Cisco mejora las comunicaciones de las pymes con Comunicaciones Unificadas

Cisco mejora las comunicaciones de las pymes con Comunicaciones Unificadas

Madrid, 28 de noviembre de 2006. - Cisco Systems ha anunciado hoy mejoras significativas en el paquete de Comunicaciones Unificadas de Cisco con productos de voz, información y vídeo diseñados específicamente para las pequeñas y medianas empresas (pymes). Estas mejoras adicionales constituyen una forma de interacción más personal y aumentan la productividad de manera muy rentable, facilitando y agilizando la comunicación

Gracias al sistema Comunicaciones Unificadas de Cisco, los empleados pueden intercambiar información, ya sea por correo electrónico, voz, vídeo, mensajería por Internet o fax, haciendo uso de una amplia selección de dispositivos de comunicación fijos y móviles. En el caso de las pymes, siempre preocupadas por el tiempo y los recursos, las mejoras del nuevo sistema ofrecen una experiencia de comunicación más integrada que es fácil de manejar, mantener y configurar. Han sido diseñadas para aumentar la eficacia, reducir los tiempos de respuesta a los clientes y minimizar los costes, en el marco de un plan de desarrollo informático a largo plazo. Además, las soluciones se amplían fácilmente, garantizando así un desarrollo acompasado con el crecimiento de las compañías.

Una novedad destacada es el producto Cisco Unified CallConnector, que funciona en combinación con Cisco Unified CallManager Express y las aplicaciones habituales del entorno empresarial, como Microsoft Outlook e Internet Explorer. Los empleados pueden llamar a sus contactos directamente desde sus aplicaciones haciendo clic sobre un número, sin tener que marcar los números en el teléfono; de esta forma, se racionalizan los procesos de empresa y, a la larga, se aumenta la productividad. Este sistema muestra también los datos de contacto de las llamadas entrantes y los usuarios tienen la opción de responder a las llamadas o redirigirlas. Además, con la nueva función de mensajería rápida Quick Messaging los compañeros pueden comunicarse mediante mensajes cortos.

Los empleados pueden usar las nuevas funciones de “presencia” para notificar su estado de disponibilidad, su ubicación o la información de contacto alternativa a los compañeros que están conectados. Por ejemplo, si un empleado se ausenta, puede cambiar su estado de presencia por “desconectado” y avisar cuando regresa a su puesto, para que sus compañeros puedan ponerse en contacto con él de forma rápida y sencilla. Esto no sólo representa un aumento de la eficacia de las comunicaciones y ayuda a los usuarios a disponer de los recursos que necesitan a la primera, sino que también establece un flujo de comunicación más flexible y personal que los usuarios pueden controlar.

Asimismo, Cisco presenta el Cisco Unified IP Phone 7931G, un teléfono IP equipado con todas las prestaciones que proporcionan las funciones habitualmente necesarias en el entorno de la pymes. Con 24 botones de línea iluminados y 4 teclas de acceso rápido interactivas, el teléfono guía al usuario a través de las opciones y funciones de llamada con facilidad y eficacia. Este teléfono reduce el tiempo necesario de formación y asegura que cualquier usuario sea capaz de enviar llamadas a cualquier punto de la oficina de forma fácil y rápida, sin necesidad de disponer de los conocimientos de un experto.

Como complemento a esta solución y ahora disponible dentro del sistema Comunicaciones Unificadas de Cisco, Arc Systems ha desarrollado la consola Express Attendant Console. Arc Express es un software de consola de operador que proporciona unos elevados niveles de servicio al cliente en el ámbito de las llamadas entrantes. Este sistema facilita a los recepcionistas la búsqueda de empleados por su nombre de pila o su apellido, departamento, extensión u otros campos definidos, disponiendo de una vista general para que las personas que llaman accedan a la persona adecuada en el primer intento.

Edzard Overbeek, Vicepresidente de la división comercial de mercados europeos de Cisco afirma: “Estos complementos de nuestro sistema de Comunicaciones Unificadas nos servirán para mantenernos a la vanguardia como proveedores de comunicaciones inteligentes, sencillas y seguras para las pymes, de forma que éstas sean capaces de aumentar su eficacia operativa, minimizar sus costes y acelerar los tiempos de respuesta a sus clientes. Cada vez más, las pymes toman una iniciativa inteligente y planificada en relación a sus inversiones en tecnología para garantizar la eficiencia de las comunicaciones, con acceso instantáneo a la información. Esto supone una toma de decisiones más rápida, una mejora del servicio de atención al cliente y, por último, una mayor ventaja competitiva”.

Las nuevas ventajas llegan desde distribuidores asociados especializados en pymes que trabajan con Cisco para elaborar las soluciones que mejor satisfacen las necesidades de sus clientes. En respuesta a peticiones constantes, Cisco ha introducido una serie de herramientas de alta eficacia, como Solution Expert, Quote Builder y Quick Configuration, que guían a estos socios distribuidores a través del proceso de puesta en marcha y ofrecen soluciones flexibles e individualizadas. Además, reducen el tiempo necesario de instalación de cada producto, con una perspectiva que facilita a las pymes una rentabilidad rápida y simple desde el primer momento.

Para obtener más información sobre el sistema Comunicaciones Unificadas de Cisco, visite: www.cisco.com/go/unified.

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