白皮书
澄清有关统一通信的错误观点随着语音、视频和数据网络融合成单一用户体验，越来越多的机构都意识到部署基于IP的统一通信解决方案的价值。这些解决方案实现了电话、统一消息传递、语音留言、客户联系解决方案、语音和视频功能、多媒体会议，以及在网状态和移动解决方案与业务流程的集成。但就像任何新兴技术的面世一样，对统一通信的使用、价值和有效性的错误观点也会相应而生。本白皮书对最常见的错误观点及事实进行了分析，并帮助您对部署网络和统一通信融合解决方案做出明智的决策。 错误观点
错误观点 1如果不是实在无法运转，就不需要调整；维持现有PBX或按键系统，不升级到基于IP的统一通信解决方案，会节省公司的资金。 一些人认为，如果您真正关心的只是可靠的电话服务，那么，TDM系统就足够了。除非您有很好的理由要改变它，如您的保修到期了，厂商已经废弃了您正在使用的设备，或您的公司迁址，否则，最好的解决办法就是维持原样。如果您的TDM系统使您能够拨打需要打的电话，就没有必要更换至IP。 实际情况 逐渐向统一通信迁移能够在许多领域节省成本，提高员工效率，以及支持业务流程的集成。在许多情况下，您能够通过其他规划好的改进或升级您的数据网络，帮助您做出调整。 让我们了看一下您原有的VCR。它使您能够录制原本会错失的电视节目，而且质量也不错。后来就有了DVR，为录制和观看电视提供了一条更高效的途径，推出了一系列您完全意想不到的新特性，以及更高的品质和更强的控制功能。您原来一直都对VCR非常满意，但是当您发现DVR的功能时，再回去使用陈旧的技术就没有任何意义了。 TDM系统对于拨打电话是可靠的，但是存在许多限制。例如，它们使您被桌面所束缚。由于它们是静态和硬布线的，因此，TDM系统无法提供任何移动或无线功能。在过去的工作环境中，员工整天都待在办公桌边；但今天，越来越多的员工在不断移动。许多人远程工作。签约制员工会不时进入办公室，利用空闲的隔断或会议室作为工作场所。您在其他州，甚至其他国家可能都有客户，他们有时会要求您在非办公时间从家中拨打电话。为满足这些不断变化的业务要求，一个灵活的通信解决方案是必不可少的。 当今的IT基础设施必须支持更强的移动性，更灵活、全面的通信方式，以及更多的团队协作特性。通过提供成本节省和更快速的信息访问，以及集成分散应用以简化工作流程，基于IP的统一通信实现了这些目标。思科®统一通信系统—包括基于IP的终端、客户联系应用、IP电话解决方案和通信基础设施产品，提供了应用消息传送、在网状态信息收集，以及语音、视频和Web会议应用，它们能够与通用桌面业务工具透明地集成，帮助用户与团队成员更有效地通信。 最近一份Sage Research调查表明，利用基于IP的统一通信应用的机构，仅凭能够更有效地与团队成员通信，每名员工每天就能节省平均32分钟的时间。软电话的使用将每月的手机费和长话费降低达1727美元。通过提高通信的便利性，移动员工每天能节省40分钟。利用语音和Web会议集成服务（如Cisco Unified MeetingPlace®解决方案）的公司，通过在内部和网络上提供集成会议功能，将会议开支缩减30％，每月减少差旅成本约1700美元。 除了这些成本和时间节省外，今天的业务环境也需要一个能够适应快速变化和发展的电话系统。Cisco Unified IP电话安装快速、简便，能够在任何提供网络连接的地方使用，从而极大地提高了员工的移动性，降低了维护和安装成本。不仅如此，电话呼叫的含义也发生了变化。Cisco Unified Communications Manager呼叫处理软件使您能够利用IP电话、视频和数据特性，经济高效、高度可靠地处理呼叫。它为未来的发展提供了出色的投资保护，使公司能够轻松地将IP功能扩展至小型站点或远程办公室。 错误观点 2通信只是进行传输；采用IP还是时分多路复用(TDM)都无所谓。 