Kundenservice versteht Cisco als strategische Aufgabe. Deswegen hat Cisco ein umfassendes Konzept entwickelt, das Ihnen und Ihren Kunden höchste Netzwerkausfall-Sicherheit gewährleistet. Cisco SMARTnet Services bieten Ihnen ein professionelles Angebot um hochwertige Services & Support Dienstleistungen bei Ihren Kunden zu platzieren. Für kleine und mittelgrosse Unternehmen stehen folgende Optionen von Cisco SMARTnet zur Verfügung:

• 8x5xNBD
• 8x5x4Std.
• 24x7x4Std.
• 24x7x2Std.

Bei Cisco SMARTnet können Sie und Ihre Kunden auf folgende Elemente zurückgreifen:

• Unbegrenzter Zugriff (24x7x365) auf das Technical Assistance Center (TAC):
  Hochqualifizierte Cisco-Techniker bilden das grösste technische Support-Team der IT-Industrie. Bei Problemen ist das TAC via Telefon, Web oder E-Mail an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar.
  
  
• Unbegrenzter Zugang (24x7x365) auf Cisco.com
  Das marktführende Support- und Informationstool beinhaltet immense Datenbankressourcen, interaktive Beratungstools, effektive technische Hilfsmittel und eine Vielzahl von Produktinformationen.
  
  
• Upgrades und Updates für Cisco IOS Software
  Im Cisco Software Center ist der autorisierte Download von Upgrades und Updates der gekauften Cisco IOS® Versionen möglich. Das Cisco Software Center ist unter www.cisco.com erreichbar.
  
  
• Hardwareaustausch 8x5xNBD
  Bei eventuellen Hardwareproblemen bietet Cisco einen schnellen und unbürokratischen Austausch. Bei SMARTnet 8x5xNBD erfolgt bei einer Meldung zwischen 9-17 Uhr (8 Stunden) von Montag bis Freitag (5 Tage) die Lieferung am nächsten Arbeitstag (NBD=Next business day).
  
  Alternativen: Falls Sie kürzere Zeiten beim Hardwareaustausch wünschen, können Sie auf weitere SMARTnet Services zugreifen. SMARTnet Services werden auch mit einem rund um die Uhr Hardwareaustausch bei Lieferung innerhalb von 2 oder 4 Stunden und auf Wunsch inklusive Vor-Ort Techniker angeboten.

Service für IPS (Intrusion Prevention System):

• Bei Produkten mit IPS (Intrusion Prevention System) steht Ihnen „Cisco Service für IPS“ zur Verfügung. Sie erhalten zusätzlich Zugriff auf aktuelle Updates der Signature Dateien, z.B. mit „Service für IPS 8x5xNBD“.

Link/PDF-Download		Spr	Details	File	Datum
	SMARTnet Guide	DE	0.1 MB		2009/11

Welche Möglichkeiten habe ich im Support-/ Schadenfall?

Cisco Produkte sind bekannt für ihre extrem hohe Ausfall-Sicherheit. Trotz allem kann es auch bei den robusten und hochwertigen Cisco-Produkten zu einem Defekt kommen. An wen können Sie sich im Schadenfall wenden?

Die Schnellstart-Referenz (Quick Reference Guide) führt Sie Schritt für Schritt durch die einzelnen Möglichkeiten:

• So aktualisieren Sie Ihr Cisco.com-Profil
• Das Cisco Service Contract Center
• Eine Anfrage beim Technical Assistant Center (TAC) platzieren
• Austausch der Hardware
• Cisco Software-Support

Seit dem 31. Oktober 2007 sind Cisco SMARTnet Packaged Services nicht mehr bestellbar. Stattdessen können Sie von dem neuen Service & Support Bestellsystem SMS3 profitieren. SMS3 ist eine webbasierende Lösung welche es Ihnen erleichtert, neue Businessmöglichkeiten zu erkennen, Forecasts einzusehen, Quotes zu erstellen und Verträge zu verwalten - alles innerhalb einer Applikation. SMS3 bietet Ihnen jederzeit und überall schnelle und akkurate Informationen über Ihre Serviceverträge.

Weitere Informationen finden Sie in der Präsentation „SMS3 leicht gemacht“ sowie im PDF-File „SMS3 Cheat Sheet“