Neue Möglichkeiten

Wie können Sie den Umsatz steigern, ohne die Preise anzuheben?

Sie können versuchen, neue Kunden zu gewinnen. Oder Sie können versuchen, Ihre Verkaufszahlen bei bestehenden Kunden zu erhöhen.

Mit dem Voice over Internet Protocol (VoIP) können Sie durch den Einsatz von nur einer Netzwerktechnologie in beiden Bereichen profitieren.

• Erweiterung der Verkaufspipeline
  Positionieren Sie sich auf neuen Märkten Mit VoIP reduzieren Sie Ihre Kosten für Anrufe in alle Welt. Die sieben Mitarbeiter eines italienischen Unternehmens beispielsweise verwenden Cisco Wireless IP-Telefone zur Kommunikation mit internationalen Kunden. „Mit dieser Lösung können wir effizienter arbeiten, da wir so viele Anrufe tätigen können, wie wir möchten, ohne uns Gedanken über die Kosten machen zu müssen“, so der Eigentümer.
• Up-Selling
  Sie können die gesamten Kundendaten auf Ihrem PC anzeigen, während Sie den Anruf eines Kunden entgegennehmen. Eine Versicherungsgentur aus den USA mit 12 Mitarbeitern verwendet ein Cisco Smart Business Communications System (SBCS) zur einfachen Integration seines Telefonsystems in seine CRM-Anwendung. „Wir können Up-Selling-Möglichkeiten besser nutzen“, stellt der Eigentümer fest. „Beispielsweise können wir unseren Kunden jetzt während eines Gesprächs ein Angebot für eine neue Police machen oder über einen Preisnachlass für ein Paket aus mehreren Policen sprechen.“
• Cross-Selling
  Während eines Telefonats mit einem Kunden können Sie ihm alternative Produkte empfehlen, die ebenfalls für ihn von Interesse sein könnten. Eine niederländische Restaurantkette mit 37 Mitarbeitern ermöglicht seinen Mitarbeitern direkten Zugriff auf die Reservierungstools für alle acht Standorte durch die Integration seines CRM-Systems in das Cisco SBCS. Einer der Kundenbetreuer erläutert: „Wir können jetzt alle Reservierungsinformationen zentral abrufen. Dadurch können wir ggf. Alternativen anbieten, wenn ein gewünschter Standort bereits voll ausgebucht ist, sodass wir den Kunden nicht verlieren.“
• Ausweitung von Outbound-Verkaufsaktivitäten
  Ein Anbieter von Professional Services in den USA mit neun Mitarbeitern steigerte seinen Anrufdurchsatz beim Telemarketing dank der One-Click-Wählfunktion des Cisco SBCS um ein Vielfaches. So können die Mitarbeiter im Telemarketing nun in einem Zeitraum von vier Stunden um 400 % mehr Anrufe tätigen als zuvor. „Wir erreichen jetzt eine weit höhere Anzahl an potenziellen Kunden. So konnten wir uns z. B. einen umfangreichen Auftrag sichern“, so einer der Manager des Unternehmens.
• Optimierung von Outbound-Verkaufsaktivitäten
  Beauftragen Sie die fähigsten Telemarketing-Mitarbeiter bzw. stellen Sie sie ein, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Mit einer VoIP-Lösung können sie sogar von zuhause aus arbeiten. Bei der Qualifikation von Leads und der Entgegennahme von Bestellungen wird die Kommunikation innerhalb des Netzwerks durch die Virtual Private Network-Technologie (VPN) gesichert.
  
  Eine weitere Strategie: Auch durch den Einsatz einer Anwendung zum Aufzeichnen von Anrufen können Sie Ihre Telemarketing-Aktivitäten optimieren. So können Sie Anrufe überwachen und die besten Beispiele bei der Anwerbung von potenziellen Kunden, Reaktion auf Einwände oder dem Abschluss von Verkaufsverträgen verwenden, um Ihr Team zu schulen und zu motivieren.
• Ständige Verfügbarkeit
  Stellen Sie sicher, dass keine Umsatzmöglichkeiten ungenutzt bleiben. In der Praxis lässt sich dies jedoch nicht ohne weiteres umsetzen. Mit einem Cisco SBCS profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
  • Kein Anruf von Interessenten und Kunden bleibt mehr unbeantwortet, da die automatische Anrufvermittlung die Entgegennahme und Weiterleitung jedes Anrufs übernimmt. So verteilt ein serbischer Anbieter von zahnmedizinischen Produkten mit 24 Mitarbeitern eingehende Anrufe dynamisch unter seinen Mitarbeitern an zwei Standorten. Dadurch wird sichergestellt, dass nicht nur alle Kundenanfragen bearbeitet werden, es fallen darüber hinaus keine Gebühren mehr für Anrufe zwischen den Standorten an.
  • Mit der Single Number Reach-Funktion zur Erreichbarkeit unter einer einzelnen Nummer sowie Konferenz- und Presence-Funktionen werden Anrufer immer mit dem Mitarbeiter verbunden, der am besten für die Bearbeitung der Anfrage geeignet ist.
  • Wichtige Anrufe können Sie direkt an sich weiterleiten lassen, indem Sie über die selektive Rufumleitung festlegen, wer Sie unter welcher Nummer erreichen kann.
  • Sie halten engeren Kontakt mit Ihren Kunden, da Sie durch die Verbindung mit dem Wireless-Netzwerk auch während eines Telefongesprächs ins Lager gehen können, sofern dies erforderlich ist. Und wenn Sie sich nicht am Unternehmensstandort befinden und ein Gespräch auf Ihrem Mobiltelefon führen, wird der Anruf durch eine Dual-Mode-Funktion aufrecht erhalten, wenn Sie ins Büro kommen, und an Ihr IP-Netzwerk weitergeleitet. So fallen keine weiteren Mobiltelefongebühren mehr an, und Sie können auf Daten im Netzwerk zugreifen.
  Das Cisco SBCS wurde speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt und ist in der Lage, Anrufe an VoIP-Services wie z. B. Skype weiterzuleiten. Dies ist jedoch nur eine der zahlreichen Funktionen. Durch die Kombination von Funktionen zur Sprach-, Video- und Datenübertragung sowie Sicherheits- und Telefoniefunktionen in einem zentralen, benutzerfreundlichen System ist es ideal geeignet, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren.
  
  Bestehen auch in Ihrem Unternehmen Möglichkeiten, mit Cisco VoIP-Technologien den Umsatz zu steigern? Mit der Cisco VoIP-Lösung konnte sich beispielsweise ein kanadisches Startup-Unternehmen aus zwei Mitarbeitern gegenüber seinen Mitbewerbern durchsetzen und sich sogar als Marktführer positionieren.

Nächste Schritte:

Erfahren Sie mehr über Cisco Lösungen zur IP-Kommunikation wie z. B. Internet-Telefone. Unser breites Portfolio umfasst u. a. auch ein schnurloses Desktop-Telefon mit Bluetooth-Funktionen.

Suchen Sie einen erfahrenen Cisco Fachhändler in Ihrer Nähe, der Ihren individuellen Anforderungen für Geschäftsanwendungen gerecht wird.