September 2011  | Praxis

Cisco nutzt Social Media

Soziale Medien fördern die Zusammenarbeit. Dies erklärt Cisco nicht nur den Kunden, sondern lebt den Grundsatz auch vor. So bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern zahlreiche individuell angepasste Wiki- und Blog-Plattformen, um Wissen und Erfolge auszutauschen. Zum Beispiel helfen sich Anwender durch eigene Erfahrungen bei Problemen mit ihrem PC oder Mac gegenseitig weiter. Wikis und Blogs fördern die Bildung virtueller Teams und überwinden dabei kulturelle Unterschiede sowie große Entfernungen. Eine immer größere Bedeutung nimmt die Kommunikation und Informationsweitergabe per Video ein. Produktmanager stellen ihren Kollegen eine neue Lösungsversion heute nicht nur in Textform vor, sondern auch als 2-Minuten-Video, das sie über Cisco Show and Share teilen.

Die verschiedenen Social-Media-Angebote werden hervorragend angenommen. Alleine im Wiki führen Cisco Mitarbeiter etwa 400.000 Anpassungen pro Quartal durch. Das Mitarbeiterverzeichnis wird 52 Millionen Mal im Jahr abgerufen, davon mit einer Million Suchanfragen nach Fachexperten. Und 18.000 neu eingestellte Videos in Show and Share wurden über 500.000-mal angesehen. Seit November 2010 setzt Cisco auch intern die Enterprise Social Software Lösung Quad zur Konsolidierung der Arbeitsmittel und Wissensdatenbanken unter einer HTML-basierten Arbeitsoberfläche ein.