Seit dem 24. März 2009 erhalten die Bundesbürger über die Rufnummer 115 einen einheitlichen Zugang zu den Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung. Zu den ersten Modellregionen gehören Berlin, Hamburg, der Main-Taunus-Kreis, Oldenburg und verschiedene Städte in Nordrhein-Westfalen, so z.B. Aachen und der Kreis Lippe.
Mit Einführung der EU-Dienstleistungsrichtlinie ist darüber hinaus die Schaffung von einheitlichen Ansprechpartnern ein zentrales Thema für Dienstleister in der öffentlichen Verwaltung geworden. Diese Richtlinie und die zentrale Behördenrufnummer 115 erfordern den Aufbau neuer Strukturen für eine engere Zusammenarbeit innerhalb der öffentlichen Verwaltung. Dabei gewinnt die Frage, auf welchen Kanälen die Verwaltung „den Bürger“ oder „die Wirtschaft“ am besten mit ihren Dienstleistungen bedienen kann, an Bedeutung. Echtes One-Stop-Government bedeutet Kundenfreundlichkeit, die erreicht wird, indem ein Kunde sein Anliegen an einer einzigen Stelle über einen beliebigen Kanal (persönlich, telefo-nisch, über das Internet, per Fax etc.) vortragen kann und diese Stelle ihm alle notwendigen Informationen und Leistungen aus einer Hand zur Verfügung stellt. Die Vernetzung der Service-Center mit den Fachabteilungen bildet eine wichtige Voraussetzung, diesen Ansprüchen von Kunden und Bürgern, aber auch den neuen Anforderungen von Unternehmen, gerecht zu werden.
Cisco war von Anfang an ein entscheidender Initiator des Bürgerservice 115 und zeigt im Cisco Customer Briefing Center bereits heute Praxis-Beispiele für intelligente Bürgerservices. Von der Mitbegründung des ISPRAT Instituts (Kooperation zwischen Wirtschaft und Praxis) über Referenzbesuche bei internationalen Projekten bis hin zu Workshops im Cisco Executive Briefing Center arbeitete das Unternehmen an der Umsetzung auf allen Verwaltungsebenen mit.
So stellt Cisco bereits heute intelligente Lösungen für den Bürgerservice in den Mittelpunkt einer netzwerkbasierten Architektur für ein flexibles, wirtschaftliches und skalierbares Service-Center in der öffentlichen Verwaltung.
