Uanset, hvordan du ser på det, så er tilfredse kunder lig med øget indtjening i din virksomhed. De mest tilfredse kunder er dem, der hele tiden har nem adgang til din virksomhed. Tilknytning af kundeoplysninger til et telefoni- og datanetværk fra Cisco, gør det muligt at øge kundernes tilfredshed ved:

• Straks at identificere indgående opkald. At en kundes data vises på computerskærmen, når kunden ringer. Medarbejderne har nu alt, hvad de har brug for til hurtigt at kunne tage sig af kundernes forespørgsler og problemer.
• Visning af andre medarbejderes telefonstatus. Kender du ikke svaret på en kundes spørgsmål? Du kan hurtigt finde ud af, om den person, der kan hjælpe kunden, er ledig i øjeblikket. Du sparer tid og yder en langt mere opmærksom kundeservice.
• Om opkaldsmønstre. Ledere kan nemt se data for kundens ventetid og ubesvarede opkald. Disse data er med til at hjælpe ledere identificere, hvor der er behov for mere undervisning, flere ansættelser eller andre kundeserviceforbedringer.

Find din lokale Cisco-partner for at få flere oplysninger om denne løsning. Du kan også ringe til Cisco Danmark på 80 88 59 67.

Med Ciscos løsninger til små og mellemstore virksomheder kan du knytte kunderne tættere til din virksomhed. Du kan give kunderne de oplysninger, de har brug for, uanset hvornår eller hvordan de kontakter dig. De ansatte kan nemt samarbejde for at leve op til kundens behov.

De teknologier, der gør dette muligt, omfatter:

• Et sikkert Cisco-netværksfundament, som kombinerer telefoni og data på ét netværk.
• Trådløse forbindelser og trådløse telefoner tilføjet netværket, som gør det muligt for medarbejderne at arbejde fra salgsafdelingen, kontoret eller lageret med deres bordtelefoner i nærheden.
• CallConnector-software, som knytter CRM-databasen til telefonisystemet på datanetværket, hvilket forbedrer funktionaliteten af begge. Alle kan straks ringe til en kunde ved at dobbeltklikke på vedkommendes telefonnummer i den delte virksomhedsdatabase. Du kan også se vigtige oplysninger, når kunder ringer op via pop up-vinduer på computeren.

Find din lokale Cisco-partner for at få flere oplysninger om denne løsning. Du kan også ringe til Cisco Danmark på 80 88 59 67.

Ciscos løsninger til små og store virksomheder kombinerer trådløse forbindelser og trådløse telefoner og Cisco connector-softwaren, så dine medarbejdere får de værktøjer, de har brug for til at yde en fremragende kundeservice. Blandt de Cisco-løsninger, du har brug for, er:

• Cisco Unified CallConnector Mobility-softwaren, som forbedrer kundeservice ved at integrere dit telefonsystem på datanetværket med CRM-software og andre erhvervsmæssige produktivitetsapplikationer. Der er flere versioner tilgængelige, herunder Cisco Unified CallConnector til Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector til Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector til Salesforce.com og Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
• Cisco Unified 7900 IP-telefoner opretter forbindelse til telefoni- og data-netværket. De er ligeså nemme at bruge som almindelige telefoner, men de giver en mængde oplysninger, f.eks. medarbejderkartoteker og aktiekurser, direkte på hvert telefondisplay. Du kan også bruge Cisco IP Communicator-software til at implementere et helt telefonisystem på en pc.
• Cisco Unity Express og Cisco Unity Connection tilbyder komplet voicemail, automatisk telefonpasning og integreret messaging sammen med mulighed for avanceret call routing og talegenkendelse – alt sammen til en fornuftig pris. Du kan få adgang til din voicemail ved hjælp af telefonen, e-mail-klienten eller en webbrowser, eller du kan administrere dine meddelelser håndfrit med talekommandoer. Du kan også få vist, sortere, søge efter og afspille meddelelser ved hjælp af displayet på din IP-telefon.
• Værktøjer til webmøder og onlinesamarbejde, som er en bedre hjælp til kunderne, er også tilgængelige fra WebEx. WebEx er nu en del af Cisco.

Find din lokale Cisco-partner for at få flere oplysninger om denne løsning. Du kan også ringe til Cisco Danmark på 80 88 59 67.

Sådan køber du