Ciscos Unified Communications-løsninger forener telefoni-, video-, data- og mobile applikationer på faste og mobile netværk og giver en medierig samarbejdsoplevelse i virksomheder, på offentlige kontorer og i institutioner. Disse applikationer bruger netværk som platform for at forbedre den komparative fordel ved at mindske beslutnings- og transaktionstiden. Netværkets sikkerhed, fleksibilitet og skalerbarhed gør det muligt for en bruger på en hvilken som helst arbejdsplads nemt at oprette forbindelse med hvem som helst hvor som helst og når som helst. Cisco Unified Communications er en del af en omfattende løsning, der indeholder netværksinfrastruktur-, sikkerheds-, trådløse og administrationsapplikationer, livscyklustjenester, fleksibel installation og muligheder for at outsource administration samt tredjepartsapplikationer.
Cisco Unified Communications – komponenter
Et Cisco Unified Communications-system indeholder fem grundlæggende teknologikomponenter. Vælg linkene nedenfor for at få mere at vide og se de relaterede produkter.
IP-telefoniprodukter: Gør det muligt for din virksomhed at køre telefoni-, data- og videokommunikation over ét enkelt konvergeret netværk. Omfatter software til behandling af opkald, telefoner og andre slutpunktsenheder.
Unified Communications-applikationer: Omfatter unified communications-, meddelelses-, mobilitets- og konferenceprodukter, der integrerer oplysninger om tilstedeværelse og præferencer samt værktøjer til din pc.
Kontaktcenter-applikationer: Omfatter software med mulighed for flerkanalskontaktcenter og selvbetjeningsfunktioner.
Administrationsværktøj: Omfatter software, der aktivt overvåger taleelementer i netværket.
Du kan finde og kommunikere med en certificeret Cisco-forhandler, der er specialiseret i IP-kommunikation, ved hjælp af værktøjet Partner Locator.
1. IP-telefoni
IP-telefoni
IP-telefoni giver virksomheder mulighed for at udbrede konsistente kommunikationstjenester til alle medarbejdere på deres arbejdspladser, uanset om de befinder sig i hovedfirmaet, i filialer/afdelingskontorer, om de er distancearbejdere, eller om de er mobile medarbejdere. IP-telefoni transmitterer talekommunikation via netværket ved hjælp af en internetprotokol, som er baseret på åbne standarder.
Opkaldsbehandling
Cisco tilbyder løsninger til opkaldsbehandling til alle størrelser og typer af virksomheder. Løsningerne giver mulighed for at administrere telefoni-, video-, mobilitets- og tilstedeværelsestjenester mellem IP-telefoner, enheder til mediebehandling, VoIP-gateways, mobile enheder og multimedieapplikationer.
8-48 brugere, afhængigt af om det er en desktop- eller rack-monteret version.
Centraliseret til små og mellemstore virksomheder eller distribueret i filialer/afdelingskontorer
Ja
Router
Telefoner og slutpunkter
Cisco Unified IP-telefoner er førende på markedet for IP-kommunikationsenheder og tilbyder en komplet portefølje med brugervenlighed, suveræn lydkvalitet, øget tilgængelighed for mennesker med handicap, ergonomisk fysisk design, mulighed for at tilføje brugerdefinerede programmer samt avancerede tjenester og funktioner. Porteføljen omfatter forskellige muligheder for anvendelse lige fra virksomhedens lobby, på fabriksgulvet, på direktionsgangen, derhjemme, på farten og til filialer og afdelingskontorer.
Personlig stationær videotelefon, der giver chefer og ledere øjeblikkelig adgang til ansigt-til-ansigt-kommunikation.
Integrerer alle de komponenter, der er nødvendige for at foretage videoopkald (kamera, LCD-skærm, højttaler, tastatur og håndsæt) i én brugervenlig enhed.
Integreret Ethernet-switch og 10/100BASE-T Ethernet-tilslutning via et RJ-45-interface til LAN-tilslutning.
Indeholder 14 ekstra knapper og et LCD-display, der udvider funktionerne i Cisco Unified IP-telefonmodellerne 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE og 7975G.
Knapperne kan programmeres som telefonbogsnumre, linjetaster eller hurtigopkaldstaster.
Der kan bruges op til to moduler på en enkelt IP-telefonforbindelse.
Roaming; sikkerhed; understøttelse af Extension Mobility; tjenester, opdatering af konfigurationsprogram; forbedringer af brugerprofil og indtastning af tekst; QoS samt styring af et komplet Cisco-end-to-end-netværk.
