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HSBC apuesta por optimizar la colaboración entre grupos de trabajo, clientes y proveedores a escala global

Madrid, 2 de noviembre de 2010. – Cisco, líder mundial en redes para Internet, ha alcanzado un nuevo récord tras desplegar su teléfono IP número 30 millones. La implementación se ha realizado en HSBC, una de las mayores instituciones de banca y servicios financieros del mundo.

Como parte de una completa estrategia de estandarización que pretende unificar sus comunicaciones y la forma de trabajo a escala global, HSBC ha implementado ya más de 100.000 terminales Cisco® Unified IP Phones en un total de 87 localidades.

En concreto, HSBC está utilizando los teléfonos IP y la solución Cisco Unified Communications Manager como tecnología clave de estandarización, consolidación y simplificación que permite optimizar el rendimiento de los sistemas de comunicaciones, incrementar la agilidad en la toma de decisiones y reducir costes de infraestructura.

Como señala Antonio Conde, director de Desarrollo de Negocio para Colaboración en Cisco España, “la telefonía IP ha dejado de ser un mero instrumento de comunicaciones y de ahorro de costes, dando el salto a un entorno unificado de voz, datos, vídeo y movilidad que está transformando para siempre la forma de hacer negocios”.

En este sentido, funciones como la identificación y el enrutado inteligente de llamadas, un directorio de contactos único o la marcación abreviada mejoran significativamente la colaboración entre los trabajadores de HSBC, mientras la identificación de terminales, los certificados digitales y la monitorización y grabación de llamadas proporcionan a la entidad la seguridad necesaria para garantizar la confidencialidad de sus conversaciones.

“La necesidad de mantener una interacción más estrecha entre grupos de trabajo, clientes y proveedores es hoy más importante que nunca”, destaca Gary M. Phillips, CIO y responsable del Grupo de Tecnología de HSBC a escala global. “Los teléfonos IP y las demás tecnologías de colaboración de Cisco nos permiten responder a esta nueva realidad de forma fiable y económica, optimizando la relación con nuestros clientes y proporcionándoles el mejor servicio posible”.

HSBC -que comenzó el despliegue de los equipos hace aproximadamente 18 meses- ha completado así la primera parte de un proyecto global a tres años que culminará con la implementación de un total de 354.000 terminales de Cisco para finales de 2012, incluyendo los teléfonos IP e innovadoras soluciones de colaboración empresarial como Cisco TelePresenceⁱ y Cisco WebExⁱⁱ.

Mercado al alza
En los últimos diez años, la gran mayoría de organizaciones han asumido la convergencia de voz y datos como un proceso necesario para evolucionar hacia las comunicaciones unificadas: un entorno ubicuo, permanente y seguro donde se integran todas las formas de comunicación empresarial: voz, datos, vídeo y software social.

“La convergencia de las comunicaciones corporativas en única red IP” -continúa Antonio Conde-“aporta importantes beneficios para las empresas y sus trabajadores: ahorro de costes, simplificación de la infraestructura, optimización de la gestión, movilidad, incremento de la productividad y una mejor atención al cliente, por lo que constituye un mercado en plena expansión”.

En este sentido, una reciente encuesta realizada por Insight Express entre medianas y grandes empresas desvela que un 77 por ciento de los directivos de TI esperan aumentar la inversión en herramientas de colaboración en los próximos meses, siendo la videoconferencia, la conferencia web y la telefonía IP sus principales áreas de interés.

Por su parte, Forrester e IDC estiman un crecimiento interanual de las comunicaciones unificadas en torno al 30 por ciento hasta 2015 a escala global, “una revolución que está cada vez más presente en las empresas con menos de 100 extensiones telefónicas”, sentencia el responsable de Cisco.

Una historia de éxito
Cisco realizó la primera llamada con un teléfono basado en la voz sobre IP en 1997, y comercializó el primer terminal Cisco Unified IP Phone un año después. Desde entonces, los teléfonos IP de Cisco para Comunicaciones Unificadas han evolucionado más allá de la voz para conectar a las personas mediante tecnologías de vídeo que sirven de interfaces para acceder a las aplicaciones y los servicios corporativos y compartir el contenido en red, proporcionando una nueva experiencia de colaboración móvil más rica e integrada.

Vea un vídeo sobre la evolución del teléfono VoIP de Cisco protagonizado por el ingeniero responsable de diseñar el primer teléfono IP de Cisco.

Sobre el Grupo HSBC
HSBC Holdings, compañía matriz del Grupo HSBC, tiene su sede central en Londres. El Grupo proporciona servicios a clientes de todo el mundo a través de 8.000 oficinas ubicadas en 87 países y territorios de Europa, Asia-Pacífico, Norteamérica, Latinoamérica y Oriente Medio. Con unos activos financieros de 2.418 millones de dólares a fecha 30 de junio de 2010, HSBC es uno de los bancos y entidades de servicios financieros más grandes del mundo. HSBC se conoce en todo el mundo como ‘el banco global con carácter local’.

ⁱ Como innovadora solución de colaboración de vídeo que proporciona una experiencia inmersiva tan real como si los interlocutores se encontraran en la misma habitación, Cisco TelePresence^TM está disponible en las siguientes oficinas de HSBC: Londres, París, Dusseldorf, Chicago, Vancouver, Kuala Lumpur, Hong Kong, Ciudad de Méjico, Nueva York, Dubai y Sheffield. Cisco TelePresence ofrece a la entidad bancaria todos los beneficios de las reuniones presenciales pero reduciendo los gatos de viajes y las emisiones contaminantes, permitiendo a sus trabajadores conectarse y colaborar aunque estén a miles de kilómetros de distancia.

ⁱⁱWebEx® Meeting Center es una completa herramienta de colaboración on line que facilita reuniones interactivas entre los profesionales ubicados en distintas localidades. Cisco WebEx acelera la generación de ideas, el desarrollo de productos y la toma de decisiones, incrementando significativamente la productividad.