En dyster hemmelighed ved teknologiinvestering er den store omkostning ved ikke at have tilstrækkelig teknisk support.
Du kan øge din virksomheds produktivitet og indtjening ved blot at indarbejde en ny strategi for vedligeholdelse og fejlfinding af netværket.
Tre mindre virksomheder fortæller, hvordan de får den tekniske support, der giver dem ro i sindet til en overkommelig pris:
-
Start lokalt, og hav global opbakning. Mange virksomheder har to eksterne supportlag: en teknologipartner i nærheden (f.eks. en forhandler) med hands-on-ekspertise, bakket op af deres teknologileverandørs globale ressourcer.
- "En hurtig beregning vil vise, hvad du har råd til at give for en servicekontrakt, der forhindrer eller reducerer risikoen for nedetid i virksomheden. I vores virksomhed udgør blot en eller to timers tabt forretning en kæmpesum," udtaler Justin Mak, den eneste it-ansatte i en 100-personers virksomhed. Som netværksadministrator med CCNA®-træning anvender Mak Cisco® supporttjenester, så snart et problem overstiger hans evner eller tilgængelighed. Han anvender også en lokal Cisco® Certified Partner, når han ønsker onsite-support.
- "Jeg er ikke en it-person, og vores to afdelinger ligger afsides", siger Dr. Kris May, ejer af en virksomhed med 14 ansatte. "En forhandler installerede vores avancerede telefonisystem og anvendte en Cisco-servicekontrakt som sikkerhed. Vores netværk og IP-telefoner er vores virksomheds livline, men teknologien er hokus-pokus for mig. Cisco er fremragende. De er meget orienteret mod mindre virksomheder, forstår vores problemer, og er opmærksomme på os. Ved teknisk support er den største udfordring at "være der". Selv efter vores forhandler er gået konkurs, fortsætter Cisco med at støtte os. Det giver stor tryghed".
- "Vi skal have support døgnet rundt, da vi er i medicinalbranchen, og betjener hospitaler og laboratorier," udtaler Adrian Biesecker, direktør for en virksomhed med 135 ansatte. Virksomheden har 4 it-medarbejdere. "Ved at indgå en aftale med Cisco og en Cisco Certified Partner, har vi fuldt dækkende support. Det fungerer rigtigt godt".
-
Træk på omfattende ekspertise. Leverandører tilbyder omfattende viden om bestemte teknologier, og kan levere den på et utal af måder.
- Gå online for omgående at få kommentarer til dit problem, eller få mere at vide om det. Besøg f.eks. det nye Cisco Small Business Community og samarbejd med andre Cisco-kunder, teknologipartnere og Ciscos tekniske eksperter, og find dokumenter, videoer og software.
- Ring til kontaktcentret, som f.eks. Cisco Small Business Support Centre for at rapportere dit problem, og tal med tekniske eksperter. "Ciscos callcenter-support har et suverænt højt ekspertiseniveau og en god opfølgning", udtaler Mak.
-
Forvent det uventede. Hvad vil du gøre, hvis noget af dit udstyr pludseligt ikke længere virker?
"Mange leverandører tilbyder udskiftning "næste arbejdsdag", siger Mak "Det er nemt at love, men sker sjældent, især hvis fejlen opstår sidst på dagen. Men jeg ringede en torsdag eftermiddag for at rapportere, at berøringsskærmen på en af vores IP-telefoner ikke virkede, og en erstatning, med tydelige anvisninger, ankom fra Cisco tidligt næste morgen". -
Brug aktuel software. "Det er vigtigt, især med hensyn til kompatibilitet og sikkerhed, at have software, der er up-to-date," fortsætter Mak. "Sørg for, at du ved, når der frigives en ny softwareversion, og at du henter den korrekte version til din enhed".
Cisco Small Business Pro Service leverer softwareopgraderinger, -opdateringer og -patches, hvilket sørger for, at enhederne altid har den seneste mest fejlfrie tilgængelige software. -
Opbyg en relation fra dag et. Din teknologipartner kan sikre, at dine nye enheder er konfigureret korrekt, så du omgående kan begynde at realisere fordelene ved din netværksløsning. Køb af en leverandørserviceaftale beskytter mod fremtidige problemer og fremtidig nedetid.
"Jeg ser en aftale om teknisk support som en forsikringspolice", siger Biesecker. "Den beskytter vores investering, og vores virksomhed, 100 procent af tiden. Det gør anvendelsen af avanceret teknologi enkelt. Supporten er der, når vi har behov for den, og den sparer tid for vores personale, da den er så enkel at anvende".
Næste trin:
Se en tre-minutters video om, hvordan en Cisco Small Business Pro Service-aftale kan hjælpe din virksomhed.
Spørg din Cisco Certified Partner om, hvilke Cisco Small Business Pro Services der er tilgængelige for dine Cisco-enheder. Find en teknologipartner i dit område.
