Modtagerne af myndighedernes serviceydelser kommer fra alle samfundslag, herunder også mange der højst sandsynligt ikke har adgang til internettet. Teknologi kan gøre meget for at øge hastigheden og mindske omkostningerne i forbindelse med serviceydelser, men de lokale autoriteter bliver nødt til at sikre sig, at alle borgere har adgang til disse ydelser. Dette gælder både for almindelige og online serviceydelser, uden hensyntagen til internetfærdigheder eller uddannelsesniveau.

Der er derfor brug for flere forskellige muligheder til at få adgang til myndighedernes serviceydelser - fra hjemmet, via computer, telefon eller digitalt tv, og fra offentlige kontorer, biblioteker eller andre offentlige instanser.