一个常见的错误概念就是电话只是电话，如果的确如此，那么，使用哪种传输技术都无所谓。 实际情况 统一通信不仅限于传输，对于您的所有通信，以及团队和同事间的成功协作，它是一项日益不可或缺的技术。统一通信使您能够实施更高效的通信和战略业务流程，改变和改进业务完成的方式。IP也扩展了您日常使用的其他应用，这些应用能够与客户关系管理(CRM)和员工管理界面、库存和供应链应用、时间和考勤跟踪，以及其他关键任务功能集成。没有一种传输技术能够以这种方式集成业务流程。 当在智能网络中与Cisco Unified Communications Manager呼叫处理软件相连时，思科统一通信客户端提供了多种功能。Cisco IP Communicator提供了软电话功能，而Cisco Unified Video Advantage使用户能够在其硬电话或软IP电话上拨打和接听视频呼叫。Cisco Unity®、Cisco Unity Connection和Cisco Unity Express解决方案提供了语音留言、集成和统一消息传递，能够向一个统一收件箱发送电子邮件、电话留言和传真。而Cisco Unified Personal Communicator则是一个桌面应用，为各种生产率工具，包括语音、视频、在网状态和Web会议应用提供了统一访问功能。思科多媒体会议解决方案，如Cisco Unified MeetingPlace和Cisco Unified MeetingPlace Express解决方案，集成了语音、视频和Web会议，使远程会议就像面对面会议一样自然和有效，从而帮助地理分散的团队更加密切、有效地协作。这些功能是基于TDM的传统系统所无法实现的。 这类集成在各种工作场所都得到了出色的应用。例如，利用Cisco Unified Video Advantage和Cisco Unified Communications Manager Express，一座县级监狱显著地削减了成本，提高了安全性。他们无需再把犯人带到法院录口供，利用视频呼叫即可完成。由于呼叫是在安全的网络上传输的，消除了黑客或安全漏洞的威胁。通过取消到法院的行程，监狱从降低旅行开支和节省时间中，立刻获得了成本效益。 在零售环境中，店员能够利用Cisco Unified 无线IP电话792X提高生产率，缩短客户响应时间。当一位客户需要对某项商品进行核查时，客户服务代表能够通过无线电话发送传呼，找到距离该商品最近的服务代表，然后，该代表再利用无线电话回电，告知相关信息。这一流程无需再广播烦人的寻呼，缩短了找寻答案的时间。 将思科统一通信解决方案与业务流程集成对运营有很大影响，不仅能改进协作，降低劳动成本，还能加速问题的解决，换而言之，基于IP的统一通信改进了工作完成的方式。 错误观点 3IP语音(VoIP)更适合消费者，不适合公司网络；它缺乏业务应用的可靠性和安全性。 诸如Skype和Vonage IP电话服务等应用旨在帮助消费者使用基于IP的语音功能，但是，其宣传导致一些人认为VoIP主要是用于消费者的，不适用于企业环境。另外，由于IP电话还是一个新生事物，一些机构担心质量和安全得不到保障，从而断言VoIP对于业务应用也不可靠、不安全。 实际情况 VoIP和基于IP的统一通信采用的是相同的底层技术：语音流量都是在IP上打包和传输的，无论是在互联网上发送呼叫的Skype或Vonage，还是利用Cisco Unified Communications Manager处理呼叫的企业网络都是如此。思科系统公司® 企业级解决方案与消费者产品的真正不同之处在于语音流量传输的方式。就消费者解决方案而言，语音流量是在互联网上传输的，实施安全策略和保障服务质量(QoS)相对困难。