Unified Communications

Cisco Unity Connection für Voicemail und Integrated Messaging

Cisco Unity Connection ist ein umfangreiches Voicemail und Integrated-Messaging- Produkt, basierend auf einer einfach zu installierenden und zu betreibenden Appliance- Plattform. Mit Cisco Unity Connection können Benutzer mit dem Cisco Unified Personal Communicator auf ihre Sprachnachrichten zugreifen, das Display ihres Cisco Unified IP-Telefons nutzen, um Sprachnachrichten anzuzeigen, zu sortieren und wiederzugeben, und sogar die Sprachsteuerung von Cisco Unity Connection verwenden, um auf Cisco Unified MeetingPlace Express Meetings zuzugreifen. Cisco Unity Connection stellt auch robuste automatische Anrufvermittlungsfunktionen zur Verfügung sowie intelligente Anrufweiterleitungsregeln und leicht anpassbare Benachrichtigungsfunktionen.

Leistungsfähiges Voice Messaging

Cisco Unity Connection ist ein leistungsfähiges Voice-Messaging-System mit vielen leicht konfigurierbaren Funktionen zur Steigerung sowohl der individuellen als auch der Team-Produktivität. Mitarbeiter können die Kommunikationsmöglichkeiten an ihre Bedürfnisse anpassen und damit sowohl Anrufe als auch Sprachnachrichten bearbeiten, wie es für sie am effektivsten und angenehmsten ist. Die flexible Benutzerschnittstelle macht Messaging effizienter sowohl für Power User als auch für gelegentliche Voicemail-Benutzer. So kann etwa die telefonische Benutzerschnittstelle und DTMFTastenbelegung für jeden Benutzer individuell angepasst werden, um eine Migration von traditionellen Voicemail-Systemen zu vereinfachen.

Sprachgesteuertes Messaging

Um die Produktivität von mobilen Benutzern zu maximieren, bietet Cisco Unity Connection eine natürliche und robuste Sprachsteuerung (derzeit nur Englisch/US). Diese Schnittstelle ermöglicht den Zugriff auf Sprachnachrichten und deren Steuerung sowie den Anruf anderer Benutzer von Cisco Unity Connection oder persönlicher Kontakte mittels Verwendung von einfachen, natürlichen Sprachkommandos.

Umfangreicher Desktop Message Access

IMAP-basierter E-Mail-Client für Zugriff auf Sprachnachrichten

• Zugriff auf E-Mails und Sprachnachrichten (Wiedergabe und Löschen) aus demselben E-Mail Desktop Client
• Unterstützung von verschiedenen IMAP-Standard-basierten Desktop E-Mail Clients wie Microsoft Outlook, Lotus Notes und Mac Entourage
• Cisco Unity-Inbox-Web-Browser-Schnittstelle zu Sprachnachrichten
• Anzeigen, Sortieren, Wiedergeben, Erstellen, Weiterleiten und Beantworten von Sprachnachrichten
• Einfaches Adressieren von Nachrichten an mehrere Empfänger und Verteilerlisten.
• Webbrowser-basiertes Tool wird unterstützt mit Internet Explorer 6.0 SP1, Firefox 1.0.4 und Safari 1.2 oder höher

Cisco Unified Personal Communicator Voicemail Integration

• Zugriff auf die Sprachnachrichten direkt aus den Kommunikationslisten im Cisco Unified Personal Communicator Desktop Client
• Nutzung des integrierten Media Players, um Nachrichten direkt aus dem Cisco Unified Personal Communicator wiederzugeben oder zu löschen
• Einfacher Zugriff auf Presence- und Verfügbarkeitsinformationen des Anrufers im Cisco Unified Personal Communicator; per Mausklick die Person zurückrufen und den Anruf zu Web Chat, Video oder Multimedia Session eskalieren

Verwaltung ein- und ausgehender Anrufe (Regelgestütztes Routing)

Mit dem Cisco Personal Communications Assistant in Cisco Unity Connection legen Benutzer fest, wie und wo sie ihre Anrufe empfangen. Über eine Web-Schnittstelle definiert der Benutzer Regeln, nach denen er je nach Identifikation der Anrufer, Tageszeit und Terminplanung die Anrufe weiterleitet oder klassifiziert. Der Benutzer kann Cisco Unity Connection anweisen, bestimmte Anrufe zu mehreren Telefonnummern weiterzuleiten. Cisco Unity Connection verarbeitet die benutzerdefinierten Regeln und sendet die Anrufe entsprechend weiter. Der Benutzer kann beispielsweise festlegen, dass ein wichtiges Vertriebsgespräch, das zwischen 10 und 11 Uhr erwartet wird, direkt auf dem Mobiltelefon eingeht und zur selben Zeit Anrufe von Kollegen auf die Voicemail und einen Pager weitergeleitet werden. Das Festlegen von Regelparametern steigert die Produktivität der Benutzer, da sie sich auf Aufgaben konzentrieren können, die sofort bearbeitet werden müssen.

Personal Web Administration

Cisco Unity Connection erlaubt dem Benutzer die Änderung seiner persönlichen Einstellungen über einen Web Browser mit dem Cisco Unity Connection Assistant, einem dynamischen Interface im Cisco Personal Communications Assistant (PCS). Benutzer können damit schnell und einfach ihr persönliches Profil erstellen oder anpassen, etwa Voicemail-Optionen, Sicherheitscodes, persönliche Verteilerlisten und Message-Delivery- Optionen. Sie können über diese Web-Oberfläche auch persönliche Anrufweiterleitungsregeln erstellen und ändern und steuern somit das Routing von eingehenden Gesprächen abhängig von rufender Nummer, Datum/Uhrzeit oder Kalenderstatus.

Vereinfachte Installation, Konfiguration und Wartung

Durch die Benutzung der Cisco Linux-basierten Appliance-Plattform verwendet Cisco Unity Connection jetzt eine durchgängige Reihe von Management- und Serviceability- Tools für den Betrieb eines Cisco Unified Communications Systems.

Neue Funktionen in Cisco Unity Connection Version 2.0

• Verwendet jetzt mit der Cisco Linux-basierten Appliance-Plattform die gleichen Images wie der Cisco Unified Communications Manager 6.0
• Voice-Profile-for-Internet-Messaging-Version-2-Unterstützung (VPIMv2) zur Vernetzung von bis zu zehn Cisco-Unity-Connection-, Cisco-Unity-, oder Cisco-Unity- Express-Systemen ermöglicht den Benutzern auf jedem der Systeme, Nachrichten transparent zu beantworten, weiterzuleiten und auszutauschen
• Neue sprachgesteuerte Befehle zum Unterbrechen, Fortsetzen, Vorspulen und Rückspulen von Nachrichten
• Sprachintegration mit Cisco Unified MeetingPlace Express; Nutzung der Sprachsteuerung von Cisco Unity Connection 2.0 zur Prüfung und Teilnahme an Cisco Unified MeetingPlace Express Meetings
• Cisco Unity Connection Phone View ermöglicht die Nutzung des Displays Ihres Cisco Unified IP-Telefons zur Anzeige, Suche und Sortierung Ihrer Sprachnachrichten; über Softkeys auf dem Cisco Unified IP-Telefon können Sie alle Nachrichten, neue Nachrichten oder Nachrichten eines bestimmten Absenders anzeigen und wiedergeben.