Unified Communications

Cisco Unity Express für Voicemail und Unified Messaging

Eines der wichtigsten, für die Cisco Integrated-Services-Router- Plattform verfügbaren Module, ist Cisco Unity Express. Es bietet standardmäßig ein leistungsfähiges Integrated Messaging, Voicemail, Fax, automatische Vermittlung und optional Interactive Voice Response (IVR). Umfangreiche Messaging-Funktionen helfen Unternehmen, ihre Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern zu verbessern.

Cisco Unity Express liefert diese integrierten Dienste speziell abgestimmt für kleine und mittlere Unternehmen. Mit Cisco Unity Express können Benutzer ihre Sprachnachrichten und Begrüßungen bequem und einfach über intuitive Telefondialoge, eine einfach zu benutzende visuelle XML-Applikation (Voice- View Express) auf dem Cisco Unified IP-Telefon oder über eine komfortable Browser-basierte Benutzeroberfläche verwalten.

Cisco Unity Express ist eine wichtige Komponente einer Cisco Unified-Communications-Manager- oder Cisco Unified-Communications- Manager-Express-Lösung. In einer Cisco Unified- Communications-Manager-Umgebung ermöglicht Cisco Unity Express die lokale Speicherung und Verarbeitung von Sprachnachrichten, Fax und optionale IVR-Funktionen in Außenstellen, die mit limitierter WAN-Bandbreite an die Zentrale angebunden sind, und vermindert somit den Bedarf an WAN-Bandbreite und Quality of Service (QoS). Darüber hinaus können Kunden des Cisco Unified Communications Manager mit Cisco Unity-Messaging- Lösungen an ihren größeren Standorten mit Cisco Unity Express in den kleineren Standorten vernetzen, sodass Benutzer einfach Nachrichten zwischen den Standorten austauschen können. In einer Cisco Unified-Communications-Manager-Express- Umgebung benutzen Kunden einen kompakten Cisco Integrated Services Router mit installiertem Cisco Unity Express, um ihre Telefonie- und Messaging-Anforderungen sowie weitere Kommunikationsfunktionen zu erfüllen.

Produktivität und Wettbewerbsvorteil

Cisco Unity Express steigert die Produktivität und Kundenzufriedenheit in kleinen und mittleren Unternehmen durch seine integrierten Funktionen, wie automatische Vermittlung, Voicemail, Integrated Messaging und Faxunterstützung, ebenso wie die neue IVR-Funktionalität.

Die neuen optionalen IVR-Funktionen ermöglichen die lokale Integration in eine breite Palette von Datenbanken, eine intuitive Scripting-Umgebung und umfangreiche Reporting-Möglichkeiten und bieten kleinen und mittleren Unternehmen oder Außenstellen großer Unternehmen dadurch die Möglichkeit fortschrittlicher Self-Service-Lösungen. Die professionelle automatische Vermittlung bietet die effiziente und zuverlässige Bearbeitung aller eingehenden Anrufe. Diese können etwa auch durch die Auswahl des Namens vermittelt werden, falls dem Anrufer die Nebenstelle nicht bekannt ist. Die automatische Vermittlung sichert die Bearbeitung eingehender Gespräche 24 Stunden pro Tag und sieben Tage pro Woche ohne eine dedizierte Vermittlungskraft.

Voicemail steigert die Produktivität des Unternehmens und erlaubt Mitarbeitern zu jeder Zeit den Zugriff auf ihre Sprachnachrichten von jedem beliebigen Telefon. Sowohl interne als auch externe Anrufe zu einem besetzten Apparat oder unbeantwortete Anrufe werden automatisch auf die personalisierte Voicemail Box des Benutzers weitergeleitet. Mitarbeiter werden sofort an ihrem Cisco Unified IP-Telefon oder einem an ein Cisco VG22 4 Voice Gateway angeschlossenen analogen Telefon durch eine Message-Waiting-Indikation über neue Nachrichten informiert.

Neue IP-basierte Applikationen wie Integrated Messaging erlauben dem Benutzer den Zugriff sowohl auf seine Sprachnachrichten als auch seine E-Mails über einen IMAP-basierten E-Mail Client, etwa Microsoft Outlook.

Benutzerfreundlichkeit

Cisco Unity Express bietet Methoden zur Einrichtung und Management der Sprachboxen von einer zentralen Stelle. Die Fähigkeit, das Netzwerkmanagement speziell in kleinen und mittleren Unternehmen mit weniger technischer Vor-Ort-Expertise stark zu vereinfachen, ist ein weiterer wichtiger Vorteil von Cisco Unity Express. Cisco Unity Express kann sowohl über das Cisco IOS Software Command-Line Interface (CLI) als auch eine Webbasierte grafische Benutzeroberfläche konfiguriert und administriert werden. In vielen Fällen werden Informationen über die Telefone, Nebenstellen und Systemparameter, die für den Betrieb von Cisco Unity Express notwendig sind, direkt aus dem Cisco Unified Communications Manager oder Cisco Unified Communications Manager Express gewonnen und reduzieren somit die Notwendigkeit doppelter Dateieingabe. Dies steigert die Effizienz und reduziert Fehler. Cisco Unity Express unterstützt Simple Network Management Protocol (SNMP) und ermöglicht somit SNMP-basierte Network-Management-Applikationen, Cisco Unity Express proaktiv zu überwachen, Performance- Daten zu sammeln und Alarme an einer zentralen Stelle zu empfangen.