帮助员工访问应用服务的五种方法

员工现在能够非常方便地连接应用服务

通过使用先进的集成化技术和提高用户的参与度，您可以为企业节约时间和金钱。您还能让员工和客户更加满意。

网络经销商们为我们分享了以下五个提高应用服务访问能力的策略：

1. 采用标准化设备

   思科优质认证经销商NetSource One, Inc. 的销售工程师Scott Halstead 指出，在安全的网络平台（具有集成化安全功能的智能交换机和路由器）上提供接入服务对于有效地连接员工极为关键。至于如何将应用服务的使用范围拓展到远程办公室或者其他场所，他建议在这些地点都使用相同的设备组合。例如，NetSource One开发了一款面向办公环境的集成化产品包，其中包含了一整套预先设置的路由器和IP电话产品。

   医疗服务供应商Home and Hospice Advantage借助这套标准化的办公环境产品包，实现了下列目标：

   • 轻松地连接十多个新分支机构，使其可以在一周内开设多达三个新办事处
   • 简化远程管理、培训和支持，达到HIPAA的严格要求
   • 使用标准的用户接口，包括IP电话和VPN客户端

2. 利用IP和服务质量技术，集成语音和数据

   一旦您建立了一个安全的网络平台，您就可以利用集成化消息、自动呼叫处理和IP呼叫中心等应用，通过语音连接员工。

   思科优质认证经销商Obsidian Technologies的副总裁Tony Foy 表示，这些不同类型的统一语音/数据通信服务能够带来更加出色的客户服务。一个典型案例: 作为一家独立的零售商，Jerry's Home Improvement Center 一直致力于提供优于大型竞争对手们的客户服务。因此，它决定从PBX转向一套由Obsidian提供的、完全集成化的、立即可用的数据/语音解决方案。

   成效：为客户提供更好的首次呼叫体验，更加有效的呼叫排序和路由功能，以及为销售层的员工提供更高的移动性和灵活性――所有这一些的实现都不需要面临由于拼凑多家厂商的产品所导致的各种问题。

3. 利用无线IP电话提高员工的移动办公能力

   思科金牌认证经销商Lewan and Associates的系统工程师Bobby Harness指出，通过让员工能够以无线方式连接到统一通信应用服务，可以提高他们的工作效率和销售额。怎样让您的企业也做到这一点？答案是：为安全的网络平台添加无线接入点、无线IP电话和自动呼叫转移等功能。

   一个典型案例: 拥有9名员工的汽车修理厂Seyfer Automotive主要通过电话与客户交流。在Lewan and Associates的帮助下，这些员工现在可以利用无线IP电话，在车间里接听电话和从互联网上获取图纸，从而节约了大量的时间。增强的应用服务访问能力还能每天为维修主管们节约30分钟，从而使得他们每天能多完成价值400美元的修理任务。

4. 支持新的应用服务

   当您的企业需要新的应用服务时，一个安全的网络平台将让您可以轻松地添加这些应用，因为它能提供必要的带宽、流量优先区分和集成化电源。

   典型示例: Lewan and Associates的一位客户极为关心一些昂贵的现场设备的安全性。因此，该公司为其网络添加了无线视频监控功能。员工将能利用VPN连接，通过浏览器远程监控实时的现场画面。

5. 协作和计划

   对于如何通过升级网络来加强应用服务访问能力，经销商们提供了下列项目管理技巧：

   • 在升级之前征求用户建议。
     这可以帮助用户更快地采用新技术。Foy指出，"要想成功地提高访问能力，必须自始至终将用户的需求放在第一位。"
   • 获得专家的协助。
     询问您的经销商，增进对您要使用的新技术的了解。另外，还应当向经销商咨询支持和服务水平协议的内容。
   • 预算.
     可以在每个用户的基础上计算成本，包括购买价格和安装费用。培训、支持和其他服务则属于额外开支。
   • 准备。
     从发出订单到设备送达大约需要30天的时间。为了最大限度地减少为正常业务的影响，网络切换工作通常在下班之后进行。