无线网络

无线网络改善阿诺德-克拉克公司汽车销售及服务的体验

欧洲最大的独立汽车经销商部署室内,室外车辆跟踪移动解决方案,提高员工的工作效率和协作能力,为客户提供优良的服务


视频链接:
http://www.youtube.com/watch?v=equxbHFCP44&feature=player_embedded观看该视频听取阿诺德-克拉克汽车英国斯塔福德经销商的常务董事-埃迪霍桑和波士顿网络的工作人员-斯科特麦克尤恩讨论思科统一无线网络和AeroScout资产跟踪解决方案提升客户服务和销售的讨论。


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加利福尼亚州圣何塞,2009年9月23日-思科今天宣布,阿诺德-克拉克汽车-欧洲最大的独立汽车经销商正在利用思科的网络平台和AeroScout的车辆跟踪解决方案转变在英国斯塔福德经销店的汽车销售和服务模式。此外,以思科Wi-Fi网络为平台的RFID跟踪解决方案使该公司英国的汽车经销店得以提高员工的工作效率和协作能力,为客户提供一个积极的体验平台,并帮助减少开支和库存折旧,减少损耗和盗窃损失,并腾出资源进行其它投资。


阿诺德-克拉克汽车经营着英国全国145个经销店,拥有8000名员工,每年销售超过20万辆汽车。他的旗舰经销店位于斯塔福德,占有12英亩土地和74,000平方英尺的陈列室,该经销店在任何一段时间内总保持有1000辆汽车的库存。


阿诺德-克拉克和波士顿网络建立了长期的合作伙伴关系,波士顿网络为阿诺德-克拉克提供网络基础设施解决方案和服务,并利用网络来加强其业务运作实现真正的商业获益。


波士顿网络,英国领先的网络基础设施解决方案和服务供应商,在IP融合,无线网络系统,专业布线解决方案和IP视频监控领域具备强大实力。他帮助阿诺德-克拉克公司建设了思科高性能、可靠灵活的室内和室外统一无线网络,该网络还通过内嵌AeroScout定位引擎的思科移动服务引擎(MSE)提供环境感知服务。它还集成了AeroScout的车辆跟踪解决方案,其中包括1500多个具备思科兼容扩展的Wi-Fi标签,AeroScout阻塞点和AeroScout定位接收器。


思科统一无线网络与思科创新的M-Drive技术以及思科移动服务引擎一起协同,扩大了阿诺德-克拉克公司移动系统的功能,与现有的商业应用(如现有库存管理)集成,为阿诺德-克拉克公司提供了快速的投资回报,并尽量减少整体成本。


在过去,阿诺德-克拉克的工作人员需要亲自在店内搜索满足客户要求的汽车,这一过程效率极低,往往导致客户失去购买兴趣而离开,转而寻找其他汽车经销商。现在,进店销售的汽车都放置有一个AeroScout的Wi-Fi标签,该汽车的信息和规格都在一小时内输入了库存管理系统,而以前这一过程需要一至三天才能完成。当需要寻找客户需要购买的汽车时,销售人员只需进入库存管理系统按照客户的需求搜索,系统会通过AeroScout的解决方案立即显示有关车辆在该店的位置,无论车辆是在室内还是在室外。


AeroScout公司的车辆跟踪应用程序也可以用来寻找客户带来经销店进行维护和维修服务的汽车。阿诺德-克拉克可以跟踪整个服务过程中的任何车辆,提高其服务部门工作人员的效率和客户满意度。初步调查结果显示,每星期服务的车辆增加了3个百分点,每辆车的服务时间可以节省10分钟。


思科的环境感知解决方案和AeroScout组件还有助于防止存货损耗和盗窃。AeroScout阻塞点被部署在经销店的关键区域,一旦未经授权的汽车离开所在位置,它可以触发放在汽车上的Wi-Fi标签报警并提醒工作人员,使他们能够做出相应的反应和处置。


“阿诺德-克拉克公司的成功案例是对思科部署最广泛的无线网络结合创新的应用,满足客户需要并帮助他们改善业务这一事实的最好例证”副总裁和思科无线网络业务部总经理Ray Smets说。“如果你将1,000辆汽车排列成一线将有4英里长,立即为客户寻找合适的车子如同大海里捞针。这对阿诺德-克拉克的商业影响是巨大的,因为汽车每天都在贬值。”


“我们的客户在到店购买汽车时其注意力的集中往往不到10分钟时间。如果我们不能在这段时间内为他们找到所要寻找购买的车子,他们将转而求助其他经销商。而且超过1,000辆汽车停放在我们的英国斯塔福德经销店,我们需要一个更好的方式来服务客户和跟踪我们的库存”阿诺德-克拉克公司总经理埃迪霍桑说。“通过思科无线和移动解决方案和AeroScout解决方案的实施,我们已经看到了引人注目的成果,我们计划在英国的其他经销店也推广这一解决方案并最终实现全公司的标准化。”


“阿诺德-克拉克公司利用其现有的思科网络从AeroScout公司独特的解决方案中充分获益,跟踪室内和室外环境的资产”AeroScout公司营销和产品战略副总裁Gabi Daniely说。 “这一项目的实施显示使用我们的统一资产可视化解决方案,将使用户精简优化工作流程,并显著受益。”


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