Damit Sie erfolgreich bleiben, kann es erforderlich sein, die Kommunikationsleitungen zwischen Ihren Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern offen zu halten. Geschäfte werden auf unterschiedliche Weise abgewickelt, sei es per Telefon, über E-Mail, Instant Messaging oder in einer Videokonferenz. Egal wie Sie kommunizieren, Sie benötigen Technologie, die in Verbindung mit Ihren Geschäftsprozessen reibungslos funktioniert, um den Erfolg und das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.

Immer mehr Unternehmen jeder Größe setzen so genannte konvergente Netzwerke ein, die es möglich machen, jegliche Kommunikation (Daten-, Sprach- und Videoübertragung) über ein einzelnes IP-Netzwerk (Internet Protocol) abzuwickeln. Ein konvergentes Netzwerk ist darauf ausgelegt, die Kooperation der Mitarbeiter zu erleichtern und produktives Arbeiten von jedem gewünschten Ort aus zu ermöglichen. Informationen sind immer und überall nach Bedarf abrufbar. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden einen besseren Service bieten. Mit einem konvergenten Netzwerk haben Sie die Möglichkeit, die Kundentreue zu verbessern, die Rentabilität zu steigern und letzten Endes auch die Kosten effektiver zu verwalten.

Cisco bietet leistungsstarke Lösungen, die Sie bei der Implementierung eines konvergenten Netzwerks unterstützen. Sie können damit Ihr Unternehmen transformieren und Ihren Mitarbeitern die Instrumente zur Verfügung stellen, die zum Erfolg benötigt werden.

Vorteile der Bündelung von Sprache und Daten in einem Netzwerk

Cisco Unified Communications bündelt Ihre gesamte Sprach- und Datenkommunikation in einem einzelnen konvergenten Netzwerk. Es bildet ein Fundament für die grundlegende Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe. Die Technologie ermöglicht Ihnen eine Arbeitsweise, die optimal auf Ihre Bedürfnisse und die Anforderungen Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Sie können schnurgebundene und schnurlose Telefone, E-Mail und Fax, Videokonferenzen und Kontaktzentren einsetzen, immer mit demselben Netzwerk.

Das Cisco Smart Business Communications System bringt Cisco Unified Communications in Unternehmen wie Ihres. Die Lösung wurde speziell für kleine Unternehmen entwickelt. Sie lässt sich einfach bereitstellen und nutzen, ermöglicht jedoch auch einen Ausbau des Geschäfts. Preisgekrönter Support und eine einfache Finanzierung über unsere Partner in Ihrer Nähe ergänzen die Lösung.

Kostenkontrolle

Wachsende Unternehmen sind ständig gefordert, mit weniger Mitteln mehr zu erreichen. Mit Cisco Unified Communications können Sie Ihre gesamte Sprach-, Daten- und Videokommunikation zusammenbringen. Ein einzelnes Netzwerk ist kostengünstiger und einfacher zu verwalten als ein Paket aus mehreren separaten Netzwerken. Cisco Unified Communications Manager ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Einsparen von Ferngesprächsgebühren, da Sie Telefonate zwischen Ihren Niederlassungen über das Netzwerk führen können
• Verringern der Kosten für die Verlegung oder Änderung einer Durchwahlnummer
• Einsparen von Zeit beim Eingliedern eines neuen Standorts

Produktivitätssteigerungen

Kunden erwarten heutzutage rund um die Uhr unmittelbare Reaktionen auf Anfragen und Probleme. Mit Cisco Unified Communications können Sie ihren Mitarbeitern die erforderliche Mobilität und Flexibilität für eine Servicebereitstellung zu jeder gewünschten Zeit und an jedem gewünschten Ort ermöglichen. Egal wo Ihre Mitarbeiter tätig sind, ob im Büro oder zu Hause, im Hotel oder in einem Internet-Café, sie können die richtigen Ansprechpartner erreichen und auf die erforderlichen Informationen zugreifen, um Probleme zu lösen und auf Kundenanfragen zu reagieren. Mobile Mitarbeiter haben folgende Möglichkeiten:

• Aufbauen einer hochsicheren Verbindung zum Unternehmensnetzwerk von jedem beliebigen Ort mit Internetzugang aus, um die auch im Büro verwendeten Tools und Ressourcen nutzen zu können
• Entgegennehmen von Anrufen fast genau wie im Büro, jedoch per Laptop oder Handy

Besserer Kundenservice

Die Unternehmenskommunikation unterliegt einem beispiellosen Wandel, und Kunden erwarten schnelle Reaktionen. Je schneller Sie auf Anfragen antworten oder zurückrufen, umso zufriedener können Ihre Kunden werden. Wenn Mitarbeiter Zugang zu detaillierten, vollständigen Informationen über die Kunden haben, sichert Ihr Unternehmen seinen Vorsprung vor der Konkurrenz. Mit Cisco Unified Communications sind Personen, Informationen und erforderliche Kommunikationstools unmittelbar für Ihre Mitarbeiter verfügbar, unabhängig davon, wo sie arbeiten und wie sie kommunizieren. Cisco Unified Communications Manager ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Zusammenschließen von Telefonsystem und CRM-System (Customer Relationship Management), damit beim Anruf eines Kunden ein Popup-Fenster mit allen Kundeninformationen auf dem Telefon-Display oder PC-Bildschirm eingeblendet wird
• Konfigurieren des gleichzeitigen Klingelns mehrerer Telefone bei Anwahl einer Rufnummer, damit die Mitarbeiter niemals einen Anruf verpassen

Ein einzelnes Netzwerk

Der Cisco Integrated Services Router verbindet Ihr Büro mit dem Internet und mit Ihren anderen Standorten. In jeder Niederlassung ist der Cisco Router mit einem Cisco Catalyst® Switch< verbunden, der all Ihre Telefone, Anwendungs- und E-Mail-Server sowie Ihre drahtlosen Geräte und Ihre Sicherheitssysteme vernetzt.

