中国

中小型企业合作声明

思科S系列产品售后服务流程声明

思科中小型企业支持团队发布了针对S系列产品的支持服务模式,当终端用户首次购买的产品超过90天以后,可以享受该项服务。


此项服务有什么意义?


为思科S系列产品提供一种硬件保修服务流程,从而改善代理商/终端用户更换产品的时间。而目前用户向原销售点代理商退还问题产品,并在柜台更换的这一服务流程适用于购买90天之内的产品。

此项服务对现在的程序有什么影响?


没有影响-此项服务旨在为那些购买思科S系列产品90天之后发现问题的终端用户提供服务。

服务对象


终端用户-全新的服务渠道力求改善客户体验。

购买后90天之后的退换服务


终端用户新服务重要提示


  • S系列产品支持中心将检查有故障的产品,然后决定是否有必要更换硬件。
  • 终端用户将被告知故障件返还地址,并有责任将有故障的产品部分寄回至思科的国内返修服务库房。
  • 收到和登记最终用户问题产品后,思科S系列产品返厂(RTF)更换品从国内仓库于当日寄出。
  • 思科承担保修内产品更换费用,代理商/终端用户承担运送故障件至国内返修服务库房的成本。

联系方式


http://www.cisco.com/en/US/support/tsd_cisco_small_business_support_center_contacts.html

思科S系列保修信息


http://www.cisco.com/en/US/prod/warranty_qa_guest.html#~small_business

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