Zajištění trvalého úspěchu vyžaduje udržování otevřených komunikačních cest mezi vašimi zaměstnanci, zákazníky a obchodními partnery. Lidé spolu jednají mnoha různými způsoby: telefonicky, e-mailem, pomocí okamžitého zasílání zpráv nebo prostřednictvím videokonferencí. Bez ohledu na to, jaké prostředky pro komunikaci využíváte, potřebujete technologie hladce spolupracující s vašimi firemními procesy, které přispějí k dalšímu růstu a prosperitě vaší společnosti.

Velké i malé společnosti se v současnosti přiklánějí ke „konvergovaným“ sítím, které jim umožňují sloučit všechny komunikační služby - datové, hlasové a obrazové - do jediné sítě využívající Internet Protocol (IP). Konvergovaná síť umožňuje zaměstnancům snáze spolupracovat a uchovat si produktivitu, ať již pracují odkudkoli. Informace jsou vždy k dispozici, kdykoli a kdekoli jsou potřeba, takže můžete poskytovat lepší služby zákazníkům. Konvergovaná síť vám pomůže posílit loajalitu zákazníků, zvýšit ziskovost a v konečném důsledku efektivněji kontrolovat náklady.

Cisco nabízí výkonná řešení, která vám pomohou implementovat konvergovanou síť, transformovat vaše firemní procesy a poskytnout vašim zaměstnancům nástroje, které potřebují, aby mohli být úspěšní.

Výhody sloučení hlasových a datových služeb do jediné sítě

Systém Cisco Unified Communications spojuje veškerou hlasovou a datovou komunikaci do jediné konvergované sítě a tím poskytuje základ pro dramatické zlepšení chodu vaší firmy. Tato technologie vám umožní pracovat způsobem, který bude vám a vašim zákazníkům nejlépe vyhovovat - k dispozici jsou pevné a bezdrátové telefony, e-mail a fax, videokonference a kontaktní centra - to vše v jediné síti.

Pro firmy, jako je ta vaše, je systém Cisco Unified Communications k dispozici v rámci řešení Cisco Smart Business Communications System. Toto řešení, které je navrženo speciálně pro malé firmy, nabízí snadnou implementaci a použití a zároveň zajišťuje flexibilitu nutnou pro budoucí firemní růst. Je doplněno oceňovanou technickou podporou a snadným financováním, které poskytují místní partneři.

Náklady pod kontrolou

Od rostoucích firem se neustále žádá, aby dosahovali více s menším úsilím. Díky systému Cisco Unified Communications můžete sloučit veškerou hlasovou, datovou a obrazovou komunikaci. Správa jediné sítě je méně nákladná a snazší než provozování několika sítí. Pomocí systému Cisco Unified Communications můžete dosáhnout těchto cílů:

• Ušetřit peníze za meziměstská a mezinárodní volání, protože mezi jednotlivými kancelářemi můžete telefonovat prostřednictvím sítě
• Snížit náklady spojené se stěhováním nebo změnou telefonní linky
• Ušetřit čas při připojování nového pracoviště

Dosažení vyšší produktivity

V dnešní době zákazníci očekávají okamžitou reakci na své dotazy a problémy, a to 24 hodin denně. Systém Cisco Unified Communications poskytuje zaměstnancům mobilitu a flexibilitu nutnou pro poskytování služeb kdykoli a odkudkoli. Ať již vaši zaměstnanci pracují v kanceláři, doma, z hotelu nebo z internetové kavárny, mohou kontaktovat ty správné osoby a získat potřebné informace pro vyřešení problémů a odpovědět zákazníkům. Zaměstnanci v terénu mohou:

• Navázat zabezpečené připojení k firemní síti odkudkoli, kde je k dispozici internetové připojení, a získat přístup ke stejným nástrojům a prostředkům, jako mají ve své kanceláři
• Odpovědět na telefonní hovor ze svého laptopu či mobilního telefonu, jako by byli v kanceláři

Lepší služby pro zákazníky

Obchodní komunikace je dnes mnohem rychlejší než kdy dříve a zákazníci očekávají rychlé odpovědi. Čím rychleji odpovíte na dotaz nebo zareagujete na volání, tím spokojenější budou vaši zákazníci. Pokud mají zaměstnanci přístup k úplnému a do hloubky jdoucího přehledu zákazníků, získá firma náskok před konkurencí. A přesně takový okamžitý přístup k osobám, potřebným informacím a komunikačním nástrojům získají pracovníci se systémem Cisco Unified Communications – a to bez ohledu na to, odkud pracují a jaké prostředky využívají pro komunikaci. Pomocí systému Cisco Unified Communications můžete dosáhnout těchto cílů:

• Sloučit telefonní systém a systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), takže jakmile zavolá zákazník, zobrazí se zaměstnancům na jejich telefonu nebo počítači překryvné okno se všemi informacemi o zákazníkovi
• Umožnit simultánní vyzvánění hovoru ze stejného telefonního čísla na několika telefonech, takže zaměstnanci volání nikdy nezmeškají

Jediná síť

Cisco Integrated Services Router připojí vaše kanceláře k internetu a k vašim ostatním kancelářím. V každé kanceláři se router Cisco připojí ke switchi Cisco Catalyst®, který propojuje do sítě všechny telefony, aplikační a e-mailové servery, bezdrátová zařízení a bezpečnostní systémy.

