Besseres Erfüllen der Kundenbedürfnisse

Besseres Erfüllen der Kundenbedürfnisse

Zentrale Leistungsstärke

Ein Finanzinstitut schließt mehrere Büros zu einer virtuellen Niederlassung zusammen und kann so mehr Kunden schneller erreichen. (4:12 min.)

Zentrale Leistungsstärke

Ein Finanzinstitut schließt mehrere Büros zu einer virtuellen Niederlassung zusammen und kann so mehr Kunden schneller erreichen. (4:12 min.)

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Wie man es auch dreht und wendet – nur zufriedene Kunden bieten echtes Potenzial für mehr Umsatz. Am zufriedensten sind Kunden, die jederzeit problemlos Zugang zu Ihrem Unternehmen finden. Durch Verknüpfung Ihrer Kundeninformationen mit einem Sprach- und Datennetzwerk von Cisco können Sie die Kundenzufriedenheit über folgende Elemente steigern:

  • Unmittelbares Identifizieren der Anrufer Wenn ein Kunde anruft, wird der zugehörige Datensatz auf dem Bildschirm eingeblendet. Ihre Mitarbeiter haben damit alle Informationen, die sie brauchen, um Kundenanfragen und -probleme schnell bearbeiten zu können.
  • Erkennen des Telefonstatus bei anderen Mitarbeitern Sie selbst wissen gerade keine Antwort auf die Frage eines Kunden? In diesem Fall können Sie schnell feststellen, ob der geeignete Ansprechpartner gerade verfügbar ist. So sparen Sie Zeit und bieten einen zuvorkommenderen Kundenservice.
  • Transparenz der Anrufmuster Vorgesetzte haben einen Überblick über Wartezeiten und die Anzahl verlorener Anrufe. Anhand dieser Daten lässt sich erkennen, wo zusätzliche Schulungen, zusätzliche Mitarbeiter oder andere Verbesserungen des Kundenservice erforderlich sein könnten.

Finden Sie einen Cisco Partner in Ihrer Nähe, und lassen Sie sich über die Einzelzeiten dieser Lösung informieren. Alternativ erreichen Sie Cisco unter der Rufnummer 0800 181 0318



Mit Cisco Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) können Sie für eine engere Anbindung der Kunden an Ihr Unternehmen sorgen. Sie sind damit stets in der Lage, die benötigten Informationen bereitzustellen, egal wann und wie sich die Kunden mit Ihnen in Verbindung setzen Ihre Mitarbeiter können unkompliziert kooperieren, um Kundenanforderungen zu erfüllen.

Möglich wird dies durch die folgenden Technologien:

  • Eine sichere Cisco Netzwerkbasis, die Sprach- und Datenanwendungen kombiniert.
  • Drahtlose Verbindungen und Mobiltelefone, die in das Netzwerk eingebunden werden, ermöglichen es Mitarbeitern, vom Verkaufsraum, vom Büro oder sogar vom Lager aus tätig zu werden, da sie auf ihre Schreibtischtelefonverbindung zugreifen können.
  • CallConnector-Software verbindet Ihre CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) mit dem Telefonsystem im Datennetzwerk und erweitert so den Funktionsumfang beider Komponenten. Jeder Mitarbeiter kann Kunden sofort anrufen, einfach per Doppelklick auf die gewünschte Rufnummer aus der zentralen Unternehmensdatenbank. Wenn Kunden anrufen, werden wichtige Informationen umgehend in Pop-up-Fenstern eingeblendet.

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Ressourcen

Bauzulieferer reduziert Verzögerungen für Kunden (PDF – 114 KB)

Erfahren Sie in der Cisco Smart Business World, wie auf Kundenanforderungen einzugehen ist

Fallstudie

Erfahren Sie, wie eine Anwaltskanzlei besseren Kundenservice erreicht hat (PDF – 140 KB)


Cisco Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) kombinieren drahtlose Verbindungen und Mobiltelefone mit Cisco Connector-Software. Ihre Mitarbeiter erhalten dadurch die Hilfsmittel, die sie für einen überragenden Kundenservice benötigen. Hierzu sind unter anderem folgende Cisco Lösungen erforderlich:

  • Cisco Unified CallConnector Mobility-Software zur Verbesserung des Kundenservices durch Integration Ihres Telefonsystems in das Datennetzwerk mit gängigen CRM-Programmen (Customer Relationship Management) und anderen Geschäftsanwendungen. Die Software ist in verschiedenen Versionen verfügbar: Cisco Unified CallConnector für Microsoft Dynamics CRM, Cisco Unified CallConnector für Microsoft Windows, Cisco Unified CallConnector für Salesforce.com und Cisco Unified CallConnector Server/Mobility Edition.
  • Cisco Unified IP-Telefone der Serie 7900 werden mit Ihrem kombinierten Sprach-/Daten-Netzwerk verbunden. Sie sind so einfach zu bedienen wie Standard-Telefone, können aber vielfältige Informationen, z. B. Mitarbeiterverzeichnisse, direkt auf dem Display bereitstellen. Mit der Software Cisco IP Communicator haben Sie außerdem die Möglichkeit, ein komplettes Telefonsystem auf den PC zu laden.
  • Cisco Unity Express und Cisco Unity Connection bieten neben Funktionen für erweiterte Anrufweiterleitung und Spracherkennung auch kostengünstige Möglichkeiten für Voicemail, automatische Antwortsysteme und integriertes Messaging mit breitem Funktionsumfang. Sie können per Telefon, E-Mail-Client oder Webbrowser auf Ihre Sprachnachrichten zugreifen und die Meldungen auch „freihändig“ mit Sprachbefehlen verwalten. Die Nachrichten lassen sich außerdem über das Display des IP-Telefons anzeigen, sortieren, durchsuchen und abspielen.
  • Tools für Web-Konferenzen und Online-Zusammenarbeit, die einen besseren Kundenservice ermöglichen, sind auch von WebEx erhältlich. WebEx gehört jetzt zu Cisco.

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Bezugsquellen

 

Bei einem Cisco Certified Channel Partner erhalten Sie genau auf Ihre Anforderungen abgestimmte Produkte und Services von Cisco. Sämtliche Partner verfügen über die notwendigen Kenntnisse, um die besten Produkte und Lösungen für die größten Herausforderungen in Ihrem Unternehmen zu ermitteln.

Finden Sie einen Cisco Partner in Ihrer Nähe über Google Maps oder durch die Suche nach der gewünschten Technologie (z. B. Routing & Switching, Sicherheit, Sprach- und Konferenzservices, Wireless-Anwendungen). Alternativ können Sie einen Serviceanbietersuchen, der Ihre Lösung hostet und verwaltet.

Top-Fragen an Partner

 

Service und Support

Profitieren Sie mit einer KMU-Service-Option von höchster Zuverlässigkeit, minimalen Ausfallzeiten und rund um die Uhr erreichbarem Support.

Finanzierung

Nutzen Sie die Angebote von Cisco Capital für flexible Finanzierungen, Leasing-Möglichkeiten sowie spezielle Programme und Aktionen.

Implementierung

Überlassen Sie einem Serviceanbieter das Hosten und Verwalten einer Lösung, und prüfen Sie verfügbare Implementierungsoptionen.

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