托管服务可降低IP电话的实施成本

与服务提供商合作部署IP通讯托管解决方案可有效地提高生产力，且无需担心预算超支。

IDC公司最近一项研究表明，企业对IP电话的需求非常强劲。据最近的一次调查显示（在本次调查中，有63％的受访企业的雇员数低于2500名，有66％的受访企业的年收入低于100万美元），相比较基础网络设备，中小型企业计划在电话系统上投入更多的资金；在下一年度，企业在电话系统上的净投资预计增长5.6％。

问题是，企业应该选择自行管理IP电话系统还是采用由服务提供商提供的托管解决方案呢？对于有些企业来说，答案是毋庸置疑的。

“在当前环境下，电信公司在可预见的未来将一直保持极强的竞争优势，所以我认为，企业自行管理电话服务是完全没有必要的，” 电信行业研究公司Insight Research的总裁Bob Rosenberg说，“托管解决方案是更合理的选择。”

托管服务（managed-services）模式对多数中小型企业来说是可行的，其理由如下：

• 在无需投入资金来建设基础设施的前提下，企业即可获得：
  
  • 高速的互联网连接
  • 具有自动呼叫分配、呼叫转发和电话会议等功能的电话系统
  • 集成化的语音、传真和电子邮件通信
• 服务提供商负责建设冗余系统以实现灾难恢复。
• 在企业并购活动日益频繁的大环境下，托管系统更便于升级或缩小规模。
• 由于目前IP电话仍是一种前沿技术（并可能随着技术的进步而发展变化），所以托管服务模式能够更好地与技术保持同步。

然而，在有些情况下企业自行管理系统则更为合适。例如：

• 银行在为客户提供电话服务时，需要客户通过电话键盘输入自己的帐户信息，这意味着要访问客户数据库和其他安全信息。
• 国防项目承包商要求其通讯网络具有高级的安全加密措施。
• 宾馆和会议中心希望通过收附加费的方式为游客和参展商们提供IP电话服务。

在以上情况下企业可以考虑采用IP电话并自行管理系统，但这些情况都是极为专业化的。对于大多数中小型企业来说，借助服务提供商全天候的专业化托管服务，它们能够将自己的精力集中在核心业务上从而取得更高的经营效率。