Die Cisco® Business Communications Solution integriert Sprach- und Datensysteme in eine gemeinsame Netzwerkplattform und bildet damit das Fundament für ein ganzheitliches Netzwerk. Dieser Design-Ansatz versetzt kleine und mittlere Firmen in die Lage, ihre Geschäftsprozesse zu verbessern.

Hintergrund

In der dynamischen Geschäftswelt von heute stehen Unternehmen nicht nur unter enormem Wettbewerbsdruck, sie müssen auch mit niedrigeren Gewinnspannen und sich verändernden Geschäftsmodellen kämpfen. Gleichzeitig spielen traditionelle Anliegen wie die Kostenkontrolle und maximale Kundenzufriedenheit nach wie vor eine bedeutende Rolle. Auch die Konnektivität wirft angesichts ihrer zunehmenden Bedeutung für Unternehmen neue Probleme auf. Ihre wichtigen Vermögenswerte müssen geschützt werden, die Anzahl an virtuellen Arbeitskräften steigt und der Netzwerkverkehr nimmt zu. Zudem wird Unternehmen ein hohes Maß an Agilität abverlangt.

Angesichts dieser Veränderungen stellen Unternehmen neue Überlegungen hinsichtlich der Rolle an, die Informationstechnologie für sie spielt. Sprach- und Datennetzwerke stellen heutzutage strategische Vermögenswerte dar, die ein integraler Bestandteil eines jedes Unternehmens sind. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien kontinuierlich prüfen und sicherstellen, dass sie ihre jetzigen und zukünftigen geschäftlichen Anforderungen erfüllen.

Herausforderung

Im heutigen Wirtschaftsleben steigen nicht nur die Ansprüche der Kunden, auch der Konkurrenzdruck nimmt enorm zu. Um diese großen Herausforderungen besser annehmen zu können, müssen Unternehmen regelmäßig neue Überlegungen hinsichtlich ihrer Sprach- und Datennetzwerke anstellen. Die Kommunikation erfolgt heutzutage mit Internet-Geschwindigkeiten. Kunden erwarten heute die sofortige Reaktion nach der Kontaktaufnahme per Telefon, und ein Rückruf binnen 24 Stunden ist nicht mehr akzeptabel. Auch bei E-Mail-Nachrichten und Netzwerkdatenressourcen wird eine schnelle Reaktion vorausgesetzt. Aus diesem Grund brauchen kleine und mittelständische Unternehmen Sprach- und Datenlösungen, die sofortigen Zugriff auf Kommunikationstools und Informationen bieten, unabhängig davon, wo sich die Mitarbeiter gerade aufhalten.

Unternehmen suchen ferner nach Möglichkeiten, um die laufenden Kosten für ihre Netzwerke besser in den Griff zu bekommen. Viele wachsende Unternehmen unterstützen gegenwärtig separate Sprach- und Datennetzwerke. Doch deren Skalierung, Verwaltung und Wartung wird immer schwieriger und teurer, da jedes Netzwerk eine getrennte Verwaltung der Geräte, Mitarbeiter und Budgets von den Administratoren abverlangt. Unternehmen brauchen deshalb Lösungen wie Self-Service-Managementsysteme, die mit einem minimalen Aufwand an Ressourcen mehr erreichen.

Eine weitere Herausforderung für kleine und mittelgroße Unternehmen ist der Bedarf an erhöhter Effizienz. Eine bessere Effizienz kann allein schon durch den Einsatz eines automatischen Vermittlungsplatz-Systems erzielt werden, das eingehende Anrufe effizient und kostengünstig automatisch entgegennimmt und weiterleitet. Mitunter kann auch eine ausgefeiltere Lösung erforderlich sein, wie z. B. ein globales Call Center, das voll in das Web integriert ist und Backend-Systeme umfasst, die für eine bessere Kundenbetreuung und -bindung sorgen sowie weitere Marktanteile erschließen.

