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Los consumidores se conectan con Cisco y Facebook Wi-Fi para acceder a las promociones de sus marcas favoritas

Bonefish Grill y otros establecimientos ofrecen Facebook Wi-Fi con Cisco Connected Mobile Experience (CMX) para optimizar el servicio al cliente

Madrid, 3 de octubre de 2013. – Cisco ha anunciado hoy un acuerdo de colaboración con Facebook que ayuda a los negocios a mejorar su imagen de marca y les permite ofrecer promociones y ofertas personalizadas a través de Wi-Fi en función de las preferencias y el perfil demográfico de los consumidores.

El servicio Facebook Wi-Fi, basado en Cisco Connected Mobile Experience (CMX), se está probando ya en diversos proyectos piloto en los que participan algunos de los comercios, hoteles y establecimientos públicos más conocidos del mundo. Un ejemplo es Bonefish Grill, que está probando la solución en dos de las localidades donde tiene restaurantes.

La solución, denominada CMX para Facebook Wi-Fi, ayuda a optimizar la experiencia de los consumidores, quienes pueden disponer de una conexión Wi-Fi de forma rápida y sencilla registrándose en Facebook, a la par que proporciona a los negocios nuevas oportunidades para conectar con sus clientes, incrementar el número de visitas a su página de Facebook y obtener más datos demográficos para mejorar el servicio prestado.

Cisco también ha anunciado hoy la ampliación del porfolio Unified Access con la presentación del nuevo switch de acceso Catalyst 3650 -diseñado para facilitar la convergencia de redes cableadas e inalámbricas- y el punto de acceso inalámbrico Aironet 3700 802.11ac, que permite gestionar dispositivos móviles de próxima generación en entornos de alta densidad. La solución CMX para Facebook Wi-Fi se ha diseñado sobre esta Arquitectura de Acceso Unificado (Unified Access). Para conocer más detalles sobre los nuevos productos de switching y movilidad, visita nuestro blog Enterprise Networks.

Funcionamiento de Cisco CMX para Facebook Wi-Fi

  • Cuando los consumidores se conectan a la red del establecimiento e inician el navegador de su portátil o dispositivo móvil, aparece una página de registro de Facebook.
  • Tras registrarse, los consumidores son dirigidos a la página de Facebook del negocio, donde pueden acceder a las últimas informaciones del establecimiento.
  • Facebook genera estadísticas anónimas sobre los consumidores y su actividad en la página, incluyendo la edad, género o ciudad de origen.
  • Los negocios pueden analizar estos datos acerca de los clientes para conocer mejor sus preferencias y ofrecer promociones personalizadas, mejorando así sus campañas de marketing y publicidad.
  • Al obtener un mayor número de visitas a través de Facebook Wi-Fi y aumentar el número de comentarios, los negocios también mejoran su imagen de marca, además de incrementar su visibilidad en el motor de búsquedas Graph Search de Facebook.

Tecnología y características de la solución

CMX para Facebook Wi-Fi utiliza un conector de software sobre los routers Cisco Integrated Services Router (ISR) G2 o Aggregation Services Router (ASR) 1000 con servidores blade Cisco UCS o la plataforma Mobility Services Engine para facilitar la conexión de los usuarios a la red Wi-Fi y su registro en el perfil de Facebook del establecimiento.

Tendencias sobre consumo móvil

Los comercios que personalizan sus ofertas a través de los dispositivos móviles de los consumidores pueden generar importantes oportunidades de negocio. Así y según el Informe Cisco Customer Experience Report 2013:

  • La mitad de los consumidores utilizan un teléfono móvil cuando compran, y la mayoría (el 54 por ciento) lo utilizan cuando se encuentran en un comercio.
  • Los consumidores valoran las interacciones automatizadas: dos terceras partes (el 65 por ciento) de los consultados a escala global se sienten cómodos recibiendo recomendaciones del comercio en función de su localización proporcionada por el dispositivo móvil, y muchos de ellos (el 39 por ciento) desvelarían datos personales a cambio de un servicio más personalizado, descuentos y promociones.
  • Servicios de monitorización: los consumidores quieren estar al tanto de las promociones y ofertas (62 por ciento), cupones de descuento (46 por ciento), rebajas (47 por ciento) y disponibilidad de productos (45 por ciento).

Recursos adicionales

  • Para conocer más detalles sobre la colaboración entre Cisco y Facebook, lee a Sujai Hajela, vicepresidente y director general de la arquitectura Cisco Enterprise Networks, en este blog.
  • Para obtener más información sobre la solución Cisco Connected Mobile Experience y sus nuevas funcionalidades, visita este blog.
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