Auf die Technologie kommt es an
Vier gute Gründe für ein Unternehmen, seine Netzwerke zu verbessern
Mit geschickt eingesetzter digitaler Technologie funktioniert ein Unternehmen wesentlich besser. Lesen Sie hier, wie – und warum – einigen Kunden von Cisco der intelligente Einsatz ihrer Daten-, Sprach- und Videonetzwerke gelungen ist. Vielleicht entsprechen die erzielten Resultate ja auch einigen Zielen, die Sie für Ihr Unternehmen erreichen möchten.
Beruhigende Sicherheit
Zuverlässige Daten- und Sprachsysteme setzen Vertrauen an die Stelle von Zweifel und Unsicherheit. Sie und Ihre Kunden können dann – genau wie Ihre Lieferanten und Mitarbeiter – konzentriert und zuversichtlich ihrem Tagesgeschäft nachgehen.
Bei amaZulu Inc., einem Anbieter von Architekturmaterialien mit fünf Mitarbeitern, behinderte veraltete Technologie die weltweite Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Eingehende Anrufe und Mitteilungen wurden häufig verzögert, PCs boten keine Videofunktion, und Mitarbeiter konnten ausschließlich von ihrem eigenen Schreibtisch aus telefonieren oder Daten abrufen. Selbst im Warenlager war keine Kommunikation in Echtzeit möglich.
Mit dem neuen, zuverlässigen Netzwerk, das drahtlosen Zugriff auf kombinierte Sprach-, Videound Datentechnologie bietet, „bin ich sicher, dass unsere Kunden immer im Bild und auf dem Laufenden sind“, so Anwar Latib, Vertriebsleiter von amaZulu. „Deshalb kann ich mich uneingeschränkt auf wichtigere Dinge konzentrieren – und habe obendrein einen angenehmeren Arbeitsalltag.“
Bei SBLI USA Life Insurance, einem Lebensversicherer mit 220 Mitarbeitern, ist Vertrauen ein Leitprinzip, wie Paul Capizzi, Vice President für IT, deutlich macht: „Der Schutz von Kundendaten hat für uns den höchsten Stellenwert. Sicherheit ist entscheidend für unser Geschäft.“
Wie er erklärt, sind eine fortwährende Überwachung, interne Überprüfungen und mehrstufige Sicherheitstechnologien nötig, um die Vertraulichkeit von Kundendaten zu gewährleisten. Das Unternehmen setzt deshalb ein laufend verändertes Paket von Sicherheitstools ein, die über das Netzwerk bereitgestellt bzw. unterstützt werden. „Technologie von Cisco hat entscheidend dazu beigetragen, dass wir bei der Kundenzufriedenheit einen Wert von 97 Prozent erreichen“, lautet das Fazit von Paul Capizzi.
Verbesserte Netzwerkleistung
Ein schnelleres Netzwerk führt oft zu besserem Kundenservice, vor allem bei Geschäften über das Internet.
Schüler und Studenten lassen sich kaum besser erreichen und ansprechen als über das Internet. Als eine der ersten Ausbildungseinrichtungen nutzte Shodor mit seinen 12 Mitarbeitern diese Möglichkeit. Mit einer einfachen Infrastruktur, bestehend aus einem Router und einem Switch, bot die gemeinnützige Stiftung 1995 erstmals einige Online-Tools für wissenschaftliche Berechnungen an. Ziel war es, die Ausbildung in Mathematik und Naturwissenschaften zu fördern.
Als die Modellier- und Simulationstools immer beliebter wurden, erweiterte Shodor das Netzwerk mit zusätzlichen Switches und einem leistungsstärkeren Router. Über das verbesserte Netzwerk bietet Shodor nun mehr Material sowie Video-, Daten- und Voice-over-IP-Anwendungen für Sprachkommunikation über das Datennetz. Jeden Monat rufen knapp 3,5 Millionen Nutzer in aller Welt die Website auf.
Vernetzte Mitarbeiter und Büros
Wenn fortschrittliche Netzwerktechnologien im Einsatz sind, können Mitarbeiter ihre Aufgaben unabhängig vom Standort erledigen; Kosteneinsparungen und flexiblere Abläufe werden möglich.
Mitarbeiter von Parkway Volkswagen und der 25 Meilen entfernten Zweigstelle des Autohändlers sind jetzt ortsunabhängig an beiden Standorten erreichbar – Unified-Communications-Technologie von Cisco macht's möglich. Alle für beide Niederlassungen eingehenden Anrufe, Ersatzteilbestellungen und Werkstattbuchungen werden per Internet über ein zentrales Callcenter abgewickelt.
„Egal in welcher Filiale man ist, alle Anrufe zur eigenen Durchwahl werden an das schnurlose Telefon weitergeleitet“, erläutert Geschäftsführer Sean Booth. „Selbst interne Anrufer merken es nicht, wenn man sich gerade im anderen Autohaus aufhält. Sie haben den Eindruck, man sei gleich nebenan.“
Höhere Produktivität
Möchten Sie mit einem kleineren Team mehr Arbeit erledigen? Die größte Errungenschaft des technologischen Fortschritts liegt in der Erhöhung der Effizienz.
Bei Parkway Volkswagen und seiner Zweigstelle bündelt das Cisco Netzwerk die Abläufe im Back Office. Dadurch werden Kosten gespart, weil weniger Personal erforderlich ist und Geräte nicht mehr doppelt vorhanden sein müssen; zudem wirken sich die „standardisierten Abläufe“, wie Sean Booth sie nennt, positiv auf die Produktivität aus. „Mit der Zeit schleichen sich Abweichungen ein, auch wenn in zwei Niederlassungen eigentlich dasselbe gemacht werden sollte. Durch die einheitliche Verwaltung an einem Ort sind standardisierte Verfahren sichergestellt.“
Im Außendienst haben die Servicetechniker beider Händlerniederlassungen IP-Telefone bei sich. Nach eigenen Angaben spart Serviceleiter Nigel Evans jeden Tag rund eine Stunde Zeit bei der Kommunikation mit den Technikern: „Dank der Cisco Telefone können Vorgesetzte und Kunden mit einem Techniker sprechen, während er gerade das Fahrzeug prüft. Praktischer geht's nicht.“
Bessere Netzwerktechnologie könnte auch für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein.
„Bevor wir unser neues Netzwerk bekamen, wusste ich nicht einmal, dass Cisco auch Produkte für kleine Unternehmen anbietet“, erinnert sich Claire Evans, die Inhaberin von amaZulu. „Wenn ich jetzt mit anderen kleinen Betrieben zu tun habe, möchte ich ihnen immer raten, diese Technologie unbedingt auch einzusetzen, weil sie einfach unverzichtbar ist.“