Understøttelse af Cisco Unified Contact Center Enterprise og Cisco Unified Contact Center Express.
Viser tekst- og grafikmeddelelser på skærmen ved hjælp af et XML-format.
Taster med faste funktioner, der med et enkelt tastetryk giver adgang til funktionerne genopkald, viderestilling, konference, venteposition, linjevalg, lyddæmpning og telefonsvarer.
Et tegnbaseret display, der understøtter yderligere funktioner, som f.eks. opkalds-id, opkaldshistorik og telefonkonfiguration.
IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE), Cisco-inline power eller lokal strøm fra en valgfri strømadapter.
En enkelt intuitiv grænseflade til telefon- og videoopkald, onlinemeddelelser, afspilning af telefonsvarerbeskeder, webkonferencer og indbyggede kontaktlister.
Presence-funktion, der viser andre personers tilgængelighed.
Samlet kontaktliste.
Medieeskalering, der giver mulighed for at tilføje en video til en lydsamtale eller tilføje webkonference eller whiteboarding til en eksisterende lyd- eller videosamtale.
Klik for at ringe op fra kontaktlisten eller Microsoft Outlook enten ved hjælp af den integrerede softphone eller en tilknyttet Cisco Unified IP-telefon.
IP-telefontilknytning, der giver mulighed for at styre din Cisco Unified IP-telefon for at foretage eller besvare opkald.
Softwarebaseret applikation, der leverer udvidet telefonisupport via pc'er.
Indeholder samme funktionalitet som Cisco Unified IP Phone 7970G: adgang til otte telefonlinjer (eller en kombination af linjer og telefonifunktioner).
Understøtter XML-applikationer på skærmen.
Giver opkald af høj kvalitet og forbindelse til virksomhedstjenester på farten, på kontoret eller et hvilket som helst sted, hvor du kan få adgang til virksomhedens netværk.
En videotelefoniløsning, som består af softwareapplikationen og et USB-kamera.
Bringer videotelefonifunktioner til Cisco Unified IP-telefoner.
Tilsluttet en pc og brugt sammen med en Cisco Unified IP-telefon giver det dig mulighed for at foretage og besvare videoopkald på din virksomheds IP-telefoninetværk ved hjælp af en velkendt telefongrænseflade.
En gateway med høj densitet til anvendelse af analoge telefoner, faxmaskiner, modemmer, voicemailsystemer og mødetelefoner i et Cisco Unified Communications Manager-virksomhedstelefonisystem.
Giver 48 fuldt udstyrede analoge telefonlinjer, der kan bruges som udvidelser til Cisco Unified Communications-systemet.
Fast-mobil konvergeret IP-løsning, der omfatter Nokia dual-mode-virksomhedsenheder og Ciscos kablede og trådløse IP-infrastruktur.
Nokia-håndsæt vil have en indbygget SCCP-protokol (Skinny Client Control Protocol) og GSM-mobilradioenhed, der kommunikerer direkte med Cisco Unified CallManager 4.x og 5.x via SCCP som en integreret IP-telefonenhed.
Giver adgang til samlet kommunikation og relaterede tjenester fra mobile enheder.
Giver mulighed for at ringe op til kontakter via Cisco Unified Communications Manager.
Giver mulighed for at få vist onlinestatus og få adgang til virksomhedens kontaktlister fra mobile enheder.
2. Unified Communications-applikationer
Unified Communications-klienter
Cisco tilbyder en bred vifte af Unified Communications-klienter, fra avancerede softphone-funktioner med Cisco IP Communicator til Cisco Unified Video Advantage, der indeholder en multimediegrænseflade til videotelefonkommunikation. Cisco Unified Personal Communicator giver en integreret kommunikationsoplevelse med effektive produktivitetsværktøjer, som f.eks. Presence (tilgængelighed), instant messaging, konference og Web Collaboration ud over de grundlæggende softphone- og videotelefonifunktioner. Cisco Unified CallConnector for Microsoft Office leverer brugervenlig opkaldsstyring og presence-funktioner til Cisco Unified Communications Manager Express-miljøer ved hjælp af værktøjslinjerne i almindelige applikationer.