与之不同的是，思科解决方案在公司的局域网或广域网上运行，因此能够执行严格的安全策略，保护信息安全。由于网络是在控制之下的，不仅能够防御安全威胁，还能根据需求和优先级分配带宽。对传输流量的质量和安全的控制能力在用户的体验中会得到充分反映。 不仅如此，企业级IP电话，如Cisco Unified IP电话的特性，是根据企业用户的需求量身定制的。它们提供了出色的语音质量，残疾人访问功能、符合人体力学的外观设计，以及先进的功能，如支持信息在电话上显示的LCD屏幕，能够提高公司环境中的员工生产率。独特的特性适合于各种地点的用户，从休息室、生产车间到高层管理人员办公室等。 此外，思科基础设施产品能够利用思科服务导向网络架构(SONA)提供后端支持，这是智能信息网络所必需的。思科集成多业务路由器将语音、安全、路由和应用相结合，实现了流程自动化，通过改进网络资源的使用提高了QoS。思科路由器最大限度地减少了网络停运，为大多数关键任务应用提供了可靠的访问功能，加速了永续、智能网络的创建。Cisco Unified Communications Manager Express使思科接入路由器和集成多业务路由器能够为企业客户提供常用的呼叫处理特性集，为最多240个用户提供经济高效、高度可靠的统一通信解决方案的部署。 错误观点4语音只是网络上的另一个网络应用而已，由IT部门全权负责。 许多语音专家认为在部署了统一通信解决方案后，就不再需要他们的专业技术了。因为语音和数据将通过同一数据网络传输，语音专家害怕现在的IT人员将完全担负起电信责任，具有丰富语音经验的员工不再能够发挥价值。 实际情况 语音和视频确实整合到了数据网络中，但这不会使企业无需聘请拥有丰富语音和视频流量处理经验技能的人员，他们对客户需要和影响语音呼叫质量的因素有着深入的了解。语音专家能够为向统一通信的迁移提供支持，网络升级完成后，他们的技能和经验在帮助数据团队了解所有统一通信组件的详细功能方面将发挥巨大作用。他们还有助于维持服务水平和安全性，这对语音应用的成功十分关键。 语音是独特、实时的通信方式，因此也有独特的需求，这些只有语音专家能够真正明白。对最终用户的支持很重要。要想满足最终用户的期望，就需要彻底了解复杂的语音技术的人员。部分最成功的统一通信部署不仅融合了企业的网络，而且也进行了语音和数据团队的合并，两个团队的交叉培训和重新工作分配，以便最大限度地发挥其技能，满足新解决方案的特定需要。 错误观点5IP通信的标准仍在不断发展；明智的方法是等待标准全面开发后再部署统一通信。 某些人认为电信和数据网络标准的开发过程复杂且神秘，需要几十年才能完成。因此，很多人担心因为IP通信相对较新，目前这些解决方案所用的标准还不够成熟，不足以使他们作出投资此技术的决定。他们害怕如果现在投资于IP通信及解决方案，明年就会发生翻天覆地的变化，他们的投资会白白浪费。 实际情况 IP通信的基本标准已经存在，和所有技术一样，新标准将不断出现。但是，大多数对IP通信的成功非常重要的标准已经存在了很长时间。 例如，思科是第一批支持以太网馈线供电(PoE) 802.3af 标准的厂商之一，IETF在2003年批准了该标准的终稿。借助此标准，Cisco Unified IP电话能使用DHCP从相应服务器获取IP地址，就像一台个人电脑一样。电话随后会使用另一标准，TFTP，下载操作系统，并设置一个802.3p VLAN将语音流量与数据流量分隔开，以实现最高QoS和安全性。思科统一通信产品还支持SIP，一个广为市场接受的3GPP信令协议，自2000年11月起，它也是IMS架构的永久组件；大约与SIP同时创建的H.323；以及同样在2000年创建的MGCP。 Cisco Unified Communications Manager支持多项开放数据包电话标准，允许客户、合作伙伴和开发人员轻松扩展其通信环境的特性和功能。