Für die Unternehmensnetze von heute ist Netzwerksicherheit wichtiger als je zuvor. Die Verletzung der Netzwerksicherheit durch eine Virus- oder Hackerattacke oder durch einen Trojaner kann verheerende Folgen für ein Unternehmen haben. Sie führt nicht nur zu starken Umsatz-, Produktivitäts- und Auftragseinbußen, sondern ist auch mit einem erheblichen Kostenaufwand verbunden, um den Schaden wieder gut zu machen. Ein Unternehmen, dessen Netzwerk von Hackern angegriffen wurde, kann das für seinen langfristigen Erfolg erforderliche Vertrauen und die Treue seiner Kunden mitunter nur schwer zurückgewinnen. Kleine Firmen sind besonders anfällig für Sicherheitsattacken - sie haben oft nicht die Personalressourcen und das Budget, um Sicherheitsangriffe effizient abzuwehren. Um diesen Bedrohungen gewachsen zu sein, benötigen Unternehmen eine ganzheitliche, skalierbare und unternehmensweit einsetzbare Lösung, mit der sie ihre Netzwerke nachhaltig absichern können.

Schnell wachsende Unternehmen erfordern darüber hinaus eine Kommunikationslösung, die mit ihren Anforderungen wächst und sich einfach und kosteneffizient erweitern lässt. So kann beispielsweise die Installation und Aufrüstung einer Nebenstellenanlage (Private Branch Exchange, PBX) für ein Unternehmen, das expandiert oder in ein anderes Bürogebäude umzieht, mit hohen Kosten und zahlreichen Problemen verbunden sein. Geografisch wachsende Unternehmen müssen oft mehrere Zweigstellen unterstützen, an denen sich klassische PBX-Installationen und -Gebühren als sehr teuer erweisen können. Sie benötigen deshalb eine flexible, skalierbare Lösung, die ihren Anforderungen gerecht wird und mit ihrem Wachstum Schritt halten kann. Und sie brauchen die netzwerktechnischen Grundvoraussetzungen, die für die kontinuierliche Unterstützung neuer Dienste zur Förderung ihres geschäftlichen Wachstums erforderlich sind.

Lösung

Die Cisco Business Communications Solution ist die erste integrierte Kommunikationslösung der Branche, die in Auslegung und Preis ganz speziell auf die Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist, mit einem Komplettsystem, das Sprache, Video, Daten und drahtlose Kommunikation umfasst. Cisco erachtet Networking-Ansätze mit integrierter Sprach- und Datenkommunikation als unerlässlich für eine umfassende Business-Lösung. Mit diesem innovativen systematischen Ansatz in Bezug auf Sicherheit, Konnektivität und Kommunikation können Unternehmen ihr Geschäft ausbauen und optimieren.

Der Cisco Business Communications Solution-Ansatz ist vorausschauend, einfach und sicher, mit einer intelligenten, robusten und anpassungsfähigen Infrastruktur, auf deren Grundlage Unternehmen ihre geschäftlichen Abläufe optimieren und Wettbewerbsvorteile erreichen können. Dieser Lösungsansatz bietet neben der Konvergenz von Sprach- und Datentechnologien in einem gemeinsamen Netzwerk einfache Produkte und Management-Tools sowie umfassende integrierte Sicherheitsfunktionen für das gesamte Unternehmen. Die Cisco Business Communications Solution umfasst drei wichtige Komponenten:

• Mit den Telefonie- und Desktop-Anwendungen der Cisco IP Communications-Produktpalette können Unternehmen ihre Betriebseffizienz verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen. Mit Cisco Unity® Unified Messaging können Benutzer beispielsweise von einer einzigen Mailbox aus auf Voice Mail, E-Mail und Faxnachrichten zugreifen und diese verwalten. Rich Media Conferencing sorgt wiederum für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden, während das Cisco IP Contact Center Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenbeziehungen und -betreuung zu verbessern, indem es die Kunden zur richtigen Zeit an den richtigen Mitarbeiter weiterleitet.
  
