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Cretschmar mejora la logística en sus transportes con las Comunicaciones Unificadas de Cisco

Cretschmar mejora la logística en sus transportes con las Comunicaciones Unificadas de Cisco

El sistema de colaboración, implantado por Impala Network Solutions favorece mayor control y seguridad a la empresa de transportes, lo que deriva en un mejor servicio a los clientes

Madrid, 28 de octubre de 2008. - Cretschmar, empresa alemana de transporte y logística, ha anunciado la instalación en su filial española de una red unificada de voz y datos sobre tecnología de comunicaciones unificadas de Cisco. La compañía, con una red de seis delegaciones y almacenes en España, optimizará el flujo de información en toda la cadena de suministro, mejorando así la eficiencia, el servicio al cliente y potenciando, al mismo tiempo, la flexibilidad ante crecimientos futuros.

Con la incorporación de la solución de red de Comunicaciones Unificadas, implantada por Impala Network Solutions, Cisco proporciona una sola plataforma que integra todos los servicios de voz, vídeo, datos y aplicaciones para todas las delegaciones de la empresa alemana, facilitando la gestión y la resolución de problemas, y reduciendo los costes de logística de la compañía. Hasta ahora, cada uno de los centros de Cretschmar en nuestro país disponía de un sistema de telefonía independiente, así como equipos de diferentes fabricantes y contratos de mantenimiento individuales con compañías locales. El sistema existente dificultaba la resolución de cualquier incidente desde la sede central de la compañía en España localizada en Madrid por lo que los desplazamientos de los responsables técnicos de la empresa a las diferentes áreas geográficas eran muy frecuentes.

"Hemos logrado mejorar el proceso de las llamadas y la gestión de nuestro tiempo, con la consiguiente mejora en el servicio al cliente", afirma Daniel Martínez, Director del Área de Tecnología de Cretschmar Española. "En lugar de dedicar horas a arreglar los fallos, ahora empleamos ese tiempo en el desarrollo de nuevos servicios que beneficien a la empresa".

La red como impulsor de mejoras en el servicio al cliente

Las seis oficinas de Cretschmar están conectadas entre sí a través de una red privada virtual de Cisco. Todos los centros cuentan, además, con conmutadores Cisco Catalyst 3560 para dar servicio a la red de área local, así como routers Cisco 2800 que ofrecen conexiones de red de banda ancha de alta velocidad, facilitando el intercambio de información. Además, la estructura modular de los routers de Cisco ofrece la posibilidad de incorporar nuevos servicios en función de las necesidades futuras de Cretschmar.

El sistema de proceso de llamadas está ahora centralizado en la sede de Madrid, desde donde se distribuyen a las diferentes delegaciones a través del Cisco Unified Communications Manager, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes y proveedores, así como los errores de conexión. Todas las llamadas recibidas por la compañía se direccionan por la red a los terminales de telefonía IP serie Cisco 7900 que permiten a los trabajadores estar localizables desde cualquier puesto de la oficina.

La red unificada de Cisco en Cretschmar dispone de seguridad de extremo a extremo gracias al programa de seguridad autodefensiva de la red de Cisco que, en combinación con el dispositivo de seguridad ASA 5500, blinda la información frente a todo tipo de ataques a la red.

"Gracias a las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco, el trabajo de los transportistas y demás profesionales que trabajan en Cretschmar es más eficaz. Además, se ha producido un descenso en las incidencias relacionadas con el extravío de mercancías o con artículos entregados incorrectamente, de forma que la compañía obtiene indirectamente un gran ahorro de tiempo y dinero", afirma Margarita Gómez, Directora Comercial de Impala Network Solutions. "En Impala tratamos de que nuestras soluciones puedan traducirse en un incremento de la productividad de las empresas, una mayor colaboración y, en definitiva, en proporcionar a sus clientes una mejor experiencia de usuario".

Acerca de Cretschmar

Cretschmar es una empresa de transporte internacional dotada de un importante equipo de profesionales que vive por y para el transporte. El nivel de servicio de la compañía y la puntualidad en las recogidas y entregas son fruto de un esmerado cuidado a la hora de seleccionar al personal administrativo, comercial, conductores y corresponsales, así como de un especial cuidado en las labores de carga y descarga de mercancías.

Acerca de Impala Network Solutions

Impala Network Solutions, es una empresa especializada en integración de sistemas de comunicaciones en entornos corporativos y Silver Partner de Cisco.
www.impala-net.com




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