Telefoni og Unified Messaging
Cisco Unity Messaging-løsninger er sikre, pålidelige og skalérbare og lægger fundamentet til Unified Communications i virksomheder af alle størrelser. Cisco Unity-løsningen giver mulighed for at få effektive voicemail-, Integrated Messaging- og Unified Messaging-funktioner, der integreres på en gennemskuelig måde med Microsoft Exchange, Lotus Domino og Novell GroupWise. Cisco Unity har en størrelse, der opfylder behovene for større virksomheder, og tilbyder effektive migreringsværktøjer og en bred vifte af funktioner, der øger produktiviteten. Cisco Unity Connection er et produkt med voicemail og integrerede meddelelsesfunktioner, der er skræddersyet til at imødekomme behovene i organisationer med op til 3000 brugere. Til organisationer med op til 500 brugere fås Cisco Unity Connection som en enkelserverløsning med Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, der gør installation, vedligeholdelse og support endnu enklere. Cisco Unity Express (tilgængelig i udvalgte Cisco Integrated Services-routere) leverer omkostningseffektiv voicemail, Integrated Messaging, IVR (Interactive Voice Response) og AA (automated attendant)-tjenester til små og mellemstore virksomheder (SMB'er) og afdelingskontorer med op til 250 brugere.
Ciscos multimediekonferenceløsninger integrerer telefoni-, video- og webkonferencefunktioner for at gøre virtuelle møder lige så naturlige og effektive som ansigt-til-ansigt-møder.
En enkelt MCU-enhed (Multipoint Control Unit) kan understøtte op til 96 lydporte og 72 videoporte. Understøtter også automatisk overlapning af flere MCU-enheder for at skabe større skalerbarhed.
Understøtter op til 6 deltagere på hver side af bordet
IP, SIP
Understøtter 1080p- og 720p-højdefinitionsbilleder på 65-tommers plasmaskærme. Kan fungere med standardbaserede videosystemer, i første omgang med Cisco Unified Conferencing til TelePresence og senere til HD-baserede systemer (anden halvdel af 2007).
Understøtter 1 eller 2 deltagere på hver side af bordet
IP, SIP
Understøtter 1080p- og 720p-højdefinitionsbilleder på 65-tommers plasmaskærme. Kan fungere med standardbaserede videosystemer, i første omgang med Cisco Unified Conferencing til TelePresence og senere til HD-baserede systemer (anden halvdel af 2007).
36 eller flere samtidige Cisco TelePresence-skærme. Understøtter en kombination af Cisco TelePresence 3000 og 1000.
IP, SIP
Understøtter 1080p- og 720p-højdefinitionsbilleder på 65-tommers plasmaskærme. Kan fungere med standardbaserede videosystemer, i første omgang med Cisco Unified Conferencing til TelePresence og senere til HD-baserede systemer (anden halvdel af 2007).
Web, Cisco Unified IP-telefon
3. Kontaktcenter-applikationer
Cisco Unified Contact Center-produkter leverer færdighedsbaseret routing af kontakter, voice-selvbetjening, integration mellem computer og telefoni (CTI) og kontaktstyring med flere kanaler via en IP-infrastruktur med produkter, der understøtter kravene i små og mellemstore virksomheder og op til meget store installationer på flere lokationer samt hosted eller managed service-miljøer.
Opkalds-routing og CTI-løsning (integration mellem computer og telefoni) til ældre ACD-systemer (automatisk opkaldsdistribution).
Baseret på feeds i realtid fra ACD'er med status for agenter og køer på hver lokation. Tager intelligente beslutninger om routing, mens opkaldet stadig er i PSTN-netværket (Public Switched Telephone Network).
Fortolker alle kontaktcenterinteraktioner, herunder humørikoner
Giver nye muligheder for rapportering af kundeoplysninger
Bruger data til at skabe mere målrettede måder at rekruttere, træne og coache medarbejdere på, samtidig med at deres præstation vurderes
4. Kommunikationsinfrastruktur
Routere og switche er de grundlæggende infrastrukturelementer i det intelligente informationsnetværk. Når du vælger en router, skal du tage højde for antallet af telefoner, hvilken løsning til opkaldshåndtering du vælger, og de øvrige funktioner routeren skal udføre. Når du vælger en switch, sørger Power over Ethernet (PoE) for, at den enkelte telefon ikke behøver at have en ekstern strømkilde.
Cisco Unified Communications Management-suiten giver virksomheder mulighed for at overvåge deres Cisco Unified Communications-løsning aktivt for at opdage potentielle problemer, opretholde kvalitet og brugertilfredshed og minimere tjenesters nedetid.
