Die Belegschaft erfüllt virtuell jede Kundenanforderung

Hierarchische Navigation

DEUTSCHLAND
- LÖSUNGEN
  - KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN
    - INNOVATORS
      - CASE STUDIES
        
        Die Belegschaft erfüllt virtuell jede Kundenanforderung

e-velocity verbindet über Cisco Unified Communications seine Mitarbeiter und sorgt für einen schnellen Kundenservice

Zusammenfasssung

Kundenname: e-velocity
Branche: Angebot:
Ort: Cincinnati, Ohio
Anzahl der Mitarbeiter: 15

Geschäftliche Herausforderung:

Effizient mit Kunden und Kollegen in einem virtuellen Unternehmen mit vielen Standorten kommunizieren

Ergebnis:

Dank eines erweiterten Kommunikationsnetzwerkes können Mitarbeiter von zu Hause aus oder im Büro miteinander arbeiten und sofort auf Kundenanfragen reagieren.

Netzwerklösung:

Die Cisco Unified Communications-Lösung verbessert die Handhabung von Nachrichten, unterstützt Konferenzen und macht Mitarbeiter besser erreichbar.

"Dienstleistungsunternehmen bewegen sich in einem dynamischen, schnellen und kundenorientierten Geschäftsumfeld. Deswegen vertrauen wir auf die Cisco Unity und die Cisco Unified Communications Suite, um erfolgreich zu bleiben."
-Jason A. Diegmueller, Partner, e-velocity Technical Consulting Limited Liability Company (LLC).

Geschäftliche Herausforderung

Kleinere und mittelgroße Unternehmen haben einerseits den Vorteil, dass sie sehr schnell agieren können - und stehen andererseits vor der Herausforderung, mit begrenzten Ressourcen arbeiten zu müssen. Der Cisco Gold Certified Partner aus Cincinnati, Ohio, e-velocity Technical Consulting LLC, ist da keine Ausnahme. Das Unternehmen wächst schnell aufgrund seiner hervorragenden Netzwerklösungen. e-velocity ist in verschiedenen Städten im mittleren Westen ansässig und bekannt für seine Reaktionsfähigkeit und seinen Komplettservice mit einem Team von nur zwölf Ingenieuren.

"Egal, ob der Kunde ein Cisco Integrator ist oder ein Unternehmen, mit dem wir direkt zusammenarbeiten – eins bleibt immer gleich: Wenn sie e-velocity anrufen, dann wollen sie sofort mit jemanden sprechen - entweder wollen sie verbunden werden oder eine Nachricht hinterlassen", sagt Jason A. Diegmueller, Partner bei e-velocity. "Ein wesentlicher Teil unserer Tätigkeit besteht darin, Kunden und Partnern im Notfall zu helfen. Darum ist es unerlässlich, dass jeder bei e-velocity immer erreichbar ist und zu jederzeit reagieren kann."

Den Kunden mit dem richtigen Ansprechpartner zu verbinden, ist schwierig, denn die Ingenieure sind meistens bei einem Kunden vor Ort im Einsatz.

"Wir sind eine virtuelle Organisation. Bei uns arbeitet jeder unabhängig oder in kleinen Teams", sagt Diegmüller. "Aber um den Zusammenhalt entsprechend unseres Wachstums halten zu können, ist es sehr wichtig, dass wir permanent in Kontakt stehen und miteinander kommunizieren."

Damit e-velocity erfolgreich bleibt, braucht das Unternehmen eine Netzwerklösung, die die Mitarbeiter dabei unterstützt, eng zusammenzuarbeiten - unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Das Unternehmen muss einen Weg finden, damit die Mitarbeiter erreichbar sind und schnell auf Kundenanfragen reagieren können. Da e-velocity ein kleines Unternehmen ist, muss die Lösung erschwinglich und einfach zu warten sein.

Geschäftsergebnisse

e-velocity hat mit Cisco Unified Communications das Telefonsystem mit dem Datennetzwerk zusammengefügt und so eine einfach zu verwaltende Lösung erhalten. Cisco Unified Communications hat das Telefonsystem von e-velocity mit den Stärken eines Netzwerks ausgestattet, um die Reaktionsfähigkeit und Zusammenarbeit zu verbessern.

Die Kunden profitieren von einem professionellen Service, schließlich sind die Mitarbeiter immer telefonisch erreichbar - im Büro, unterwegs oder im Home-Office. Wenn der Anrufer eine Nachricht hinterlässt, wird diese dem Mitarbeiter sofort zugestellt. Telefonkonferenzen und Web-basierte Trainings gestalten die Kundenkommunikation persönlicher und umfassender.

