Investitionen in neue Technologien lohnen sich. Oft sind diese jedoch mit beträchtlichen Kosten verbunden, wenn kein angemessener Support bereitgestellt wird.
In diesem Zusammenhang empfiehlt es sich, eine neue Strategie bei der Wartung des Netzwerks und der Problembehandlung einzusetzen, die sogar zur Steigerung der Produktivität und der Umsätze beitragen kann.
Im Folgenden finden Sie Tipps von Vertretern kleiner und mittlerer Unternehmen, die Sie nutzen können, um von umfassender Sicherheit zu einem günstigen Preis zu profitieren:
-
Beginnen Sie lokal und nutzen Sie globale Unterstützung. Viele Unternehmen verfolgen für den Support durch externe Anbieter einen zweigleisigen Ansatz: einen nahegelegenen Technologie-Partner (z. B. einen Fachhändler) mit praktischer Erfahrung sowie die globalen Ressourcen ihres Technologie-Anbieters.
- „Nach einer kurzen Berechnung kann man überschlagen, wie viel man für einen Service-Vertrag ausgeben kann, mit dem geschäftliche Ausfallzeiten verhindert werden bzw. das Risiko dafür reduziert wird. In unserem Unternehmen bedeuten Ausfallzeiten von nur einer oder zwei Stunden bereits erhebliche Verluste“, erklärt Justin Mak, der einzige IT-Mitarbeiter in einem Unternehmen mit 100 Mitarbeitern. Mak, ein CCNA®-geschulter Netzwerkadministrator, nutzt Support-Services von Cisco®, wenn ein Problem seine Fähigkeiten übersteigt oder zu viel Zeit beanspruchen würde. Wenn er Support vor Ort benötigt, greift er zusätzlich auf einen lokalen Cisco® Zertifizierten Partner zurück.
- „Ich habe nur unzureichende IT-Kenntnisse und unsere beiden Büros befinden sich in einer ländlichen Umgebung“, so Dr. Kris May, Inhaber eines Unternehmens mit 14 Mitarbeitern. „Ein Fachhändler hat unser erweitertes Telefonsystem installiert und mit einem Cisco Service-Vertrag gesichert. Unser Netzwerk und unsere IP-Telefone sind absolut essenziell für unser Unternehmen. Die Technologie ist für mich jedoch ein Buch mit sieben Siegeln. Mit Cisco bauen wir auf einen besonders unternehmensorientierten Partner, der auf unsere Probleme eingeht und immer ein offenes Ohr für unsere Anliegen hat. Ein guter technischer Support zeichnet sich dadurch aus, dass man zu jeder Zeit einen Ansprechpartner hat. Hier spielt Cisco seine Stärken voll aus, denn auch nachdem unser Fachhändler sein Geschäft aufgeben musste, sind die Experten von Cisco weiterhin für uns da. Das ist sehr beruhigend.“
- „Wir müssen uns darauf verlassen können, dass wir rund um die Uhr Support-Leistungen erhalten, da wir in der Medizinbranche tätig sind und für Krankenhäuser und Labore arbeiten“, stellt Adrian Biesecker fest, Geschäftsführer eines Unternehmens mit vier IT-Beauftragten und insgesamt 135 Mitarbeitern. „Dank unserer Verträge mit Cisco und einem Cisco Zertifizierten Partner werden alle erforderlichen Aspekte abgedeckt. Das funktioniert wirklich gut.“
-
Profitieren Sie von langjähriger Erfahrung. Beim Hersteller erhalten Sie üblicherweise anhand verschiedener Ressourcen umfangreiche Informationen zu Technologien.
- Nutzen Sie das Internet, um sofort Hinweise zu Ihrem Problem zu erhalten oder mehr darüber zu erfahren. In unserer neuen Cisco Small Business Community können Sie z. B. mit anderen Kunden von Cisco, Technologie-Partnern und technischen Experten von Cisco zusammenarbeiten und nach Dokumentationen sowie Video- und Software-Ressourcen suchen.
- Wenden Sie sich an das Contact Center, wie z. B. das Cisco Small Business Support Centre, um Ihr Problem zu schildern und mit technischen Experten zu sprechen. „Der Callcenter-Support von Cisco steht uns mit fundiertem Fachwissen und einer guten Nachbetreuung zur Seite“, stellt Mak fest.
-
Erwarten Sie das Unerwartete. Was tun Sie, wenn eines Ihrer Geräte plötzlich nicht mehr funktioniert?
„Viele Hersteller werben mit einen Austausch der Hardware am nächsten Tag“, so Mak. „Dieses Versprechen zu geben ist einfach, jedoch wird es häufig nicht eingehalten, insbesondere, wenn das Problem spät am Tag auftritt. Ich rief jedoch an einem Donnerstagnachmittag an, um mitzuteilen, dass der Touchscreen an einem unserer IP-Telefone nicht mehr funktionierte, und ein Ersatzgerät – mit klaren Anweisungen – von Cisco traf gleich am nächsten Morgen ein.“ -
Halten Sie die Software auf dem neuesten Stand. „Es ist wichtig – insbesondere mit Blick auf die Kompatibilität und die Sicherheit – Software zu verwenden, die sich auf dem neuesten Stand befindet“, konstatiert Mak. „Achten Sie darauf, dass Sie immer informiert sind, wenn es eine neue Softwareversion gibt, und dass Sie die richtige Version für Ihr Gerät herunterladen.“
Über den Cisco Small Business Pro Service erhalten Sie Software-Upgrades, -Updates und -Patches, mit deren Hilfe Sie sicherstellen können, dass auf Ihren Geräten immer die neueste und Software mit den aktuellen Bugfixes verwendet wird. -
Bauen Sie bereits vom ersten Tag an ein Vertrauensverhältnis auf. Durch den Abschluss eines Anbieter-Service-Vertrags können Sie sich vor zukünftigen Problemen und Ausfällen schützen. Der Erwerb eines Anbieter-Service-Vertrags schützt vor zukünftigen Problemen und Ausfällen.
„Ein Vertrag für technischen Support ist für mich wie eine Versicherungspolice“, erklärt Biesecker. „So sind unsere Investitionen und unser Geschäft umfassend gesichert und die Verwendung erweiterter Technologien gestaltet sich einfacher. Der Support steht uns zur Verfügung, wann immer wir ihn benötigen, und spart unseren Mitarbeitern Zeit, da er so einfach zu verwenden ist.“
Nächste Schritte:
Sehen Sie sich ein dreiminütiges Video an, um zu erfahren, wie ein Cisco Small Business Pro Service-Vertrag Ihr Unternehmen unterstützen kann.
Fragen Sie bei Ihrem Cisco Zertifizierten Partner nach, welcher Cisco Small Business Pro Service für Ihre Geräte von Cisco verfügbar ist, und suchen Sie nach einem Technologiepartner in Ihrer Nähe.
