提高生产率的基本要素
为提高生产率而需要了解的内容更快、更智能、适应能力更强－这些均是高度成功的公司所具备的特点。提高生产率是它们成功的关键。而技术在提高生产率方面扮演极为重要的角色。以下介绍了技术是如何有助于生产率提高的： 首先，许多高生产率公司都已部署了一个安全网络，使用户能随时访问信息和应用。 此外，它们依靠互联网协议(IP)通信解决方案来帮助其员工更轻松、更快捷地共享信息，以提高生产率。员工能够更高效地协作。他们能通过单一网络，使用语音、数据和视频应用，一对一或集体在线通信。 最后，高生产率公司还投资部署无线战略，提高员工在工厂厂房和销售办公室、会议室、午餐区、远程办公室－任何需要完成工作的地点的生产率。 最终成效：提高效率，减少错误，使员工和客户更加满意，并提高利润。 未来发展方向：在正确的时间获取正确的信息
未来发展方向：在正确的时间获取正确的信息您的公司如何才能提高生产率？应从一个无论您的员工前往何处，都能与客户信息数据库、业务应用和其他资源保持连接的安全网络平台开始。如需进一步提高生产率，则在您的网络基础设施上增加与您的通信工具相集成的语音、视频、无线和业务应用，如客户关系管理(CRM)软件。 安全网络平台将如何为语音、视频、无线和/或其他应用提供支持，以使您的公司更为高效？举例如下： 根据需要随时随地工作。无论是家中、街角咖啡店、宾馆房间还是其他地点，您都将能够安全地访问公司数据和应用。您能根据需要使用计算机、电话或其他手持设备，通过有线或无线网络连接进行访问。而且，您能花费更多时间与客户、合作伙伴和供应商面谈，同时仍能访问您所需要的信息，以便提高这些会面的效率。 更快作出决策和解决问题。您的员工能轻松在网上预订和召开会议，召集合适的人员进行协作并作出决策－即使这些人不在办公室中也能如此。 不再需要进行电话标记。员工能在联系同事前确定最有效的联系方法，因此提高他们与其他人交流的效率。例如：使用网络上的‘在网状态’应用，您将能立即查看其他员工的实时状态（忙碌，空闲等）。此外，Sage Research报告指出，采用统一通信 — 在单一数据/语音网络上运行的IP电话系统的机构，每位员工每天平均能节省32分钟，因为此技术使员工能第一时间相互联系。 缩短了成本高昂、低效的差旅时间。网络使您能召开临时视频会议，通过互联网共享演示或应用。您将把您的时间和精力集中用于更有意义的工作－而不是将多个小时的工作时间浪费在旅途中且使自己感到十分疲累。 扩展业务。高层管理人员能使用网络获取信息，以便更好地收集情报和进行战略分析，来创建新的购销渠道，达成新的合作关系。凭借始终能够访问数据库的能力，员工能更好地服务于您的客户和提高生产率－这些均有助于提高利润。 减少未能及时接听的电话呼叫数目，更频繁地与他人联系。无论您的员工是永久性地搬迁到一个新办公室还是只是一个下午在家办公，他们都能随身携带电话号码，所以将减少未及时接听的呼叫数目。 更好地响应客户需求。通过在正确的时间将客户路由到正确的资源，您能同时为您的公司和客户节省时间。当接听呼叫时，屏幕上能够灵活地弹出客户信息，如其他员工以前与这位客户交流后的记录等。这些信息能帮助您更好地提供客户服务。此外，员工无需再搜索呼叫方的客户记录，所以也节省了时间。 需要考虑的问题：如何为提升生产率作好准备在进行了事先规划和深思熟虑后，才能够最为出色地迁移到配备统一通信和视频会议等先进通信工具的网络，以下是您在迁移前需要考虑的部分重要问题： 让关键人物参与决策。在您力图改变人们的工作方式之前，了解经理和重要员工希望获得怎样的迁移效果。尽可能收集员工的意见。您越早听取他人的意见，他们就越有可能接受并适应将来的迁移变化。 使您的员工为迁移作好准备。支持语音、视频、无线和其他应用的网络能够极大提高您公司的生产率。员工将需要适应新的工作和通信方法。对人们来说，接受这种改变通常并不容易。创建一个迁移计划来提醒人们将要发生哪些变化。强调这些变化会给他们带来哪些直接受益－将如何使其工作更为简单，使其通信发挥更大意义等。 确定所需的培训水平，当您为员工提供新工具时，他们至少需要一定程度的培训，以完全受益于这些工具的优势。在规划期间，甚至在此之前，您应咨询您的思科认证合作伙伴，获取需要对您的员工进行哪些培训的建议。将培训纳入您的计划之中。 咨询合作伙伴，了解升级过程预计将花费多长时间。升级网络和添加应用所需的时间取决于您公司的员工数目和办公地点等因素。请您的合作伙伴实际估计一下迁移所需的时间和如何才能最好地进行迁移。此外，还要询问采取哪些措施来尽可能缩短停机时间。如果在周末或其他非高峰时段进行安装，通常能缩短网络升级造成的停机并降低其影响。 设定现实的期望。巨大的改变并非一蹴而就。在网络升级后，员工可能需要一小段时间才能熟练使用全部新特性。