例如，LDAP能用于进行目录查询和拨打呼叫。通过综合使用内置IP电话服务、XML、TAPI和JTAPI标准，能够支持大多数应用。 IP的本质使其能够在不断发展的过程中支持新协议，它与前几年推出的馈线电源和SIP的互操作就很好地证明了这一点。随着新协议成为标准，您在将来能够轻松采用它们，保护您的初始投资。 错误观点6与传统通信系统相比，基于IP的通信系统更易遭受黑客攻击。 随着黑客技术日益成熟，攻击越来越具有破坏性，安全成为每个人需要考虑的问题。某些人害怕IP网络易于遭到威胁公司数据网络的黑客、病毒和蠕虫的攻击，将语音融合到数据网络中会使公司通信面临更大安全风险，导致停运。 实际情况 无论是传统PBX系统、本地IP解决方案还是混合解决方案，安全肯定是部署IP电话或任意类型的电话系统的重要考虑因素。即使采用基于TDM的PBX系统，您也必须防御话费欺诈、伪装和战争拨号。通常只需一对简单的弹簧夹就能非法接入或窃听PBX系统，但您可能不必担心互联网蠕虫或黑客。混合系统比端到端IP通信解决方案更为安全的说法是一个错误观点。实际上，它恰恰相反。 一般来说，在迁移到混合系统的流程中，第一步是将CPU和呼叫处理功能从机柜中移动到专用局域网上。局域网必须完全安全，因为对呼叫处理组件的攻击会影响系统中的每个用户，不仅是IP电话用户。利用这种方法，您所考虑的安全问题将和全部解决方案部署在IP网络上一样，但是现在您不得不管理两个独立网络，无法受益于单一融合网络上的集成解决方案，而这正是迁移到IP的初衷。此外，管理两个独立网络更容易发生人为错误，并面临更多其他风险和问题。 无论使用什么技术，网络安全方法中都必须提供保密性、保护和控制。思科在所有IP通信基础设施层次－IP网络、语音系统和应用都提供了安全性，其必要的深层防御使您的IP通信系统安全可靠，并提供了对于业务运营至关重要的保密性、保护和控制功能。 Cisco Unified IP电话能自动将语音流量分类到高优先级队列中，以尽量缩短延迟和减少抖动。从它们开始，网络被动态划分为两个独立逻辑网络：一个用于数据，另一个用于语音。部署了正确解决方案后，呼叫信令会加密并通过Cisco Unified Communications Manager验证，语音流量能加密以提供保密性。为进一步提供保护，只有当它有相应签名时，才能安装在电话上运行的软件镜像。所有这些特性都通过基于业界标准数字证书和相关验证及授权技术的信任与身份识别功能提供。 思科安全代理能够防御入侵，网络准入控制(NAC)架构有助于在企业中统一地实施公司安全策略。网络中的检测传感器能在异常行为影响网络前识别和隔离它们。思科防火墙能使用状态化数据包检测禁用不需要的应用端口，以确保只有授权流量能够传送到重要的内部网段。 思科智能交换机以及Cisco Unified Communications Manager版本4.0和更高版本也支持设备验证，以便首先验证网络中的终端，防止恶意终端和恶意软件加载在终端上。利用TLS SSL和SRTP，进出Cisco Unified Communications Manager和其他终端的通信呼叫设置和处理信令能得到安全保护。思科还为Cisco Unified IP电话7970G采用了高级加密标准(AES)，在需要时逐个呼叫地提供安全语音加密或对特定终端提供安全语音加密。 因为思科解决方案具有独特可靠性和安全功能，能够获得高于基于TDM的传统PBX系统的安全性。 错误观点7要部署基于IP的通信系统，我就不得不更换所有已投资的资源。 大多数人认为他们必须从头开始部署IP通信解决方案。当然，这对许多公司来说，从经济上就是不可行的，因为它们大多已经对TDM系统进行了高额投资，没有彻底翻新的预算、时间或资源。 