思科无线网络解决方案

医疗供应商利用无线定位服务器改善病人体验

概述

客户名称

Bronson Healthcare Group

  • 密歇根州,克拉马祖
  • 4000名员工

所处行业

医疗

业务挑战

  • 从病人进入医院大门的一刻起,就能够满足所有病人的需求,并尽可能超出病人的预期;
  • 使员工不再将时间浪费在寻找轮椅等琐碎事务上;
  • 减少损失,提高可用性和利用率,实现投资保护。

网络解决方案

  • 配有高密度Cisco Aironet®接入点的思科®集成无线网络,易于安装和管理;
  • 配有Cisco 2700定位设备的思科无线控制系统,用于实现精确的资产跟踪。

成效

  • 员工能够提供出色的客户服务,使客户获得愉快、难忘的体验;
  • 为25%的轮椅贴上标签之后,有效地解决了整个医院的轮椅跟踪问题。

Bronson Healthcare利用思科无线控制系统和思科定位设备提供轮椅跟踪,以缩短轮椅查找时间和病人等候时间。

业务挑战

Bronson Healthcare Group位于密歇根州的克拉马祖,是一家由社区拥有的非盈利医疗机构,因医护水平高、整个医院都注重提供优质服务而著名。Bronson的长期目标是成为国内医护质量最高的领先厂商之一,因此,Bronson定期会对可以测量的客户满意度进行评估。

Bronson的注册护士兼客户服务主管Nancy Radcliff说:“无论等待什么,都会对病人形成压力。对病人而言,等待轮椅等基本用品只意味着浪费时间,因而非常令病人不耐烦。另一方面,如果我们的接待员和勤杂工整天都忙着到处找轮椅,我也不得不每周两次向4000名员工发送‘轮椅警报’电子邮件,那问题就十分严重了,肯定会使客户满意度受到不良影响。根据我们的计算,如果将员工用于查找轮椅和因此发送电子邮件的时间折合为成本,那么,医院每月需要付出的成本将高达2.8万美元,这还不包括物品丢失和损坏成本。”

轮椅等昂贵的移动资产的跟踪是医疗行业中比较严重的资产管理问题。很多资产都分散在医院的多个地方,这些资产包括轮床、静脉泵、透析设备以及用于管理药物治疗的新老输注泵。只有这些医疗设备能够被很好地跟踪和管理,护理人员才能更加有效地利用这些设备对病人进行治疗,管理人员才能更好地执行资产记录和采购预测,维护人员才能更好地校准、维修和更新设备的每个零部件。不仅如此,防盗以及用于优化部署的使用状况分析也需要资产的定位和记录。

在资产定位问题增多的同时,Bronson还遇到了无线技术实施问题。部署无线局域网(WLAN)的一项计划——安装接入点和采用计算机处方输入(CPOE)解决方案——已经进行了两年,而且承诺要提高整个医院内的医护质量。但是,第一个无线解决方案出现了不少性能问题,包括覆盖率低,安装和支持程序经常出错等,因而使Bronson无法获得无线局域网带来的各种好处。

网络解决方案

对轮椅丢失和WLAN低效两个问题的解决方案,都来自网络集成商——位于密歇根州特拉佛斯城的BCS Networks——的建议。Bronson的IT主管Brian Lindsey回忆说:“我们花费了两年时间对无线技术进行评估,最后决定在2000年安装的老系统上运行。管理站点上的100个接入点简直就是一场噩梦——任何修改或升级都需要单独执行,而且我们无法看到WLAN的全貌。后来,BCS Networks向我们展示了Cisco Aironet接入点和思科无线控制系统,以及第三方定位监控器软件程序。当我们观看了站点的视图,并认识到我们只需要在屏幕上快速评估信号强度之后,就下定了购买思科产品的决心。BCS帮我们设计并安装了思科集成无线网络。利用高密度的思科接入点,我们获得了更加有效的覆盖范围。”

2004年10月看到BCS进行的思科解决方案演示之后,Bronson在2005年1月新预算到位后就实施了采购计划,并在几个月之后安装完毕。无线解决方案的部署立即改善了网络支持部门的工作。以前,任何修改,例如配置新系统ID等,都需要对每个接入点进行人工配置,而且可能需要一名网络工程师工作12小时才能完成。利用思科WLAN和思科无线控制系统解决方案,变更即可以从网络上的单个节点自动执行。

