Pour réussir, vous devrez sans doute maintenir une bonne communication entre vos employés, clients et partenaires. Il existe aujourd'hui différentes manières de travailler : téléphone, messagerie électronique, messagerie instantanée, vidéoconférence. Quelle que soit la façon dont vous communiquez, vous avez besoin d'une technologie qui respecte vos processus métier afin d'aider votre entreprise à se développer et à prospérer.

Les entreprises, qu'elles soient grandes ou modestes, se tournent aujourd'hui vers des réseaux « convergés » qui leur permettent de regrouper toutes leurs communications (données, voix et vidéo) dans un seul et même réseau IP (Internet Protocol). Un réseau convergé est conçu pour aider vos employés à collaborer plus facilement et à rester productifs quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Les informations sont toujours disponibles, partout et à tout moment, ce qui vous permet d'améliorer votre service client. Avec un réseau convergé, vous pouvez améliorer la fidélité de vos clients, optimiser votre rentabilité et gérer plus efficacement vos coûts.

Cisco propose des solutions puissantes pour créer un réseau convergé qui vous aidera à transformer votre entreprise et à donner à vos employés les outils dont ils ont besoin pour réussir.

Les avantages des fonctions voix et données sur un seul réseau

En réunissant toutes vos communications voix et données dans un seul réseau convergé, Cisco Unified Communications crée une structure idéale pour améliorer sensiblement votre façon de travailler. Avec des téléphones avec ou sans fil, des clients de messagerie, des fax, des systèmes de vidéoconférence et des centres de contact disponibles sur un même réseau, la technologie vous permet de travailler de la manière qui vous convient le mieux, à vous ainsi qu'à vos clients.

Cisco Smart Business Communications System est la solution Cisco Unified Communications dédiée à des entreprises comme la vôtre. Spécialement conçue pour les petites entreprises, la solution est facile à déployer et à utiliser, tout en s'adaptant à la croissance de l'entreprise. Aux avantages de la solution s'ajoutent des services de support primés et des offres de facilité de financement garantis par nos partenaires locaux.

Maîtriser les coûts

Les entreprises en pleine croissance sont constamment contraintes de faire plus avec moins de ressources. Avec Cisco Unified Communications, vous pouvez regrouper toutes vos communications voix, données et vidéo. Limiter la gestion à un seul réseau est moins coûteux et plus facile que de contrôler plusieurs réseaux distincts. Cisco Unified Communications vous aide à :

• Réaliser des économies sur les appels longue distance en utilisant votre réseau pour passer des appels entre vos différents bureaux
• Réduire les coûts associés au transfert ou au changement d'un poste téléphonique
• Gagner du temps lors de l'introduction d'un nouveau site

Être plus productif

Les clients d'aujourd'hui exigent une réponse immédiate 24h/24 à leurs questions et problèmes. Cisco Unified Communications assure à vos employés la mobilité et la flexibilité nécessaires pour fournir leurs services partout et à tout moment. Qu'ils travaillent au bureau ou à leur domicile, à l'hôtel ou depuis un cybercafé, ils peuvent contacter les bonnes personnes et accéder aux informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes et répondre aux clients. Les utilisateurs en déplacement peuvent :

• Se connecter en toute sécurité au réseau de l'entreprise partout où ils disposent d'une connexion à Internet pour accéder aux mêmes outils et ressources qu'au bureau
• Répondre à un appel téléphonique depuis leur ordinateur ou leur téléphone portable comme s'ils se trouvaient au bureau

Améliorer la qualité du service client

Les communications en entreprise n'ont jamais évolué aussi rapidement. Les clients exigent aujourd'hui des réponses rapides. Plus vite vous serez en mesure de répondre à une question ou à un appel, plus vos clients seront satisfaits de la qualité de votre service. Tant que vos employés ont accès à une fiche détaillée et complète de leurs clients, votre entreprise pourra se démarquer de la concurrence. Cisco Unified Communications leur offre un accès instantané aux personnes, informations et outils de communication dont ils ont besoin, quels que soient l'endroit où ils travaillent ou la manière dont ils communiquent. Cisco Unified Communications vous aide à :

• Combiner votre système téléphonique à votre système de gestion de la relation client (CRM), de sorte que, lorsqu'un client appelle, une fenêtre s'affiche à l'écran du téléphone ou du PC de vos employés avec toutes les informations relatives au client en question
• Faire sonner un même appel sur plusieurs téléphones, de sorte que les employés ne manquent jamais aucun appel

Un seul réseau

Le Routeur à services intégrés Cisco connecte vos bureaux à Internet et à vos autres bureaux. Dans chaque bureau, le routeur Cisco se connecte à un commutateur Cisco Catalyst®, qui assure la mise en réseau de tous vos téléphones, serveurs d'applications et de messagerie, périphériques sans fil et systèmes de sécurité.