实际情况 统一通信解决方案使机构能够按照自己的进度迁移。 通过与大多数主要的传统PBX和语音留言系统，以及关键任务应用集成，思科统一通信解决方案使客户能够根据其业务需要进行系统迁移，而不是出于技术限制被迫迁移。思科了解迁移到IP的流程涉及很多因素，不仅取决于技术，所以开发了详细的计划和流程，使各种规模的公司都能平稳、快速、方便地迁移。因为网络上的服务与地点无关，所以公司能使用构建模块方式，逐个地点、逐个小组或逐个应用地迁移到IP通信。实际上，几乎所有的思科客户都是采用这种方法迁移到IP通信网络的。 例如，正经历协作、会议呼叫和支持分散团队的需求不断提高的机构，可能希望通过实施一个能使用虚拟团队的解决方案，来提高生产率和降低差旅成本。在此情况下，迁移到基于IP的统一通信解决方案会有所助益。以下迁移步骤使机构能以自己的进度部署IP服务： 第一步：公司部署Cisco Unity统一信息传送和Cisco Unified MeetingPlace Express来提高员工效率，这些产品与公司现有的TDM PBX集成。Cisco Unity软件允许员工使用文本语音转换技术，在驱车前往办公室的路途中检查语音留言和紧急的电子邮件，因此在甚至还没到达其办公桌旁之前就解决了很多关键问题。员工还能访问PC上的语音留言列表和留言者名单，以便对任务进行优先级划分，通过电子邮件收件箱处理所有消息（语音留言、电子邮件和传真）。Cisco Unified MeetingPlace解决方案多媒体会议解决方案允许所有团队成员无论位于何处，都能同时通过语音、视频和Web，查看文件、项目计划及其他信息。 第二步：公司部署Cisco Unified Communications Manager 5.0，与现有PBX系统和Cisco Unified Communications Manager互操作。员工将IP电话和Cisco IP Communicator用作其笔记本电脑上的软电话，并在他们在客户地点登录网络时，通过VPN利用IP电话功能。团队经理还安装Cisco Unified Video Advantage和可视电话摄像头，将其笔记本电脑转化为可视电话。另外，能够添加Cisco Unified MobilityManager等其他生产率工具，为员工提供更多特性，如在网状态信息等，来帮助消除电话标记现象。 第三步：最后，公司能够完全淘汰其PBX系统，将其更换为Cisco Unified Communications Manager 5.0。所有流量，包括语音、视频和数据，都将通过IP传输。 利用成熟的迁移方法，思科及其渠道合作伙伴能够使客户获得巨大成功并十分满意。仅仅安装Cisco MeetingPlace Express就能节省外包会议呼叫的成本，将节约下的大量资金用于部署其他IP通信服务。在部署过程的最后，您就能获得一个语音、视频和数据融合网络。由您来决定整个迁移过程是一周、一月、一年还是更长时间完成，无需全面升级设备。 错误观点8硬电话已经被淘汰了；如果需要收集在网状态信息和真正统一所有通信解决方案，更好的方法就是部署桌面或移动客户端。 有些人认为软电话（即笔记本电脑或PDA上的纯软件电话功能）、统一桌面通信客户端或手机要比全面的统一通信解决方案更好。有些人认为不再需要硬电话了，公司设置中将只需使用软电话，或桌面和移动客户端即能满足需求。 实际情况 许多公司不能为每位员工都提供一台PC。对于这些机构来说，电话是提供信息的主要设备。IP电话能向没有PC的员工，如生产车间或零售店中的员工提供大量信息。而且，不同用户在不同时段、不同情况和不同地点的需求也不同。例如，当员工在办公室时，他们可能选择使用硬电话。而当其出差时，软电话可能是更好的选择。思科统一通信系统提供了一系列可选的硬电话、桌面客户端和无线IP电话，并支持双模电话，它足够灵活，能满足各种用户需求。 