  Ausgefeilte Anwendungen zur Verbindungsverwaltung (Call Control) erweitern die Telefoniefunktionen auf das konvergente IP-Netzwerk und unterstützen gleichzeitig Anwendungen wie Unified Messaging, Multimedia Conferencing, Collaborative Contact Center und interaktive Multimedia-Reaktionssysteme. Cisco CallManager Express mit Cisco Unity Express ist eine "All-in-One-Box"-Lösung, die auf Cisco Integrated Services Routern basiert und besonders für kleinere Unternehmen geeignet ist. Für größere Unternehmen lassen sich Cisco CallManager und Cisco Unity-Systeme so skalieren, dass sie Tausende von Benutzern an einem oder mehreren Standorten unterstützen.
  
  Endpoint-Geräte wie Cisco IP-Telefone, die einfach mit einem konvergenten IP-Netzwerk verbunden werden können, versetzen Benutzer in die Lage, Telefonanrufe schnell und intuitiv zu tätigen und gleichzeitig über das Telefondisplay neue Anwendungen zu aktivieren. Da IP-Telefone genauso verwaltet werden wie andere Netzwerkgeräte, stellen Umzüge, Erweiterungen und Veränderungen (auch als MACs bezeichnet für "Moves, Adds, Changes") kein Problem dar. Sie erfordern nur einen geringen Arbeitsaufwand und senken die Kosten für die Netzwerkadministration. Die Cisco IP Communications Solution unterstützt ein breites Spektrum von Endpoint-Geräten, darunter Wireless-Telefone, Videophones und Desktop-Kommunikationslösungen auf Softwarebasis.
• Das Herzstück dieser Lösung ist ein intelligentes Netzwerk mit einer IP-Infrastruktur, die sich aus Cisco Catalyst® Switches mit Power over Ethernet, Cisco Integrated Services Routern, robusten Sicherheitsfunktionen und drahtlosen Geräten zusammensetzt. Aufgrund seiner Flexibilität und Skalierbarkeit bietet es die für Sprach- und Videoanwendungen erforderliche Dienstgüte (Quality of Service, QoS) sowie die Zuverlässigkeit, die für kritische Geschäftsprozesse unabdingbar ist. Die intuitiven Konfigurations- und Management-Tools mit grafischer Benutzeroberfläche vereinfachen und beschleunigen Konfiguration, Management und Berichterstattung für das Netzwerk und Telefonsystem.
• Service, Support und Finanzierungsoptionen vervollständigen die Lösung. Cisco Systems® und seine zertifizierten Partner bieten das für Bereitstellung und Betrieb des Netzwerks erforderliche technische Fachwissen und die kundendienstliche Betreuung. In welcher Phase auch immer ein Unternehmen sich befindet - Vorbereitung, Planung, Entwurf, Implementierung, Betrieb oder Optimierung - Cisco und seine Partner haben eine spezifische Support-Strategie, die dazu beitragen kann, den Erfolg einer technischen Lösung zu beschleunigen und durch anhaltenden Betriebs-Support zu maximieren.

Cisco Systems Capital® Corporation bietet ein breites Portfolio an Finanzdienstleistungen, die speziell auf kleine und mittelgroße Unternehmen zugeschnitten sind. Mit unkomplizierten und flexiblen Leasingoptionen, konkurrenzfähigen Leasinggebühren und schneller Bearbeitung von Verträgen kann Cisco Systems Capital jedem Unternehmen dabei helfen, genau die richtigen erfolgsversprechenden Lösungen zu beschaffen.

