毋庸置疑，客户满意能为公司创造更多收益。满意度最高的客户正是那些能全天 24 小时随时与贵公司保持联系的客户。将您的客户信息与思科语音及数据网络关联有助于提高客户满意度，主要体现在以下几个方面：

• 您可以立即确定来电客户的身份。当客户致电时，计算机屏幕上会弹出对应他们的记录。于是，员工迅速掌握相关信息，进而快速解决客户的疑问和问题。
• 您可以查看其他员工的通话状态。即使不知道客户问题的答案，您也能快速确定当时是否有合适的人选帮助客户。这不仅节约了时间，也使客户享受到更周到的服务。
• 了解呼叫模式。管理人员可以轻松查看主叫方等待时间和未接来电等数据。这些数据帮助管理人员确定需要提供哪些方面的培训、聘用哪方面的人才或者应从哪些方面提高客服质量。

思科中小企业解决方案将客户与贵公司紧密联系在一起。无论客户何时或以何种方式与您联系，您都可以为他们提供需要的信息。而员工也可以更加方便地合作，以满足客户需求。

实现上述目标的技术包括：

• 安全的思科网络基础，将语音和数据融合在一个网络中。
• 无线连接和无线商业电话，均已添加到您的网络中，无论员工是在销售现场、办公室还是仓库内工作，都能利用手边的座机工作。
• CallConnector 软件，将您的客户关系管理数据库与数据网络中的电话系统连接起来，从而增强两者的功能。任何人都能通过双击公司共享数据库中的电话号码来即时呼叫客户。也可以在客户来电时通过计算机屏幕上的弹出窗口查看重要信息。

联系思科合作伙伴，进一步了解本解决方案的详细信息 - 或在您当地寻找持有验证证书的思科合作伙伴。您还可以与负责托管和管理您的解决方案的服务提供商联系。

思科中小企业解决方案将无线连接、无线电话系统及思科连接程序完美地融合在一起，为您的员工提供所需工具，以更好地为客户服务。您需要的思科解决方案包括：

• Cisco Unified CallConnectors将数据网络中的电话系统与常用的客户关系管理 (CRM) 软件及其它商业生产力应用程序相集成，从而大幅提高客服质量。目前提供的几个版本包括：Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM、Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows、Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com 和 Cisco Unified CallConnector Mobility。
• Cisco Unified IP Phones 7900 系列连接您的语音-数据集成网络。它们像常规电话一样简单易用，却能直接在屏幕上提供员工名录等大量信息。另外，您还能利用 Cisco IP Communicator 软件在 PC 上建立一个完善的电话系统。
• Cisco Unity Express 和 Cisco Unity Connection除了提供高级呼叫路由和语音识别功能外，还提供经济实用、功能全面的自动语音查询、语音信箱和集成通信功能。利用电话、电子邮件客户端或 Web 浏览器访问您的语音信箱，或在“免提”模式下用语音命令管理信息。您还能通过 IP 电话上的显示屏查看、分类、搜索和播放信息。
• WebEx 上还提供 Web 会议和在线协作工具，以更好地为客户服务。WebEx 现在也隶属于思科公司。

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