另一个不正确的观点是，只有桌面客户端能受益于在网状态信息。在网状态信息能使您看到即时消息传送等应用中的用户活动，了解某人的状态是空闲还是在进行内部或外部通话，并获得其他信息。但是，只要网络中内嵌了智能性，您就不一定需要桌面客户端来收集在网状态信息。Cisco Unified IP电话的显示屏以及Cisco Unified MeetingPlace、Cisco Unity和Cisco Unified Communications Manager解决方案都能使用一个汇聚多个应用和终端的信息的在网状态服务器，提供在网状态信息。此信息能与其他应用共享，如Microsoft Office Communicator或IBM Lotus Sametime等。那么这将带来怎样的优势呢？无论网络上部署了多少个不同的系统，所有有关联系人和最佳联系方式的信息都随时可用，使团队成员间能进行更高效、更可靠的通信。 错误观点9如果我选择单一厂商来支持所有企业通信，就不得不放弃一些最佳选择。 机构担心，如果它们为其基于IP的统一通信部署了单厂商解决方案，它们就会失去选择的自由。它们害怕因为互操作性问题，它们将只能从该厂商购买应用，被迫使用不能真正满足其需要的应用。 实际情况 选择思科这样一家单一厂商有多方面的优势。与大家一般认为的不同，您不必仅购买思科的应用或终端。思科统一通信与多家厂商的应用互操作，因为它们支持标准协议。微软或IBM的电子邮件程序、多家厂商的CRM系统，一家第三方厂商的硬件都能使用这些协议透明运行。 例如，思科RSVP代理将呼叫处理功能与底层网络基础设施相集成，为Cisco Unified Communications Manager的部署提供呼叫准入控制(CAC)和QoS。RSVP这一基于IETF标准的信令协议在IP网络上预留资源，用来保护思科RSVP代理接收到的呼叫并为其预留广域网带宽。在网络边缘使用思科RSVP代理，能够与其他支持RSVP的路由器通信，并通过不支持RSVP的网络核心组件传输媒体内容。思科RSVP代理能作为网络的一部分进行管理和保护，不依靠终端设备来保护CAC，因此保护了对于现有电话的投资。思科RSVP代理独立于呼叫信令协议运行，支持SIP、SCCP、H.323和MGCP协议。 此外，思科与微软和IBM等领先软件供应商协作，提倡开放标准，支持更紧密的应用集成。对多个不同的IP和语音协议的支持使思科统一通信解决方案能紧密、灵活地集成到每个客户的企业通信环境中，最大限度地利用现有应用和流程的投资。例如，LDAP目录支持允许客户使用其Microsoft Active Directory和Outlook分布列表进行电话呼叫并收发语音留言。 除与第三方产品轻松集成外，思科统一通信解决方案还提供其他优势。思科在各垂直行业领域都拥有由大量技术开发合作伙伴组成的系统，它们旨在开发产品和服务，来满足各行业公司的特定需求并与思科解决方案互操作。许多应用都能够定制，而且有大量思科技术合作伙伴都将致力于创建满足您特定需要的解决方案。 最后，拥有48,000多万名员工、收入超过70亿美元的思科是一个您可以信赖的品牌。思科是全球语音技术领先厂商。实际上，思科这一名字本身已成为互联网和企业网络，以及互联网企业解决方案所提供的生产率改进的代名词。自从22年前成立以来，该公司一直在帮助业界向IP发展，促使世界通信方式发生根本性的变化。思科提供了屡获大奖的技术支持和服务，来帮助其客户获得成功。作为公司生命周期服务的一部分，思科统一通信在家将在您部署IP统一通信解决方案时与您携手并进，帮助您确定符合您特定业务需求的最佳迁移战略。 了解更多信息如需了解更多信息，请访问http://www.cisco.com/go/voice。 |