Nepostradatelné telefonní služby

„Zpracování hovorů“ je základem pro všechny telefonní služby, které každodenně využíváte: vyzváněcí tóny, přepojování hovorů, jejich přidržení, konference, parkování hovorů atd. Řešení Cisco Unified Communications Manager Business Edition, Cisco Unified Communications Manager Express a Smart Business Communication System poskytují tyto základní telefonní funkce a společně s nimi stovky dalších, aby vám umožnily provozování telefonního systému v podnikové síti.

• Řešení Cisco Unified Communications Manager Express je součástí routerového softwaru s názvem Cisco IOS® Software. V závislosti na nainstalovaném routeru můžete mít v podnikové síti až 240 IP telefonů.
• Řešení Cisco Unified Communications Manager Business Edition slučuje hlasové a obrazové služby, mobilitu a zasílání zpráv do jediné platformy a eliminuje potřebu nasazení více serverů pro jednotlivé aplikace. Je určeno pro podniky s až 500 zaměstnanci a až 5 vzdálenými lokalitami.
• Řešení Cisco Smart Business Communications System představuje cenově dostupný a kompletní systém, který do kanceláří malých a středních firem přináší hlasovou, datovou, obrazovou a bezdrátovou síť.
• Pro další zvýšení ochrany hovorů vyvinulo Cisco technologii Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). Tato technologie dokáže v případě potřeby převzít zpracování hovorů v jedné z vašich poboček, takže telefonní systém zůstane nadále v provozu.

Funkcemi bohatě vybavená hlasová pošta

Hlasová pošta od společnosti Cisco usnadní vašim pracovníkům práci se zprávami, aby mohli rychleji reagovat a být produktivnější ve své kanceláři i mimo ni. Hlasovou poštu mohou přijímat na telefonu nebo na svém zařízení PDA či laptopu. A díky sjednocenému zasílání zpráv mohou hlasovou poštu a dokonce i faxy přijímat jako e-mailové přílohy, a to pomocí serveru Microsoft Exchange nebo IBM Lotus Notes. Společnost Cisco nabízí několik variant hlasové pošty:

• Řešení Cisco Unity® Express poskytuje integrovanou hlasovou poštu a zasílání zpráv a zároveň služby Automated Attendant pro malé firmy. Nástroj VoiceView Express umožňuje procházet hlasové zprávy pomocí displeje na telefonu.
• Řešení Cisco Unity Connection poskytuje systém hlasových zpráv, integrované zasílání zpráv, rozpoznávání řeči a pravidla pro směrování hovorů pro společnosti s až 3 000 uživateli.
• Nástroj Cisco Unity Unified Messaging nabízí hlasovou poštu, integrované zasílání zpráv a jednotné zasílání zpráv a inteligentní systém hlasových zpráv pro větší organizace.

Videokomunikace

Se systémem Cisco Unified Communications je přidání videa do vaší komunikace stejně snadné jako vytočení hovoru. Namísto plýtvání časem a penězi na cestu do odlehlého pracoviště můžete s kolegy, zákazníky a obchodními partnery konverzovat „tváří v tvář“.

• Nástroj Cisco Unified Video Advantage rozšíří vaši komunikaci o obraz tím, že pro ni poskytuje videotelefonní funkce.
• Řešení Cisco Unified MeetingPlace Express posouvá hlasové konference na ještě vyšší úroveň spojením webových, hlasových a obrazových služeb, takže pro konference je k dispozici bohatý mediální obsah. Rovněž umožňuje účastníkům sdílet informace na snadno použitelném společném webovém rozhraní.

Další kroky

Systém Cisco Unified Communications poskytuje vaší firmě veškeré nástroje nutné pro produktivní, flexibilní a vysoce kvalitní hlasovou a datovou komunikaci. S těmito pokročilými technologiemi se vaše společnost může prezentovat jako významný hráč, bez ohledu na svou velikost.

Pro maximální využití tohoto řešení vyvinulo Cisco strategii Smart Business Roadmap, která vám pomůže implementovat technologické řešení přesně vyhovující vašim firemním potřebám. Váš prodejce produktů Cisco může ve spolupráci s vámi krok po kroku budovat vaši síťovou platformu a přidávat nové služby, až na ně budete připraveni a budete je potřebovat.

Podívejte se na další informace o tom, jak může systém Cisco Unified Communications pomoci při transformaci vašich firemních procesů.