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语音门户架构指南

Customer Voice Portal

思科Unified Customer Voice Portal (CVP) 解决方案参考网络设计(SRND)版本 9.0(1)

“Voice Extensible Markup Language,又称VoiceXML,都是一种类似于HTML的标记语言,用于开发IVR 服务,并可利用上网页开发及内容推送的能力。”VoiceXML 用于创建音频对话,包括了合成语音、数字化音频、语音识别或是多音双频 (DTMF) 键输入以及记录语音输入。这是一种对内容、工具及平台提供商而言较为普通的语言,促进了不同实施平台上的服务便携性。VoiceXML在 VoiceXML语音网页中将服务逻辑与用户互动及演示逻辑相分离。VoiceXML也避免编程人员需要去顾虑更底层的、基于不同平台的IVR及呼叫控制细节。VoiceXML易于操作,可保证简便的交互,同时也提供了支持复杂IVR对话的语言功能。

VoiceXML程序由VoiceXML 浏览器作为平台(或实施),与将网页浏览器(比如 Internet Explorer)作为平台的HTML程序类似。思科语音网关(或路由)提供了VoiceXML浏览器功能。思科IOS VoiceXML 网关特别提供了VoiceXML 浏览器功能。对于小规模的部署,入向语音网关和VoiceXML网关通常会部署在同一路由中。

以最简单的呼叫处理场景为例,当接受到新呼叫时,语音网关拨号对端将会把呼叫匹配至VoiceXML网关的一个可用端口。VoiceXML网关端口代表了Voice over IP (VoIP)端点,在逻辑上可被视为一个语音应答单元(VRU)端口。当接收到新的呼叫时,VoiceXML网关 ( 即VRU) 向思科Unified CVP VXML Server发送一条HTTP请求。包括在HTTP请求中的URL指向一个特定的VoiceXML doc文档。为了对HTTP请求作出响应,Unified CVP VXML Server 将被请求的动态生成的VoiceXML doc文档发送至VoiceXML网关(也即语音浏览器),并实施交付。VoiceXML doc通常较短,提醒呼叫者进行一定的输入,并将结果包含在将呼叫者重定向至另一URL及VoiceXML doc的一条新HTTP请求中。由于一个典型的呼叫将需要大量提醒及呼叫者输入,因此将会产生众多需要被交付的VoiceXML文件,以及通过这些VoiceXML文件产生无数的可能路径。

为了将众多不同的可能需要交付的VoiceXML文件进行逻辑上的拼接,以及极大地简化创建VoiceXML文件的任务,图形脚本工具通常会被用来让IVR服务开发者可以轻易开发出集成了条件逻辑及客户关系管理(CRM)数据库的完整IVR服务。Cisco Unified Call Studio就是这样的脚本工具。思科Unified CVP VXML Server能够执行使用思科Unified Call Studio开发的脚本,两者被设计用于与思科Unified CVP Server、思科语音网关、思科VoiceXML Gateways、思科Unified Communications Manager、思科Unified Contact Center及 Cisco's VoIP-enabled LAN/WAN协同工作。”

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