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Cisco Unified CallConnectors

Cisco Unified CallConnectors

Reagieren Sie schneller auf Ihre Kunden

Wenn mehr Informationen schneller abrufbar sind, erhalten Sie zufriedenere Kunden.

Cisco Unified CallConnectors

Cisco Unified CallConnectors – Produktübersicht (Video, Englisch)

Sehen Sie sich Cisco Unified CallConnectors im Einsatz an. (7:26 Min.)

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Video zu Cisco Unified CallConnectors (Englisch)

Sehen Sie sich Cisco Unified CallConnectors im Einsatz an. (7:26 Min.)

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Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen

Erfahren Sie mehr über Lösungen von Cisco, mit denen Ihre Mitarbeitern Kundenanforderungen noch besser erfüllen und noch produktiver arbeiten können.

Verschwenden Sie keine Zeit mehr am Telefon. Mit Cisco Unified CallConnectors wird auf dem Computerbildschirm sofort angezeigt, wer der Anrufer ist und in welcher Beziehung er zum Unternehmen steht.

Wesentliche Merkmale

Cisco Unified CallConnectors unterstützen Folgendes:

  • Reaktionsschnelligkeit: Mitarbeiter sehen unmittelbar, wer sie anruft und in welcher Beziehung der Anrufer zum Unternehmen steht.
  • Bessere Zusammenarbeit: Da die Kundeninformationen automatisch eingeblendet werden, können Mitarbeiter dem Gespräch besser folgen.
  • Einfachere Kommunikation: Durch Einbindung in den Microsoft Outlook-Kalender können Mitarbeiter schnell die Verfügbarkeit von Kollegen erkennen.
  • Schnellere Verbindungen: Mitarbeiter können in integrierten Anwendungen auf die Telefonnummern von Kunden und Kollegen klicken, um eine automatische Anwahl zu starten.
  • Reibungslose Integration: Wichtige Geschäftsanwendungen lassen sich einfach mit dem Telefonsystem verbinden.

Beschleunigen Sie die Geschäftsabwicklung in Ihrem Unternehmen mit Cisco Unified CallConnectors.

Cisco Unified CallConnectors bieten vielfältige Funktionen und Leistungsmerkmale wie die folgenden:

  • Möglichkeit zum Initiieren bzw. Entgegennehmen von Anrufen per PC oder Telefon
  • Möglichkeit zum Abrufen der aktuellen Aktionen des Kunden sowie von Folgeaufgaben, Berichten zu früheren Anrufen und zu Servicevereinbarungen mit nur wenigen Mausklicks
  • Möglichkeit zum Abrufen der Verfügbarkeit von Kollegen
  • Möglichkeit zum Initiieren von Anrufen durch Klicken auf Telefonnummern in Outlook oder in CRM-Datensätzen
  • Automatische Erfassung von Nachverfolgungsinformationen, beispielsweise der Dauer des Telefonats
  • Möglichkeit zur Bereitstellung von uneingeschränkten Integrations- und Zugangsmöglichkeiten auch für Mitarbeiter an anderen Standorten
  • Integration in Microsoft Windows, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com
  • Unterstützung für 20 Sprachen

Allgemeine Funktionsmerkmale

  • Unmittelbares Erreichen von Kollegen beim ersten Versuch, da die Verfügbarkeit und das bevorzugte Verfahren der Kontaktaufnahme bekannt sind
  • Effizientere Kommunikation durch benutzerfreundliche Funktionen zum Initiieren eines Anrufs, einer E-Mail oder Instant Message

Modell

Hauptvorteile

für Microsoft Dynamics CRM

  • Unmittelbare Bereitstellung von Informationen zu ein- und ausgehenden Anrufen
  • Möglichkeit zum Initiieren von Anrufen durch Klicken auf Telefonnummern in CRM-Datenbanken
  • Aufzeichnung der Dauer des Telefonats
  • Erfassung von Anrufdaten und Anrufinhalt
  • Verfügbarkeit in Englisch und 19 weiteren Sprachen

für Microsoft Windows

  • Symbolleisten für die Anrufsteuerung in Microsoft Outlook und Internet Explorer zum Initiieren von Anrufen aus Desktop-Anwendungen heraus
  • Popup-Fenster-Angaben zur Identifizierung bei eingehenden Anrufen
  • Erstellung von Anrufprotokollen

für Salesforce.com

  • Unmittelbare Bereitstellung von Informationen zu ein- und ausgehenden Anrufen
  • Möglichkeit zum Initiieren von Anrufen durch Klicken auf Telefonnummern in Salesforce.com
  • Aufzeichnung der Dauer des Telefonats
  • Erfassung von Anrufdaten und Anrufinhalt

CallConnector Mobility

  • Möglichkeit zum Festlegen individueller Regeln für die Anrufweiterleitung
  • Möglichkeit zum Weiterleiten der Anrufe an unterschiedliche Rufnummern je nach Verfügbarkeit
  • Paralleles Klingeln von stationärem Telefon und Mobiltelefon
  • Mitarbeiter verwalten nur eine Sprachnachrichten-Mailbox

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie durch Integration in wichtige Anwendungen und Betriebssysteme die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern können.

Multimedia

Cisco Unified CRM Connector (Englisch, Flash-Format)

Demo zu Salesforce.com (Englisch, Flash-Format)

Datenblätter

Cisco Unified CallConnector für Salesforce.com (Englisch, PDF, 235 KB)

Fallstudie

Bereitstellung personalisierter Finanzdienstleistungen für Landwirte (Englisch, PDF, 106 KB)

White Paper

Kundenzentrierung als Weg zur Steigerung der Rentabilität in kleinen und mittelständischen Unternehmen (Englisch, PDF, 408 KB)


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