BCS Networks的业务拓展副总裁Matt Hanna说:“对Bronson而言,思科WLAN是一个非常出色的业务解决方案。利用无线技术,医院不但能为医生和护士提供病床旁数据输入解决方案,还能部署车载笔记本电脑,并利用无线网络支持其它成本节约计划,包括为护士配备可以接入护士呼叫系统的无线电话。不仅如此,利用无处不在的Wi-Fi,Bronson不需要付出基础设施成本就能引入资产跟踪解决方案。思科定位设备则能够提供简单的‘即标即走’解决方案。”

为测试资产标记功能,Radcliff和Bronson接待员和勤杂工参加了于6月开展的轮椅标记试用计划。测试发现,定位功能与宣传的一样准确——标记的轮椅肯定在跟踪系统所指示位置的方圆10英尺以内。在某些情况下,如果周围的接入点密度足够高,轮椅甚至会出现在报告位置的方圆1英尺以内。为鼓励医护人员使用该系统,接待站的轮椅定位器屏幕一直开启。需要轮椅时,医护人员不需要离开护士站去寻找,只需要打电话向接待站询问距离最近的轮椅即可。

“只需要浏览一下屏幕,将可以知道标记轮椅的准确位置……病人几乎不需要等待就能用上轮椅,医院每月则能够节省2.8万美元的轮椅寻找费用。”
——Bronson Healthcare Group,注册护士兼客户服务主管,Nancy Radcliff

成效

在实施轮椅标记之前,五个医院入口处的38位接待员、所有勤杂工以及陪同病人出院的其他人员,每天都需要花很长时间寻找轮椅,而且常常会引起病人的不满。更糟糕的是,为避免短缺,很多科室都将轮椅藏在衣柜或储藏室里。由于这种作法减少了轮椅流通量,因而更加剧了其他科室的轮椅短缺现象。有时候,轮椅还会被偶然地遗忘在某个角落,数周之后才会被设施管理人员或专门派遣的查找人员找到。为满足第二天的轮椅需求,有些科室会因寻找轮椅而加班到很晚。如果轮椅供应量降低,医院还需要贴出告示,请求不需要轮椅的科室将轮椅送至急需轮椅的科室。这些消息需要花费时间书写和发送,而且每位员工都需要花费时间阅读并作出反应。有时候,医院甚至需要开展大范围的搜索。通常情况下,需要由三位全职员工花费一整天的时间找遍医院的每个角落,以及附近的购物中心、餐馆及其它医疗机构。当然,即使是进行“地毯式”的搜索,通常也会有数十把轮椅不见了踪影。

利用思科无线控制系统、Cisco 2700定位设备以及贴在25%轮椅上的位置标签,轮椅定位问题马上就得到了解决。Radcliff表示:“思科无线控制系统解决方案为员工提供了一个简单的可视界面。员工只需要浏览一下屏幕,就能知道轮椅在地图上的准确定位。我们不必再花费很长时间寻找轮椅,因为这项工作已经变成了一个简单的检索过程。我们的接待员和勤杂工并不精通计算机,一开始有点害怕使用这种高科技解决方案。但是,当他们看到这个方案如此易于使用的时候,他们立即接受了这个方案,并积极鼓励其他员工使用这个系统。病人几乎不需要等待就能用上轮椅,医院每月则能够节省2.8万美元的轮椅寻找费用。”

病人和员工的不耐烦情绪都得到了很好的缓解。虽然难以量化,但减轻压力肯定是Bronson Healthcare Group的所有医护人员、管理员和IT人员都关注的事情。让病人愉快是医院的主要目标,而这个解决方案能够解决需要直接与病人打交道的所有部门每天都会遇到的问题。

产品列表

无线通信

  • 思科集成无线网络
  • Cisco Aironet接入点
  • 思科WLAN控制器
  • 思科无线控制系统
  • Cisco 2700无线定位设备

如需了解关于思科无线解决方案的更多信息,请访问:http://www.cisco.com/go/wireless

下一步

未来,Bronson计划为所有轮椅贴上标签,从而有效防止轮椅被盗或被推出医院。轮椅标记试用计划还表明,该解决方案还能解决很多其它资产跟踪问题。IT部门希望有一天能够为价值1万美元以上的所有资产贴上标签。目前,在与设备校准、维修和升级相关的劳动力成本中,一半以上都因花费时间查找资产的位置而引起。利用标记功能,医院将能够大大降低每年的维护和服务成本。目前,Bronson正在制定明年的预算,以便购买能够扩大该系统部署范围的资产标记技术。

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