Die Flexibilität der Cisco Unified Communications-Infrastruktur - und deren hohe Reaktionsfähigkeit - tragen dazu bei, dass e-velocity einen hervorragenden technischen Kundenservice liefert - ohne eine neue technische Support-Abteilung aufbauen zu müssen.

"Mit Cisco Unified Communications können wir unser Geschäft ohne proportional wachsenden Overhead vergrößern.", sagt Diegmueller. "Das hat die Profitabilität des gesamten Unternehmens verbessert."

Die Cisco Lösung macht das virtuelle Unternehmen e-velocity schneller und effizenter, da die Mitarbeiter über das Netzwerk enger zusammenrücken. Egal, wo sie arbeiten - alle Mitarbeiter können so eng miteinander arbeiten, als säßen sie im gleichen Büro.

"Dienstleistungsunternehmen bewegen sich in einem dynamischen, schnellen und kundenorientierten Geschäftsumfeld.", sagt Diegmueller. "Wir als Unternehmen müssen natürlich jeden Tag über die aktuellen Geschehnisse informiert sein und dabei unsere langfristigen, strategischen Ziele im Auge behalten. Als professioneller Dienstleister müssen wir zudem immer reagieren können und erreichbar sein. Deswegen vertrauen wir auf die Cisco Unity und die Cisco Unified Communications Suite, um erfolgreich zu bleiben."

Über Virtual Private Networks (VPNs) können Mitarbeiter zu Hause genauso wie im Büro Anrufe bekommen und tätigen. Beinahe Zweidrittel der Mitarbeiter haben ein VPN zu Hause. Mit der Cisco Lösung klingeln bei einem Anruf gleichzeitig das Schreibtischtelefon, das Handy, das Telefon im Home Office und jedes andere beliebige Telefon.

Mit dem Cisco Unified Communications Manager können wir den Arbeitsplatz unserer Mitarbeiter in ihr Zuhause verlegen", sagt Diegmueller. "Mit einem Private Branch Exchange (PBX) wäre das unmöglich."

Netzwerklösung

Nachdem e-verlocity bereits viele Cisco Lösungen installiert hat, waren sie sehr daran interessiert Cisco Unity für die Anrufweiterleitung und das Voice-Messaging zu nutzen. Es arbeitet problemlos mit der Microsoft Exchange 2007-Plattform von e-velocity zusammen, was die Installation und Verwendung denkbar einfach machte. Die Lösung ist ideal für eine Belegschaft, die permanent unterwegs ist, weil alle Anrufe, E-Mails und Voicemails automatisch auf das Palm Treo-Smartphone des Mitarbeiters weitergeleitet werden.

"Cisco Unity zeichnet die Anrufer-ID zusammen mit der Voicemail-Nachricht auf und ich sehe auf meinem Palm Treo sofort alle Nachrichten - ganz so als wäre ich vor meinem PC.", so Diegmueller. "Über die Anrufer-ID lege ich fest, welche Voicemails ich anhören und zuerst beantworten möchte."

Cisco Unified MeetingPlace Express spielt bei e-velocity ebenfalls eine wichtige Rolle. Mit dieser Applikation organisiert das Unternehmen Team-Meetings sowie Telefonkonferenzen, unterstützt von Web-basierten Präsentationen und dem Austausch von Dokumenten. Solche Konferenzen hält e-velocity wöchentlich mit Großkunden ab. Kundentrainings werden ebenfalls mit Cisco Unified MeetingPlace Express durchgeführt.

"Mit Cisco Unified MeetingPlace Express kann ich mit meinen Kunden in Kontakt treten - von Büro zu Büro - und zeigen, wie effektiv Aufgaben am Telefon erledigt werden können", sagt Diegmueller.

Den letzten Schliff der Cisco Messaging-Lösung von e-velocity liefert Cisco Unified Mobility, welches die Anzahl verpasster Anrufe reduziert. "Wenn jemand meine Büronummer wählt, dann klingelt mein Telefon auf dem Schreibtisch und gleichzeitg klingeln vier weitere Geräte", sagt Diegmueller. "So verringert sich die Möglichkeit, dass ich den Anruf verpasse."

Dadurch, dass Cisco Unified Communications die weit verstreuten Mitarbeiter und Kunden zusammenbringt, kann e-velocity sein Versprechen eines umfassenden und schnellen Kundenservices erfüllen.