目前，世界各地的制造商都需要缩短交货时间和周转时间，并为越来越挑剔的客户提供更好的服务。但是，目前的专有制造和管理系统阻碍了系统集成，使制造商能够快速响应不断变化的客户需求和商业环境。只有那些能利用技术提供实时信息访问，并全面了解整条运作链的制造商，才能成为领先的制造商。本指南可以作为一个起始点，帮助制造商从相互隔离的专有系统转向相互协作的集成环境，从而建立以客户为中心的安全的组织全貌图。
主要问题和趋势
当今的制造商面临着由技术发展和竞争引发的很多问题，这些全球趋势包括：
- 转向远程生产
- 越来越多地采用外包
- 法规遵从要求越来越高，新技术不断涌现
- 利润率越来越低，劳动力成本越来越高
- 只有满足客户需求才能提高客户的忠诚度
- 需要采取协作的高生产率措施
- 服务收入不断降低
利用思科智能联网制造解决问题
以太网技术通过统一标准取代了专有网络，使制造商的专有网络可以像一个融合网络那样运作。另外，以太网控制的网络还能将实时信息交换扩展到工厂。
由于思科自防御网络能够提供网络级系统安全性，因而能帮助制造商提高网络识别、预防和适应各种威胁的能力，它能够提供：
制造商的期望与需求
- 提高生产线效率
- 执行全球供应链管理
- 降低成本，改善存货管理、供货流程和收货准确性
- 提供及时、适当的客户服务和支持
- 能够从"成本中心"转变为"价值中心"
成功的衡量标准
- 缩短上市时间
- 加快运作过程
- 完全集成供应链
- 实现快速部署
- 简化可制造性设计
- 提高质量
- 性能分析
- 早期报警系统
- 订单管理
- 组件/组装可跟踪性
- 降低成本
主要决策者
最有可能看到智能网络制造系统的产生的效益的主要影响者：
工厂以太网:
控制工程师、车间经理、IT经理
需求驱动型供应链和后勤：
供应链副总裁、后勤、IT/IS主管/法规遵从经理、运营经理
客户交互网：
销售和客户服务副总裁、IT/IS和语音首席信息官/副总裁、经理和主管
协作产品开发：
工程副总裁
IT/IS 首席信息官/副总裁、经理、主管
制造部产品副总裁、经理、主管
法规遵从经理
思科的价值定位
- 建立基于标准的和谐的制造环境
- 提高对整个机构以及对供应商、合作伙伴和客户的可视性
- 提供远程管理运作和快速反应的灵活性
- 保证所有业务通信的安全性
- 降低总拥有成本
开场白
我们知道，当今的制造商要想获得成功，必须快速响应客户的需求，并提供超出产品质量的价值。我想找时间和您谈谈怎样利用思科解决方案提高对整个企业和供应链的可视性，以及怎样实现能够最快响应客户需求的灵活性。
我想找时间向您演示一下，思科INM解决方案能够帮助您将整个企业内的独立制造流程集成为一个统一、有效、协作的工作流，从而帮助您降低成本，提高质量，缩短上市时间，大大增强企业的竞争力。
提供及时、适当的客户服务支持是提高客户忠诚度的关键。我想和您谈谈思科商业通信解决方案，此解决方案使销售和支持人员能够更快速、更有效地响应客户、合作伙伴和公司请求。
保证机密信息的安全对制造商至关重要，但是，您怎样才能知道网络中是否发生了安全问题呢？
客户考察问题举例
越来越苛刻的客户需求：客户对灵活性和按时服务的要求越来越高。
- 客户是否经常改变他们的生产/供应计划，但很少提前通告？存货是否满足需求，是否经常出现过量或短缺现象？产品开发周期是否能满足市场需要？
缺乏对生产流程的可视性：如果不能准确跟踪整个生产周期，制造商就难以计算订单量或客户利润。
- 企业是否会因无法履行主要客户的紧迫订单而损失收入？是否会在业务扩张的时候出现利润反而降低的现象？是否知道谁是盈利最高的客户？是否能准确核算客户服务成本？
改善服务和降低成本：Web工具能帮助制造商简化内部流程，提高竞争力。
- 企业是否能从网上提供客户订单和跟踪服务？竞争对手呢？企业能够以最低的价格购买到原材料？是否能利用互联网扩大客户群？人力资源、福利管理和培训的成本是否不断升高？
- 企业是否做好了充分的准备，来满足数量越来越多、遍布范围越来越广的客户的要求？
解决方案
思科智能互联制造理念以统一、开放、基于标准的智能以太网平台为基础，能够与下一代协作应用链接在一起，集成整个制造工作流中的信息和流程。这些解决方案可以从制造机构的以下四个方面大大提高可视性和灵活性：
- 需求驱动性供应链：
- 建立能够收集、存储、分析信息，并向所有决策者提供相关信息的高度安全的网络，提高企业对整条价值链的可视性和灵活性。
- 使制造商能够及时采用新技术（RFID），并遵从各项法规的要求。
- 缩短供应链延期，降低成本，预测风险，改善供应链流程决策。
- 工厂以太网：
- 将基于标准的开放式工业级以太网延伸到车间（与WLAN、IPC和安全性一起），简化控制，提高效率，延长正常运行时间，降低总拥有成本。
- 能够灵活地根据需要修改订单或规格，而且不会影响现有生产流程的安全性和性能。
- 协作产品开发：
- 为公司提供基于标准的制造环境，使主要决策者能够实时访问和共享数据；
- 提供灵活性和可视性，使设计部门既能满足目标要求，又不会降低产品质量。
- 在整个开发流程中提供网络安全性，保护知识产权。
- 客户交互网：
- 使制造商的销售人员和合作伙伴能够通过VPN实时访问产品和客户信息，以及电子学习资源和工具。
- 支持统一消息传送和IP电话应用，使销售人员能够更快速、更有效地响应客户、合作伙伴和公司的请求。
- 使所有呼叫中心客户代表能够实时访问客户记录和产品信息，以便增强反应能力，提高客户满意度。
- 使服务和工程人员能够在虚拟呼叫中心环境中协调解决客户问题。