Vorteile

Als eine standardbasierte End-to-End-Lösung fasst die Cisco Business Communications Solution die Daten-, Sprach- und Videokommunikation auf einer gemeinsamen Netzwerkplattform zusammen und senkt damit die Betriebskosten. Zugleich werden Geschäftsprozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Mit dieser Lösung können Unternehmen ihre Gesamtkosten (Total Cost of Ownership) beim Betrieb der Netzwerke senken, indem sie ihre Sprach- und Datensysteme in einem konvergenten IP-Netzwerk konsolidieren und ihren Kunden somit ermöglichen, wichtige Geschäftsanwendungen wie Microsoft CRM und Microsoft Outlook zu integrieren. Durch Abwicklung der gesamten Unternehmenskommunikation über eine einzige Netzwerkstruktur können Kunden ihre monatlichen Kosten und Gebühren für Leased-Line-Verbindungen senken, separate Wartungsverträge für Sprach- und Datensysteme konsolidieren und die kabel- und anschlusstechnischen Erfordernisse vereinfachen.

Die Cisco Business Communications Solution bietet zudem wesentliche strategische Vorteile, indem sie die Betriebseffizienz eines Unternehmens durch den Einsatz von Kommunikationsdiensten wie IP Call Handling und Unified Messaging verbessert. Nach Schätzung einer unlängst von The Radicati Group, Inc., einem Forschungsunternehmen mit Sitz in Palo Alto, Kalifornien, durchgeführten Studie kann Unified Messaging die Produktivität eines jeden Mitarbeiters täglich um 25 bis 40 Minuten erhöhen. Da die Cisco Business Communications Solution auch drahtlose und mobile Arbeitsplätze unterstützt, können Mitarbeiter von jedem beliebigen Standort aus eine Verbindung zum Netzwerk herstellen und produktiv arbeiten. Das bedeutet, dass sie mehr Zeit für Kunden und geschäftliche Aufgaben haben.

Durch die Konvergenz von separaten Daten- und Sprachnetzwerken in einer gemeinsamen IP-Infrastruktur können Unternehmen ihre betrieblichen Abläufe unkomplizierter gestalten und einen Mehrwert für ihr Netzwerk schaffen. Mit der Cisco Business Communications Solution sind Unternehmen jetzt in der Lage, das bislang für jedes Sprach- und Datennetzwerk separat benötigte Unterstützungs- und Verwaltungspersonal vereint für eine konvergente Netzwerklösung einzusetzen. Dieser Ansatz eliminiert Redundanz und ermöglicht den Unternehmen, ihre Vermögenswerte für strategische Kerninvestitionen zu nutzen. Einige Unternehmen konnten mithilfe eines konvergenten IP-Netzwerks bereits wesentliche Produktivitätssteigerungen für das Netzwerk-Supportpersonal verzeichnen. Die Cisco Business Communications Solution unterstützt zudem innovative XML- und andere Unternehmensanwendungen, so dass Inhalte in Backend-Datenbanksysteme für Vertrieb und Marketing, neue Dienstleistungen, Finanzen, Rechtswesen oder Technologien eingebunden werden können.

Nächste Schritte

Kleine und mittelständische Unternehmen können in der Regel nach dem Einsatz einer Cisco Business Communications Solution einen umgehenden Return on Investment verzeichnen. Um ihre Lösungen weiter zu optimieren, sollten sie ihre Unternehmensnetze in regelmäßigen Abständen sorgfältig prüfen. So können sie die effektivsten Bereiche ermitteln und neue Anwendungen oder Prozesse finden, die ihnen weitere Vorteile bieten könnten.

Die Cisco Business Communications Solution kann auf Unternehmen jeder Größenordnung und Branche zugeschnitten werden; sie ist zuverlässig, skalierbar und einfach zu verwalten und unterstützen. Dank flexibler Finanzierungsoptionen ist ihre Beschaffung und Implementierung äußerst unkompliziert. Zudem sorgen solide Service- und Supportoptionen dafür, dass dieser Lösungsansatz zuverlässig und verfügbar bleibt. Mit einer sicheren, skalierbaren und flexiblen Lösung sind Unternehmen in der Lage, künftiges Wachstum mühelos zu bewältigen und neue Anwendungen und Prozesse zur Produktivitätssteigerung ohne weiteres zu integrieren.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Cisco Business Communications Solution finden Sie hier.