但一旦他们熟悉了之后，您就能很快看到生产率的提高－员工自己也会对所获收益有所感觉。 确立长期目标。生产率是需要长期关注的。您未来是否将向网络添加软件或解决方案，如与您的电话系统集成的客户关系管理(CRM)软件等？若是如此，请确保您现在的计划能为未来目标提供支持。 确定您需要的支持和维护水平。与合作伙伴讨论签订服务水平协议(SLA)，通过各种费率结构来保证特定支持水平。或者，您也可能需要雇用一或多名人员来提供长期支持和维护。无论您如何决定，都需要尽早考虑到每种作法的优缺点。 下一步举措：提前为提高生产率作好规划对如何提高未来生产率的规划是越早越好。凭借支持数据、语音、视频、无线和其他应用的安全思科网络平台，提高未来生产率的可能性是无穷的。以下介绍了当您作好准备以后，将能轻松且经济高效地实现的部分目标： 快速设立新办公地点。随着公司的发展，可能需要扩展办公空间。无线网络能帮助您的员工持续连接电话系统和数据资源，如客户数据库等，而不必花费布线成本和受到布线限制。通过虚拟专用网（VPN）来将网络扩展到任意地点，您只需打开笔记本电脑并将其连接到互联网的时间，就能设立一个新办公地点并将其投入运行。 添加新员工、供应商和客户。您灵活的网络平台能随着需求变化而扩展。您能轻松扩大网络规模和范围，且不会再因为设备无法满足您的需要而丢弃它们的作法。 添加应用。您的网络基础设施将允许您将应用添加并集成到语音和数据网络中，这其中包括能提高生产率的日历和客户关系管理(CRM)程序等。 将呼叫转接至最适合接听的空闲员工。将CRM与您的电话和数据网络相结合，使您能智能地将呼叫转接到联系中心业务代表或能够最好地满足呼叫需求的员工。业务代表在客户呼叫接入的那一时刻就能获得客户相关信息。此外，管理层还能监管联系中心，以便其员工保持在适当水平，管理业务代表绩效和优化客户服务。 全球化。通过支持统一通信、即时消息传递，以及视频和Web会议等应用的单一网络，将使您能更轻松、高效、以合理的花费与全球各地的合作伙伴、供应商和客户开展业务往来。 与客户协作。您的客户是否经常在您的网站上抛弃购物车？与他们进行交互式在线聊天能为客户提供所需信息和个人接触，使客户最终作出购买决定。 实现无纸化。将您的纸质记录转换为电子记录，能够带来大量优势。员工不必在浪费时间寻找客户文件－而且能随处访问文件，不再局限于办公室中。您将极大地改进客户服务。而且，您也会减少办公用纸、打印、文件存放和办公空间成本。无纸化还有助于您成为一家"环保"、负责的企业－这是现在客户作出购买决策时越来越重视的一个特性。 提供在线培训。通过使员工能在线获得培训，能够大大提高生产率。您的员工不必在长途跋涉，而且能根据其工作安排在方便时接受培训－无需离开工作岗位。 在移动中保持网络连接。利用无线IP电话，您的员工能在销售地点、办公室、园区或仓库中漫游，回答客户提问和访问公司数据，如库存数据库等。 向合作伙伴提出有关此解决方案的五大首要问题以下是要向提供SMB解决方案的潜在合作伙伴提出的五大首要问题： 您是否擅长服务于中小企业(SMB)？思科有一个专门致力于提供技术解决方案和SMB支持的认证合作伙伴网络。其中很多合作伙伴本身也是SMB，因此它们了解您面临的业务挑战和您的目标。思科认证合作伙伴已证实了它们在专业化技术方面的能力。它们能为您的企业提供有关网络解决方案的设计、部署和优化方面的培训、支持与服务。它们还了解并支持最新软硬件变化，以及未来的思科产品和解决方案。 您在售后提供哪些类型的服务与支持？通过具体问题，询问您的合作伙伴，它们在售后将提供哪些支持。例如：合作伙伴是否提供下班时段支持或紧急事件支持？如果提供，那么它们将在几小时内提供这些服务呢？所提供的具体支持水平应在服务水平协议(SLA)中详细说明。此外，请记住许多思科合作伙伴提供屡获大奖的技术支持服务，随时能够获得思科工程师和大量技术资源的帮助。 这一新解决方案将如何与我现有的IT环境集成？思科合作伙伴能与您讨论您的业务需求，评估您当前的系统和网络基础设施。然后，思科合作伙伴能为您提供既满足您的当前需要，又能随着您的业务发展不断扩展，且符合预算要求的解决方案选项。 此解决方案将如何帮助我节约资金和控制成本？思科端到端解决方案与多厂商解决方案相比，更容易维护和支持。此外，在为网络改进作预算时，还应考虑到不包括在硬件购买中的软件成本、维护成本、培训成本、支持成本和增加员工的成本（如需要）等因素。调研公司Gartner预计这些间接成本在机构的总技术开支中所占比例高达60%。因此，通过选择思科合作伙伴，您能获得最佳TCO。 我们需要进行哪些准备？在安装前，询问合作伙伴需要了解哪些有关您的网络、用户、业务流程和安全要求的信息，以便使网络设计尽可能平稳顺畅。此外，还要向合作伙伴了解，当您这样的企业升级网络时会遇到哪些常见问题，以及您该如何为此作好准备。 如有问题， |