Unified Communications

Cisco Unified Provisioning Manager führt die initiale Bereitstellung einer Cisco Unified-Communications-Installation und -Implementierung durch und bietet danach die fortlaufende Bereitstellung und Service-Aktivierung im Betrieb. Cisco Unified Provisioning Manager stellt eine einzige, konsolidierte Ansicht der Teilnehmer innerhalb der Organisation dar. Er bietet einen Satz von Business-Level-Management- Abstraktionen.

Durch diese Funktionen reduziert der Cisco Unified Provisioning Manager die anfänglichen Kosten der Installation. Die Benutzung von Templates ermöglicht die Definition von Standard-Konfigurationen, welche in neuen Niederlassungen wieder benutzt werden können. Batch-Bereitstellung erlaubt die Konfiguration einer großen Anzahl von Teilnehmern in einem Vorgang.

Cisco Unified Provisioning Manager reduziert außerdem signifikant die laufenden Betriebskosten und das benötigte Know-how, um die Änderungen nach Inbetriebnahme zu verwalten. Der Administrator kann Regeln auf verschiedenen Ebenen erstellen und dadurch Managementaufgaben delegieren und definieren, wer Managementaufgaben übernehmen darf, wie Business-Level-Services auf die Cisco Unified-Communications- Sprach- und Nachrichtenapplikationen umgesetzt werden und welche Typen von Endbenutzern (Teilnehmern) die Erlaubnis haben, welche Standard-Services bestellt werden können.

Die Benutzung dieser Regeln und Standard-Konfigurationen vereinfacht die Bereitstellung und Aktivierung von Teilnehmer-Services. Kosten werden reduziert, “Time to dial-tone” wird reduziert und Fehler werden weitestgehend vermieden. Benutzer sind zufriedener. Ihre IP-Kommunikations-Spezialisten haben mehr Zeit, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren anstatt sich mit wiederkehrenden operationalen Aufgaben abzugeben.

Leistungsmerkmale

Business-orientierter Ansatz mit Workflow Automation

Cisco Unified Provisioning Manager erlaubt die Bestellung von Standard-Services (wie IP-Telefon, Nummer und Sprachnachrichtenservices) für einen Teilnehmer (der Benutzer des Telefons, Anrufbeantworters usw.). Cisco Unified Provisioning Manager führt alle Änderungen der zugrunde liegenden Cisco Unified-Communications-Applikationen als Service Request oder Bestellung durch. Eine Bestellung kann aufgesetzt werden für einen Teilnehmer (beispielsweise Telefon oder Nummer) oder für die IP-Kommunikations-Infrastruktur (etwa Einführung eines neuen Calling Search Spaces oder eines neuen Route Patterns). Alle Bestellungen im System werden aufgezeichnet und können verfolgt werden. Man kann feststellen, wer die Bestellung initiiert hat, die Zeiten der einzelnen Vorgänge festhalten und was die Bestellung beinhaltet.

Service-Bestellungen benutzen einen einfachen Wizard-Ansatz. Cisco Unified Provisioning Manager erlaubt die Delegierung der Order-Management-Rechte, sodass Bestellungen neuer Services, Änderungen oder Stornierungen durchgeführt werden können, ohne dass man die darunter liegenden Applikationen, welche die Services liefern, kennen muss.

Domain-Level-Delegation

Cisco Unified Provisioning Manager führt das Konzept von IP-Kommunikationsdomänen und Servicebereichen ein. Domänen sind Gruppen von Teilnehmern. Für jede Gruppe kann einer von mehreren System- Benutzern berechtigt werden, die Services für die Benutzer der Gruppe zu administrieren. Zusätzlich können mehrere Regeln für eine Domäne definiert werden, welche für die Teilnehmer einer Domäne oder welche für den Betrieb innerhalb einer Domäne gelten.

Service-Area-Modell

Servicebereiche sind Gruppen innerhalb einer IP-Kommunikations- Domäne, die dazu benutzt werden, die Telefonie und Nachrichten- Services zu strukturieren und zu managen. Der Servicebereich ist eine Service-Bestell-Stelle und bietet einen Template-Mechanismus, welcher die Werte der Provisionierungsattribute festlegt, die während des Orderprozesses benutzt werden. Administratoren können Servicebereiche anlegen und dadurch sicherstellen, dass Bestellungen den Firmenregeln entsprechen. Ein Servicebereich übernimmt auch die Partitionierung und die Serviceklasse des Cisco Unified Communications Managers, indem dort festgelegt wird, welche Niederlassung, Sprachendgerätegruppe, Calling Search Space und Partitionszuordnung für einen Benutzer dieses Servicebereiches gilt.

Provisioning-Attribute

Provisioning-Attribute sind Konfigurationseinstellungen, die bei der Bestellaktivierung auf den Service angewendet werden. Der System-Administrator kann Provisioning- Attribute auf verschiedene Ebenen anwenden, auf eine Domäne, eine Service Area oder einen Benutzertyp.