Wesentliche Anrufservices

Anrufverarbeitung bildet die Grundlage für sämtliche Telefonieservices, die Sie jeden Tag verwenden: Wähltöne, Anrufweiterleitung, Halten oder Parken von Anrufen, Konferenzschaltung usw. Mit Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express und dem Smart Business Communication System stehen Ihnen neben diesen Basisfunktionen Hunderte weiterer Telefonfunktionen zur Verfügung, so dass Sie Ihr Telefonsystem in das Unternehmensnetzwerk einbinden können.

• Cisco Unified Communications Manager Express gehört zur Router-Software Cisco IOS® Software. Je nach installiertem Router können Sie mit Ihrem Unternehmensnetzwerk bis zu 240 IP-Telefone betreiben.
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition bündelt Sprach-, Video-, Mobilitäts- und Messaging-Services auf einer Plattform, auf der alle Anwendungen ausgeführt werden können. Separate Server für einzelne Anwendungen entfallen. Das Programm eignet sich für Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern und bis zu fünf Fernstandorten.
• Das Cisco Smart Business Communications System ist ein kostengünstiges Komplettsystem, das Sprach-, Daten- und Videoservices sowie drahtlose Netzwerkfunktionen für kleine und mittelständische Betriebe verfügbar macht.
• Für einen weiter gehenden Schutz Ihrer Anrufe wurde Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) entwickelt: Bei Bedarf kann Cisco Unified SRST die Anrufverarbeitung in einer Ihrer Zweigstellen übernehmen, damit Ihr Telefonsystem funktionsfähig bleibt.

Vielfältige Voicemail-Funktionen

Cisco Voicemail unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der Verwaltung der eigenen Nachrichten. Die Mitarbeiter können damit schneller reagieren und innerhalb wie außerhalb des Büros produktiver arbeiten. Voicemail-Nachrichten sind per Telefon und auch über PDA bzw. Laptop abrufbar. Mit Unified Messaging können Voicemail-Nachrichten und sogar Faxe über Microsoft Exchange oder IBM Lotus Notes als E-Mail-Anhang empfangen werden. Cisco bietet Ihnen verschiedene Optionen für Voicemail:

• Cisco Unity® Express bietet eine integrierte Voicemail-Funktion, Integrated Messaging sowie automatisierte Anrufbeantwortung für kleine Unternehmen. VoiceView Express ermöglicht das Blättern durch Sprachnachrichten auf dem Telefon-Display.
• Cisco Unity Connection bietet Sprachnachrichten, Integrated Messaging, Spracherkennung und Anrufweiterleitungsregeln für Unternehmen mit bis zu 3000 Benutzern.
• Cisco Unity Unified Messaging bietet Voicemail, Integrated Messaging und Unified Messaging sowie intelligente Sprachnachrichten für größere Unternehmen.

Videokommunikation

Mit Cisco Unified Communications können Sie Besprechungen um eine Videokomponente ergänzen, genauso einfach wie normales Telefonieren. So können Sie von Angesicht zu Angesicht mit Ihren Kollegen, Kunden und Geschäftspartnern sprechen, ohne Zeit und Geld für das Reisen zu Niederlassungen an anderen Standorten aufzuwenden.

• Mit Cisco Unified Video Advantage werden Ihre Telefonate um Videotelefonie-Funktionen erweitert.
• Cisco Unified MeetingPlace Express setzt bei Sprachkonferenzen neue Maßstäbe: Web-, Sprach- und Videotechnologie werden zu Rich-Media-Konferenzen kombiniert. Die Konferenzteilnehmer haben die Möglichkeit, über eine benutzerfreundliche Web-Oberfläche Informationen auszutauschen

Nächste Schritte

Cisco Unified Communications bietet Ihrem Unternehmen alle Tools, die sie für eine produktive, flexible und hochwertige Sprach- und Datenkommunikation brauchen. Mit diesen fortschrittlichen Technologien kann Ihr Unternehmen sich als führender Anbieter präsentieren, egal wie groß es ist.

Damit Sie die Lösung optimal nutzen können, hat Cisco die Smart Business Roadmap entwickelt. Sie bietet Ihnen Unterstützung beim Bereitstellen einer auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittenen Technologielösung. Ihr Cisco Reseller kann gemeinsam mit Ihnen eine Netzwerkbasis für Sie aufbauen und dann nach Bedarf Schritt für Schritt neue Services hinzufügen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Unternehmen mit Hilfe von Cisco Unified Communications transformieren können.