la implementación correcta. Los servicios Operate incrementan la eficacia operativa, proporcionando el acceso inmediato a información vital, asistencia técnica de prestigio internacional y opciones de administración remota. Además, optimizan el rendimiento de la solución.

Cisco y sus socios ofrecen un enfoque de servicio y soporte de nivel del sistema que pueden ayudarle a crear y mantener una red sólida y convergente que cumple las necesidades de la empresa.

El sistema de Comunicaciones Unificadas 6.0 de Cisco mejora la agilidad que precisan sus usuarios para la continua innovación y rápida adaptación. Al utilizar la red como una plataforma para todas las comunicaciones (voz, vídeo, datos, seguridad, movilidad) la red se transforma en una “red humana” donde la empresa se desplaza con el usuario, la seguridad está omnipresente y la información siempre está disponible en el lugar y el momento en que sea preciso.

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