Des services d'appel de base

Le « traitement d'appels » est à la base de tous les services de téléphonie que vous utilisez dans votre vie de tous les jours : tonalités, transfert d'appels, mise en attente, conférence, parcage d'appels, etc. Les solutions Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express et Smart Business Communication System offrent ces fonctions téléphoniques de base, ainsi que de nombreuses autres, pour vous permettre d'utiliser votre système téléphonique sur le réseau de votre entreprise.

• Cisco Unified Communications Manager Express fait partie intégrante du logiciel de routage appelé Cisco IOS® Software. Selon le type de routeur que vous installez, le réseau de votre entreprise peut comprendre jusqu'à 240 téléphones IP.
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition réunit les fonctions voix, vidéo, mobilité et messagerie sur une seule plate-forme, ce qui évite d'avoir à utiliser plusieurs serveurs pour exécuter chaque application. La solution est conçue pour les entreprises comprenant jusqu'à 500 employés et cinq sites distants.
• Cisco Smart Business Communications System est un système complet et économique qui étend les fonctions voix, données, vidéo et les réseaux sans fil aux petites et moyennes entreprises.
• Pour mieux protéger vos appels, Cisco a développé la solution Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). Cisco Unified SRST peut prendre en charge le traitement d'appels dans l'une de vos succursales, de manière à garantir un système téléphonique parfaitement fonctionnel.

Une messagerie vocale dotée de nombreuses fonctionnalités

La messagerie vocale de Cisco aide vos employés à mieux gérer leurs messages et donc à répondre plus rapidement et à améliorer leur productivité au bureau comme ailleurs. Ils peuvent ainsi accéder à leur messagerie vocale sur leur téléphone, leur PDA ou leur ordinateur portable. Avec la messagerie unifiée, ils peuvent recevoir des messages vocaux et même des fax par e-mail, sous forme de pièces jointes, grâce à Microsoft Exchange ou IBM Lotus Notes. Cisco propose différentes options de messagerie vocale :

• Cisco Unity® Express offre des services de messagerie vocale, de messagerie intégrée et de répondeur vocal automatisé pour les petites entreprises. VoiceView Express vous permet de faire défiler vos messages vocaux sur l'écran de votre téléphone.
• Cisco Unity Connection offre des services de messagerie vocale, de messagerie intégrée, de reconnaissance vocale et des règles d'acheminement d'appels pour les entreprises comprenant jusqu'à 3000 utilisateurs.
• Cisco Unity Unified Messaging fournit des services de messagerie vocale, messagerie intégrée, messagerie unifiée et messagerie vocale intelligente pour les grandes entreprises.

Communications vidéo

Avec Cisco Unified Communications, ajouter des fonctionnalités vidéo à vos communications devient aussi simple qu'un coup de fil. Plutôt que de perdre du temps et de l'argent à vous déplacer d'un bureau à un autre, vous pouvez organiser des conversations en face à face avec vos collaborateurs, clients et partenaires.

• Cisco Unified Video Advantage ajoute des fonctionnalités vidéo à votre expérience de communication en enrichissant vos appels de fonctions de visiophonie.
• Cisco Unified MeetingPlace Express étend le concept de conférence vocale en combinant des fonctionnalités Web, voix et vidéo pour des conférences multimédias d'une grande richesse. La solution permet également aux participants de partager les informations sur une interface Web commune et conviviale.

Étapes suivantes

Cisco Unified Communications offre à votre entreprise tous les outils dont vous avez besoin pour des communications voix et données productives, flexibles et de grande qualité. Grâce à ces technologies avancées, votre société a tous les atouts en main pour s'imposer comme un acteur de premier plan, quelle que soit son envergure.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette solution, Cisco a mis au point la stratégie Smart Business Roadmap, qui permet de déployer une solution technologique conforme aux besoins de votre entreprise. Votre revendeur Cisco peut collaborer avec vous, étape par étape, pour développer votre structure réseau et ajouter de nouveaux services dès que vous êtes prêt.

En savoir plus sur la manière dont Cisco Unified Communications peut vous aider à transformer votre entreprise.