Mehr Funktionalitäten für die Filialen

Privatkundenbanken versuchen kontinuierlich, die Selbstbedienungsservices für kleinere Transaktionen zu erweitern. Gleichzeitig verlagert sich der Fokus der Filialen hin zu werthaltigeren Verkäufen und komplexer Finanzberatung. Das Spannungsfeld dieser beiden Trends legt die Vermutung nahe, dass die Bedeutung des traditionellen Schalterbetriebs abnimmt.

Dennoch zeichnen sich neue Möglichkeiten ab. Während die Filialen immer mehr zu den "Kraftwerken" des Kundenmanagements werden, verbinden die Mitarbeiter am Schalter verstärkt Transaktions-basierte Aktivitäten mit Vertriebs- und Servicefunktionen. Technologie ist der Schlüssel dieser Entwicklung. In einem einzigen Schritt können die Banken die Produktivität der Schaltermitarbeiter erhöhen, Kosten reduzieren und IT-Effizienzen erzielen - indem sie die Schalterplätze an das konvergente IP-Netzwerk des Unternehmens anschließen.

Prozessoptimierung

Als Teil des Lösungsangebots Filiale der Zukunft hat Cisco eine IP-gestützte Technologieplattform für Schalterarbeitsplätze entwickelt. Die Lösung basiert auf einer sicheren, skalierbaren IP-Infrastruktur die den Austausch der Mainfram-orientierten Installationen ermöglichen wird, die heute noch in vielen Banken in Europa eingesetzt werden.

Tatsächlich beginnen die Privatkundenbanken bereits, die fehlenden Investitionen der letzten Jahren in die Technologie der Schalterarbeitsplätze in Filialen zu kompensieren. Legacy-Plattformen werden ersetzt - vor allem durch Umgebungen, die auf dem Microsoft Windows Betriebssystem basieren. Dadurch entsteht die Chance, die Rolle des Schaltermitarbeiters an die heutigen Anforderungen in den Filialen anzupassen.

Als Ergebnis müssen sich Schlüssel-Anwendungen wie Client-Server-basierte Schalter-Front-End-Systeme nicht mehr in einzelnen Filialen befinden. Stattdessen können Banken Browser-basierte Umgebungen einführen, die Software-Verteilung und Unterstützung von einem zentralen Punkt aus ermöglichen. Das System funktioniert auch in der Gegenrichtung: falls Probleme auftreten, kann die Software problemlos und schnell wieder zurückgeführt werden, ohne das Geschäft zu behindern. Die Kosteneinsparungen im Bereich der IT-Ausrüstung, Wartung und ungeplanter Ausfallzeiten sind signifikant.

Werkzeuge zur Optimierung des Kundenservice

Die Vorteile dieses Ansatzes sind ebenso beeindruckend. Zentralisiertes Management der verteilten Computersysteme ermöglicht den Banken, neue Anwendungen im gesamten Filialnetzwerk gleichzeitig einzuführen. Der universelle Charakter von IP bietet ihnen die Möglichkeit, die Funktionalität der Schalterarbeitsplätze durch Werkzeuge für Customer Relationship Management (CRM), Produktentwicklung und Finanzplanung aufzuwerten. Online-Zugang zur CRM-Lösung der Bank versetzt die Schalter-Mitarbeiter in die Lage, ihren Kunden einen personalisierteren Service anzubieten. Sie erhalten außerdem alle Informationen, die sie brauchen, um den Kunden weitere für sie interessante Produkte zu verkaufen. Beispielsweise können Schaltermitarbeiter, die für die Finanzberatung des Kunden ausgebildet wurden, die geeigneten Informationen und Hilfsmittel auf Ihren Rechnern einsehen.

Erhöhung der Profitabilität und Mobilität der Niederlassung

Technologie für IP-basierte Schalterarbeitsplätze erfüllt eine Reihe der Kernanforderungen von Privatkundenbanken indem sie die Funktion der Bankangestellten aufwertet, sie produktiver macht, die Betriebskosten senkt und die Profitabilität der Filiale erhöht.

Darüber hinaus flexibilisiert die Fähigkeit, neue Funktionen für die Schalterarbeitsplätze jederzeit und überall einzurichten, die Filialen, ohne dass die Netzwerk-Performance oder die Sicherheit beeinträchtigt werden. Filialen können überall eingerichtet werden: beispielsweise in Einkaufszentren, Supermärkten sowie Tank- und Raststätten. Sie können kostengünstig mit wenigen Bankangestellten besetzt werden, die IP-basierte Schalterarbeitsplätze nutzen, um Transaktionen auszuführen, Finanzberatung anzubieten und Produkte zu verkaufen.

Mehr Informationen zu IP-basierten Lösungen für Schalterarbeitsplätze finden Sie auf www.cisco.com, oder wenden Sie sich an Ihren Cisco Account Manager.