Zum Bestellzeitpunkt werden die konfigurierten Provisioning-Attribute zusätzlich zu den Servicebereich-Einstellungen berücksichtigt, um so die endgültige Konfiguration des Produkts festzulegen. Die Kombination der Servicebereichs-Einstellungen und der Provisioning-Attribute gibt dem Administrator die Flexibilität, die Provisionierungs- Regeln anzupassen.

Infrastruktur-Templates

Konfigurations-Templates ermöglichen es, die Cisco Unified-Communications-Sprach- Infrastruktur automatisch und einheitlich zu konfigurieren. Cisco Unified Provisioning Manager erlaubt es, Templates zu erstellen, welche die anfängliche Konfiguration und spätere Änderung des Cisco Unified Communications Managers, Cisco Unified Communications Managers Express und Cisco Unity Express vornehmen. Templates können unzählige Objekte enthalten, die Anzahl beeinflusst hierbei nur die Bereitstellungszeit dieses Templates. Templates werden komplett in einer Weboberfläche erstellt und ausgeführt.

Cisco Unified Communications Manager Templates können eine große Anzahl von Objekten enthalten, wie Gerätegruppen, Partitionen, Calling Search Spaces, Route- Listen, Route-Gruppen und Route Patterns. Objekte in einem Template können Schlüsselworte innerhalb der Attribute enthalten, welche beim Konfigurieren des Gerätes über eine Liste ersetzt werden. Templates können auch Unter-Templates enthalten, welche immer wiederkehrende Konfigurationen wieder verwendbar machen.

Cisco Unified Communications Manager Express und Cisco Unity Express Templates können Cisco IOS Software oder Command-line-interface-Text (CLI) mit Schlüsselworten enthalten. Schlüsselwortersetzung sowie Nesting von Templates ist auch erlaubt.

Batch-Provisionierung

Teilnehmer-Services können auf individueller Basis für jeden Teilnehmer über ein Webinterface bestellt werden. Trotzdem ist es oft hilfreich, eine große Anzahl von Services über einen einzigen Batch Job zu provisionieren, welcher zeitgesteuert zu einem späteren Zeitpunkt ablaufen kann. Cisco Unified Provisioning Manager erlaubt es, verschiedene Typen von Bestellungen in einem einzigen Batch Job zusammenzufassen: Hinzufügen, Ändern oder Stornieren. Er erlaubt auch verschiedene Servicebestellungen in einem einzigen Batch Job, etwa eine Telefon- und Sprachnachrichtenänderung. Batch Jobs können sofort gestartet oder für eine spätere Ausführung terminiert werden.

Role-Based-Zugang

Cisco Unified Provisioning Manager bietet zwei Dimensionen von Rollen, abhängig davon, ob es sich um einen System-Benutzer oder einen Teilnehmer eines Services handelt. Benutzerrollen definieren den Zugang zu bestimmten Funktionen, welche dem Benutzer über das Web Interface zur Verfügung gestellt werden. Die Rolle des Teilnehmers ist die Rolle, die der Teilnehmer innerhalb der Organisation innehat und bestimmt, welche Services er nutzen darf. User-Rollen sind im System vordefiniert, die Rollen der Teilnehmer können vom Administrator festgelegt werden.

Inventarisierung

Cisco Unified Provisioning Manager hält Informationen über alle Services und Teilnehmer in einem internen Asset-Management- oder Inventarisierungssystem. Diese Information kann vom Administrator eingesehen werden. Komplexe Suchanfragen können gespeichert werden, um Reports im HTML- oder Microsoft-Excel-Format zu generieren. Beispielreports sind enthalten.

Cisco Unified Service Statistics Manager

Cisco Unified Service Statistics Manager ist Teil der Cisco Unified Communications Management Suite und bietet erweiterte Statistik-Analyse und Reportfähigkeiten für eine Cisco Unified-Communications-Installation an.

Cisco Unified Service Statistics Manager ist eine einfach zu verwendende Webapplikation, die eine Vielzahl von Reports für Executive-, Operations- und Kapazitätsplanungsfunktionen bietet. Cisco Unified Service Statistics Manager beinhaltet sowohl Out-of-the-box-Reports als auch freidefinierbare Reports, welche eine Übersichtlichkeit der Schlüsselmetriken schaffen, inklusive Verbindungsaufkommen, Serviceverfügbarkeit, Verbindungsqualität, Ressourcenbenutzung und Kapazität des gesamten Cisco Unified-Communications-Systems, übergreifend über mehrere Cisco Unified Communications Manager Cluster, Gateways und betroffene Geräte. Es ermöglicht dem Benutzer, Informationen auf Basis des Netzwerkes, des Services, der Geschäftstätigkeiten oder von Benutzerkriterien anzuschauen und Service-Level-Agreement- Konstrukte (SLA) zu definieren und diese dann auch zu messen und zu überprüfen.